Empathie-Karten werden am besten von Anfang an im Designprozess verwendet. Der Mapping-Prozess kann helfen, Forschungsbeobachtungen zusammenzufassen und tiefere Einblicke in die Bedürfnisse eines Nutzers zu gewinnen.
Warum die Empathy Map verwenden?
1. Erfasse, wer ein Nutzer oder eine Persona ist. Der Empathie-Mapping-Prozess hilft dabei, dein Wissen über den Nutzer zu bündeln und zu kategorisieren, und zwar an einem Ort.
2. Kommuniziere einen Nutzer oder eine Persona an andere: Eine Empathie-Map ist eine schnelle und leicht verdauliche Möglichkeit, Nutzer-Einstellungen und -Verhaltensweisen zu veranschaulichen. Nach der Erstellung sollte es während eines Projekts als einzige verlässliche Informationsquelle dienen und es vor Verzerrungen oder unbegründeten Annahmen schützen.
3. Daten direkt vom Nutzer sammeln. Wenn Empathiekarten direkt von den Nutzern ausgefüllt werden, können sie als sekundäre Datenquelle dienen und einen Ausgangspunkt für eine Zusammenfassung der Nutzersitzung darstellen. Darüber hinaus kann der Interviewer Gefühle und Gedanken des Interviewten erfassen, die sonst verborgen geblieben wären.
Wie funktioniert die Empathy Map?
Definiere die Persona der Zielnutzer und platziere sie in die Mitte der Map, fülle dann alle 6 Felder entsprechend aus.
1. Sagen und tun: Alles, was der Kunde laut vor anderen Personen sagen könnte, und Handlungen, die er im Zusammenhang mit einem Problem, das er zu lösen versucht, unternehmen wird.
2. Denken & Fühlen: Wie du dich in deinen Kunden einfühlst, notiere, was der Kunde höchstwahrscheinlich fühlt.
3. Hören: Alles, was dein Kunde von anderen hört. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Community zu identifizieren, in der sie leben.
4. sehen: Was ein Kunde in seiner unmittelbaren Umgebung sieht. Dazu gehört auch, was die Kunden lesen oder anschauen und was sie bei anderen beobachten.
5. Schmerz Alle Probleme, die deine Kunden haben könnten und die dein Produkt oder Dienstleistung lösen würde.
6. Gewinnen Was ein Kunde durch die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung gewinnen würde. Wie würde es ihr Leben verbessern?
