Was ist dieser Canvas?
Der Empathy Map fördert Empathie innerhalb von Unternehmen, indem er sie ermutigt, sich in die Lage ihrer Kunden zu versetzen und ein tieferes Verständnis für deren Gedanken, Gefühle und Wahrnehmungen zu gewinnen. Diese gesteigerte Empathie leitet die Entwicklung von kundenzentrierten Lösungen, was zu verbesserten Produkten, Dienstleistungen und Marketingstrategien führt, die bei den Kunden Anklang finden, Beziehungen stärken und langfristige Loyalität fördern.
Warum diesen Canvas verwenden?
Die Empathy Map ist ein einfaches Tool, das Unternehmen hilft, ein besseres Verständnis dafür zu entwickeln, wie Nutzer die Erfahrung mit verschiedenen Sinnen wahrnehmen und wie diese Wahrnehmungen zu Problempunkten und positiven Punkten führen. Dies ermöglicht es Unternehmen, Empathie für Nutzer zu entwickeln und mit einem nutzerzentrierten Ansatz an die Lösungserarbeitung zu gehen.
Tipp: Erstellen Sie Empathy Maps für jede Persona, für die Sie gestalten, da deren Wahrnehmungen und Erfahrungen variieren werden.
