IT-Process Map
Vorlagenbeschreibung
Dieses Template visualisiert einen IT Incident-Management-Workflow, der Zwischenfälle vom ersten Bericht bis zur Lösung behandelt. Der Prozess akzeptiert Eingaben aus sechs Kanälen: Event Management, Web Interface, Chat, Telefonanrufe, E-Mail und Externe Lieferanten. Zwischenfälle durchlaufen zehn standardisierte Stufen: Identifikation (1.0), Protokollierung (2.0), Kategorisierung & Priorisierung (3.0), gefolgt von einem kritischen Entscheidungspunkt (3.1), der den Status als Major Incident festlegt. Major Incidents lösen ein spezialisiertes Verfahren (9.0) aus, während Standardzwischenfälle die Phasen Initiale Diagnose (4.0), Eskalation (5.0), Untersuchung (6.0), Lösung (7.0) und Abschluss (8.0) durchlaufen. Während aller Phasen läuft eine parallele Überwachungsmaßnahme zur Eigentümerschaft, zum Monitoring, zur Nachverfolgung & Kommunikation (10.0), die Verantwortung und Sichtbarkeit für Stakeholder bis zur endgültigen Lösung sicherstellt.
Herzlichen Dank,
Khawaja Rizwan
