Experience Map Vorlage
Plane dein Produkt den Bedürfnissen und Wünschen deiner Kunden entsprechend mit der Experience Map Vorlage. Geh mit einem kundenorientierten Ansatz an die Produktentwicklung und das Branding heran.
Über die Experience Map Vorlage
Josh Zak, ein Produktstratege und Mitbegründer von Turtle Design, entwickelte die Experience-Map-Vorlage, um seinen Kund*innen zu zeigen, wie ihre Konsumenten mit ihren Marken interagieren. Beim Prototyping oder der Planung eines Produkts hilft dir diese Vorlage, die Aktivitäten, Gefühle und Denkweisen deiner Kunden während ihrer gesamten Customer Journey aufzudecken.
Was ist die Experience Map Vorlage?
Die Experience Map Vorlage beschreibt, wie sich deine Kunden bei Kontakt mit deiner Marke fühlt. Die Experience Map umfasst einen Rahmen mit Details zur Customer Journey, die ihre wichtigsten Aktivitäten, Gefühle und Emotionen enthält. Sie definiert auch die Phasen, Touchpoints und Chancen der Customer Journey bei der Interaktion mit einer Marke oder einem Produkt.
Vorteile der Experience Map Vorlage
Produktmanager*innen, Designer*innen und Marketers können maßgeblich von der Experience Map profitieren. Bei der Entwicklung einer Markenstrategie hilft dir die Customer Experience Map bei der Validierung von Annahmen und dient dir als Orientierung für das Design und die Strategie dahinter.
Hier sind einige der Vorteile einer Experience Map:
Zeigt Stakeholdern, was sie erwarten können
Bei der Entwicklung eines Produkts muss das Design bewertet und Annahmen getestet werden. Mit der Experience Map Vorlage kannst du die Bedürfnisse und Probleme deiner Kundschaft aufzeigen.
Deckt Chancen auf
Die Customer Journey zeigt die Stärken und Schwächen deines Produkts auf. Entdecke Möglichkeiten zur Kundengewinnung oder zur Verbesserung ihrer bestehenden Experience bei der Interaktion mit deiner Marke.
Legt die Metriken für den Erfolg fest
Wie sieht Erfolg aus? Mit der Experience Map kannst du Erfolgsmetriken definieren, die Geschäftsanforderungen und Kundenzufriedenheit vereinen.
Deckt kritische Punkte in der Customer Journey auf
Finde etwaige Mängel in deiner Strategie und priorisiere die wichtigsten Aufgaben.
Wie verwendet man die Experience Map Vorlage?
Wähle die vorgefertigte Experience Map Vorlage aus und füge sie deinem Board hinzu. Die Experience Map unterstützt dich bei deinen Design- und Produktentscheidungen. Das sind die Hauptabschnitte der Vorlage:
Zweck für Nutzer*innen: Füge ein Zitat ein, das deine idealen Nutzer*innen und demografischen Fakten beschreibt.
Phasen: Definiere die Phasen deiner online Customer Journey.
Ausschlaggebende Aktivitäten: Was sollen sie in jeder Phase der Customer Journey tun?
Handlungen: Beschreibe die genauen Handlungen deiner idealen Nutzer*innen in jeder Phase.
Touchpoints: Was sind die Touchpoints der Kunden? Definiere jeden Touchpoint gemäß den Phasen der Customer Journey.
Fragen: Füge etwaige Fragen hinzu, die deine Nutzer*innen in jeder Phase haben könnten.
Emotionen: Wie fühlen sich deine idealen Nutzer*innen? Tracke ihre Emotionen in jeder Phase.
Chancen: Analysiere ihre Gefühle und decke Muster auf. Identifiziere Verbesserungsmöglichkeiten.
System: Welche Systeme werden für jeden Touchpoint eingesetzt? Beschreibe diese im Detail.
Was ist der Unterschied zwischen einer Experience Map und einer Journey Map?
Die Experience Map ist mit keinem Produkt oder Dienst verbunden und zeigt oft das generische User Erlebnis im Zusammenhang mit einer bestimmten Marke oder einem Service. Andererseits ist der Kundenweg spezifischer, da er die Reise in Verbindung mit einer bestimmten Funktion, einem Service oder Produkt aufzeigt.
