Empathy Map

Der Empathy Mapping Prozess ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die Bedürfnisse und Emotionen der Nutzer zu verstehen. Er beinhaltet das Vorbereiten mit Beobachtungen, das Einrichten der Aktivität, das Erfassen von Beobachtungen, das Erkennen von Mustern und das Besprechen der Erkenntnisse.

Der Prozess hilft dabei, Erlebnisse zu gestalten, die mit den Bedürfnissen und Emotionen der Nutzer resonieren. Im Kontext von Smart-Home-Nutzern identifiziert die Empathy Map ihre Gefühle, Gedanken, Hören, Sehen, Sagen und Tun, Schmerzpunkte und Gewinne.

Sie hebt auch die Ziele, Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Schmerzpunkte von technikversierten Individuen, frühen Anwendern und Fachleuten in der Technologiebranche hervor.