Erweiterter Service Blueprint
Es verwendet das Tabellen-Widget von Miro, damit du Spalten leicht umordnen und Zellen spaltenübergreifend zusammenführen kannst (wie das Beispiel zeigt).
Ich habe mit der Erweiterung von Service Blueprints experimentiert. Es verwendet das Tabellen-Widget von Miro, sodass du Spalten leicht neu anordnen und Zellen über Spalten hinweg zusammenführen kannst (wie im Beispiel gezeigt).
Dies hat Standard-Swimlanes, fügt jedoch hinzu:
Touchpoints, Kanäle - wo oder wie tritt der Kunde mit uns in Kontakt?
Aspekte von Larry Marines Task-Analyse-Ansatz, einschließlich der von mir so genannten Task-Detraktoren - 3 Swimlanes für Werkzeuge, Wissen, Behelfslösungen; Fragen, Probleme, Blocker; manuell intensiv, fehleranfällig und kognitive Belastung. Das Betrachten dieser Details eröffnet zahlreiche Möglichkeiten, den Ablauf und das Erlebnis zu verbessern.
Kennzahlen – Wie haben wir das gemessen oder welche Zahlen/Daten haben wir in Bezug auf diesen Schritt gesehen? Für den zukünftigen Zustand, was werden wir messen und wie (Erfolgskriterien)?
Risiken, Richtlinien, Überlegungen - Ich glaube, Unternehmen dokumentieren aktuelle oder potenzielle Risiken nicht ausreichend. Diese können Gesetze und Vorschriften umfassen, die wir berücksichtigen sollten.
Chancen, Empfehlungen - Erste Einblicke und Vorschläge, Schritt für Schritt.
Wann würde ich das verwenden?
Servicedesign und Service Blueprinting.
Nach qualitativer CX- oder UX-Forschung wie Beobachtungsstudien, Kontextanalysen, Interviews und IDIs.
Im Workshop zur Fertigstellung deines aktuellen oder zukünftigen Service Blueprints.
Weil deine Customer Journey Map nicht genug von der Geschichte erzählt.
Warum zeigt das keine Emotionen, Gefühle oder Zitate?
Es ist bereits ziemlich hoch!
Du kannst Emojis zur Customer Actions-Zeile hinzufügen, wenn du zusammenfassen oder zeigen möchtest, wie sie sich während dieses Schritts wahrscheinlich fühlen werden.
Dies ist kein CJM. Der Schwerpunkt liegt mehr auf Erlebnissen und dem Zusammenspiel mit unseren Onstage- und Backstage-Personen, Prozessen, Requisiten und Systemen.
Vielen Dank, dass du es ausprobierst! Bei Fragen oder Anregungen melde dich gerne. Hier kannst du mehr über die Aufgabenanalyse und den optimierten Aufgabenablauf erfahren: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Beginne jetzt mit diesem Template
Flyer Maker Vorlage
Ideal für:
Design, Marketing
Egal, ob es sich um eine Kundenparty oder eine gemeinnützige Veranstaltung handelt, eines ist entscheidend für den Erfolg deines Events: dass Leute erscheinen. Deshalb ist die Werbung dafür ein so wichtiger Teil der Planung – und das Erstellen und Versenden eines Flyers ist der erste Schritt. Diese einseitigen Dateien werden die Aufmerksamkeit deiner Gäste auf sich ziehen und ihnen die wichtigsten Details geben, wie z. B. die Uhrzeit, das Datum und den Ort (und falls es sich um eine Fundraiser-Veranstaltung handelt, wer oder was von den Mitteln profitiert). Diese Vorlage ermöglicht es dir, den Text zu layouten und ein Flyer-Design anzupassen.
Vorlage für Design-Briefings
Ideal für:
Design, Marketing, UX-Design
Damit ein Design erfolgreich, geschweige denn großartig wird, müssen Designagenturen und -teams die Ziele, Zeitpläne, das Budget und den Geltungsbereich des Projekts kennen. Mit anderen Worten: Design braucht einen strategischen Prozess – und der beginnt mit einem Design-Briefing. Diese hilfreiche Vorlage befähigt dich dazu, ein Briefing zu erstellen, das die Abstimmung und klare Kommunikation zwischen deinem Unternehmen und deiner Designagentur fördert. Es ist die Grundlage jedes kreativen Projekts und eine zentrale Datenquelle, auf die Teams jederzeit zurückgreifen können.
Von KI verbesserte Empathy Map
Ideal für:
Marktforschung, Research & Design
Die AI-Enhanced Empathy Map kombiniert traditionelles Empathy Mapping mit KI-Erkenntnissen. Diese innovative Vorlage hilft dir, Nutzerdaten zu sammeln und zu analysieren, was zu genaueren und personalisierteren Nutzungserfahrungen führt. Ideal für Produktentwicklungsteams, die KI nutzen.
Customer Touchpoint Map Vorlage
Ideal für:
Desk Research, Produktmanagement, Mapping
Um loyale Kunden zu gewinnen und zu halten, musst du sie wirklich zu verstehen beginnen – ihre Probleme, Wünsche und Bedürfnisse. Eine Customer Touchpoint Map hilft dir, dieses Verständnis zu gewinnen, indem sie den Weg visualisiert, den deine Kunden gehen – vom Anmelden für einen Service über die Nutzung deiner Website bis hin zum Kauf deines Produkts. Und da kein Kundenprofil dem anderen genau gleicht, ermöglicht dir eine CJM, verschiedene Wege durch dein Produkt darzustellen. Bald wirst du diese Wege antizipieren können und deine Kunden bei jedem Schritt zufriedenstellen.
Storyboard für die Produktentwicklung
Ideal für:
Storyboard
Plane die Reise deines Produkts von der Idee bis zur Markteinführung mit der Storyboard-Vorlage für die Produktentwicklung. Es skizziert jede Phase der Entwicklung, einschließlich der Ideenfindung, der Recherche, des Designs, des Testens und der Markteinführung. Diese Vorlage fördert Klarheit, Ressourcenplanung und effektive Kommunikation zwischen Teams. Sie ist ideal für Produktmanager und Entwickler, die eine umfassende Roadmap benötigen, um innovative Ideen zum Leben zu erwecken.
Storyboarding-Workshop
Ideal für:
Storyboard, Design, Planung
Starte deine kreativen Projekte mit der Vorlage für ein Storyboard-Canvas. Diese Vorlage wurde entwickelt, um dir dabei zu helfen, interaktive Videoprojekte zu planen und einen klaren Fahrplan durch verzweigte Szenarien bereitzustellen. Es ist perfekt für UX-Designer, Marketer und kreative Teams, um den narrativen Fluss visuell zu organisieren und zu kommunizieren. Verwende es, um Szenen, Entscheidungen und Ergebnisse zu skizzieren, damit jedes Projektelement berücksichtigt und visuell dargestellt wird, wodurch die Zusammenarbeit und das Brainstorming reibungslos ablaufen.