Was ist eine einfache Service Blueprint-Vorlage?
Eine grundlegende Service Blueprint Vorlage ist eine visuelle Darstellung, die die Prozesse der Servicebereitstellung eines Unternehmens von Anfang bis Ende zeigt. Es zeigt, wie die Mitarbeiter einer Organisation mit ihren Kunden interagieren und welche Schritte sie unternehmen, um die Wünsche der Kunden zu erfüllen.
Vorgehensweise
1. Sammle relevante Daten zu deinen aktuellen Serviceprozessen.
2. Den Service Blueprint auf dem Board abbilden.
3. Bestimme die Ansicht deiner Kunden zu deinen Dienstleistungen.
4. Analysiere den Blueprint, um Risikofaktoren und Ineffizienzen zu identifizieren.
5. Nimm dort Anpassungen vor, wo sie nötig sind, schule Mitarbeiter, identifiziere Erfolgskennzahlen und hole Kundenfeedback ein.
Vorteile einer detaillierten Service Blueprint-Vorlage
Es hilft dir, die Ansichten und Gefühle deiner Kunden zu verstehen, damit du besser weißt, wie du ihnen dienen kannst. Du kannst herausfinden, welche Serviceprozesse du übernehmen, welche du verbessern und welche du einstellen solltest. Sie unterstützt dich auch bei der Mitarbeiterschulung, um Effizienz zu steigern, Risiken zu bewerten und Maßnahmen zu ergreifen, um diesen entgegenzuwirken, und so die Kundenzufriedenheit zu sichern.