Beginne jetzt mit diesem Template
Kano Model Template (Vorlage)
Ideal für:
Desk Research, Produktmanagement, Priorisierung
Im Endeffekt wird der Erfolg eines Produkts durch die Eigenschaften bestimmt, die es bietet, und dadurch, wie zufrieden die Kunden damit sind. Welche Funktionen sind also am Wichtigsten? Das Kano-Modell hilft dir bei der Entscheidung. Es handelt sich dabei um eine einfache, leistungsstarke Methode, die dir dabei hilft, all deine Funktionen zu priorisieren – indem du vergleichst, wie viel Zufriedenheit eine Funktion liefern wird, und was es kosten wird, sie zu implementieren. Mit diesem Template kannst du ganz einfach ein Standard-Kano-Modell erstellen, wobei zwei Achsen (Zufriedenheit und Funktionalität) einen Quadranten mit vier Werten bilden: attractive (attraktiv), performance (Leistung), indifferent (gleichgültig), und must-be (ein Muss).
Das Webseiten-Flussdiagramm-Template
Ideal für:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Ein Flussdiagramm für eine Website, auch Sitemap genannt, zeigt die Struktur und Komplexität einer aktuellen oder zukünftigen Website auf. Das Flussdiagramm kann deinem Team auch helfen, Wissenslücken für zukünftige Inhalte zu identifizieren. Wenn du eine Website erstellst, musst du sicherstellen, dass jeder Inhalt den Nutzern genaue Suchergebnisse auf der Grundlage von Schlüsselwörtern liefert, die mit deinem Webinhalt verbunden sind. Produkt-, UX- und Content-Teams können Flussdiagramme oder Sitemaps verwenden, um alle Inhalte einer Website zu verstehen und zu planen, wie Inhalte hinzugefügt oder umstrukturiert werden können, um die Benutzerfreundlichkeit einer Website zu verbessern.
Creative Brief Template
Ideal für:
Design, Marketing, Desk Research
Auch kreative Denker (oder vielleicht gerade kreative Denker) brauchen klare Richtlinien, damit sie ihre Ideen in produktive, brauchbare Richtungen lenken können. Und ein guter Kreativer legt diese Richtlinien fest, mit Angaben zu Zielgruppe, Zielen, Zeitplan und Budget sowie dem Umfang und den Spezifikationen des Projekts selbst. Als Grundlage jeder Marketing- oder Werbekampagne ist ein kreativer Kurztext der erste Schritt bei der Erstellung von Websites, Videos, Anzeigen, Bannern und vielem mehr. In der Regel wird die Kurzbeschreibung vor dem Start eines Projekts erstellt, und dieses Template hilft dir dabei.
Template für eine Zusammenfassung/ Kurzfassung (Executive Summary Template)
Ideal für:
Leadership, Project Management, Documentation
Wecke ihre Neugierde. Begeistere dein Team und deine Kunden. Motiviere alle Beteiligten zum Weiterlesen und zum weiteren Eintauchen in die Details deines Vorschlags oder Angebots. Überzeuge alle mit deiner visuellen Zusammenfassung deiner Vision. Genau das ist es, was eine gute Zusammenfassung zu leisten vermag – und warum sie eine entscheidende Einleitung für Geschäftspläne, Projektpläne, Investitionsvorschläge und mehr ist. Verwende dieses Template, um eine Zusammenfassung zu schreiben, die Vertrauen schafft, weil sie die wichtigsten Fragen beantwortet: Worum geht es bei deinem Projekt? Was sind die Ziele? Wie bringst du deine Fähigkeiten und Ressourcen in das Projekt ein? Und wer kann voraussichtlich davon profitieren?
Example-Mapping Template
Ideal für:
Diagramme, Kartierung, Produktmanagement
Um dein Produkt auf sinnvolle Weise zu aktualisieren – Problembereiche zu erkennen, Funktionen hinzuzufügen und notwendige Verbesserungen vorzunehmen – musst du dich in die Lage deiner Benutzer versetzen können. Example-Mapping (oder User-Story-Mapping) hilft dir dabei: Es unterstützt funktionsübergreifende Teams dabei, zu erkennen, wie sich Benutzer in verschiedenen Situationen verhalten. Diese User-Storys sind ideal, um Unternehmen beim Aufbau eines Entwicklungsplans mit engen Fristen zu unterstützen oder um die Mindestmenge an Funktionen zu definieren, die erforderlich sind, um für Kunden einen Mehrwert zu schaffen.
Proto Persona Vorlage
Ideal für:
UX, UX Research, Product Design
Die Proto Persona Vorlage ist darauf zugeschnitten, das Wesen hypothetischer Benutzersegmente zu erfassen. Sie fasst Schlüsselattribute wie Benutzerbedürfnisse, Verhaltensweisen und potenzielle Schmerzpunkte zusammen. Einer ihrer herausragenden Vorteile ist ihre Fähigkeit, Empathie zu fördern. Durch die Visualisierung und das Verständnis dieser vorläufigen Nutzerprofile können Design- und Strategieteams eine tiefere Verbindung zu ihrer Zielgruppe aufbauen und sicherstellen, dass die Lösungen authentisch wirken und echte Bedürfnisse ansprechen.