Fly UX Customer Journey Map

Ich habe diese Customer Journey Map im Rahmen eines UX-Design-Zertifizierungsprogramms für das UX Design Institute erstellt.

Das Design ist minimalistisch und kann durch Ändern der Farben und der Schriftart an fast jede Marke angepasst werden. Wie du auf dem Board sehen kannst, habe ich Informationen wie Ziele, Verhaltensweisen, Kontext, Schmerzpunkte hinzugefügt und einige „Aussagen“ der Nutzer hervorgehoben.

Ich habe diese Karte verwendet, um die übergeordneten Schritte für die Buchung eines Flugtickets bis zum Zahlungsvorgang zu definieren. Die Schritte entsprechen den übergeordneten Gruppen im von mir während eines Workshops erstellten Affinitätsdiagramm. Die Informationen basieren auf Usability-Tests, die auf verschiedenen Airline-Websites (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings) durchgeführt wurden.