Das CJM ist ein gängiges Werkzeug, um den gesamten User Flow zu verstehen und die Teile des Flows, in denen ein Nutzer möglicherweise eine schlechte Erfahrung macht, zu erkennen.
Der klassische CJM mit der Messung von Nutzeremotionen dauert in der Regel mehr als eine Woche, da alle Informationen (Emotionen) von den Nutzern gesammelt werden müssen.
Productov.net bietet eine schnelle Möglichkeit, die Customer Journey zu analysieren, indem einfach Referenzen von Wettbewerbern oder Best Practices gesammelt werden und Vorschläge gemacht werden, wie sich die vorgeschlagenen Änderungen im Flow auf die Metriken auswirken können.
Der Grund dafür ist, dass Nutzeremotionen immer noch eine Zwischenmetrik sind, die Endmetriken wie Konversionsraten und andere beeinflusst.
Wie verwendet man Fast CJM?
Schritt 1: Screenshots machen
Der erste Schritt besteht darin, Screenshots oder Fotos davon zu machen, was die Kunden sehen, während sie das Produkt oder den Dienst nutzen, den Sie analysieren.
Schritt 2: Referenzen sammeln
Machen Sie Screenshots von Lösungen der Konkurrenz oder finden Sie Artikel über Best Practices. Es wird Ihnen helfen zu verstehen, wie das gleiche Problem auf dem Markt gelöst wird und Ihnen neue Ideen zu geben.
Hinweis: Die „Referenzen“-Zeile ist die letzte, da sie vom Leser als Beweis für Ihre Lösung wahrgenommen werden sollte. Außerdem können einige erfahrene Produktmanager oder Forscher bereits nach Schritt 1 Schwächen der Benutzeroberfläche auflisten.
Schritt 3: Überlegen, was schlecht ist
Nachdem Sie einige Ideen vom Markt erhalten haben, können Sie leicht einige Schwachstellen der Nutzererfahrung finden. Listen Sie also alle Nachteile nacheinander auf.
Schritt 4: Ihre Lösung anbieten
Gib eigene Lösungsvorschläge, die auf deiner Recherche basieren, um die Nutzererfahrung zu verbessern.
Schritt 5: Vorschläge machen, wie sich die Kennzahlen verändern werden
Und schließlich der wichtigste Teil. Gib Vorschläge ab, wie sich deine Ideen/Lösungen auf Konversionsraten, durchschnittliche Sitzungsdauer und andere wichtige Kennzahlen für das analysierte Produkt oder die analysierte Dienstleistung auswirken werden. Erstens hilft es dir, deine Ideen zu testen. Zweitens hilft es dir zu erkennen, wie wichtig die von dir vorgeschlagenen Lösungen sind. Es könnte sich herausstellen, dass du eine große Änderung der Benutzeroberfläche vorschlägst, diese jedoch nur sehr geringe Auswirkungen auf die Hauptkennzahl haben wird.