Fly UX Customer Journey Map

Ich habe diese Customer Journey Map im Rahmen eines UX-Design-Zertifizierungsprogramms für das UX Design Institute erstellt.

Das Design ist minimalistisch und kann durch Änderung der Farben und Schriftarten an fast jede Marke angepasst werden. Wie auf dem Board zu sehen ist, habe ich Informationen wie Ziele, Verhaltensweisen, Kontext, Schmerzpunkte hinzugefügt und einige „Aussagen“ der Nutzer hervorgehoben.

Ich habe diese Map verwendet, um die übergeordneten Schritte der Buchung eines Flugtickets bis hin zum Zahlungsvorgang zu definieren. Die Schritte entsprechen den übergeordneten Gruppierungen im Affinitätsdiagramm, das ich in einem Workshop erstellt habe. Die Informationen basieren auf Usability-Tests, die auf verschiedenen Airline-Websites (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings) durchgeführt wurden.