Verstehen Sie die Beziehungen, Abhängigkeiten und Dynamiken zwischen den verschiedenen beweglichen Teilen eines Ökosystems, die zur Schaffung von Kundenerlebnissen beitragen. Eine Ökosystemkarte zeigt Bereiche auf, auf die bei Dienstleistungen geachtet werden muss, um das beste Kundenerlebnis zu bieten.
Nutzen Sie eine Ökosystemkarte, um die verschiedenen Akteure, Abteilungen und Teams zu identifizieren, die Berührungspunkte im Lebenszyklus Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung darstellen.
Da Ökosystemkarten oft komplex sind, ist es besser, sie als Team in einem Workshop zu erstellen. Teilen Sie die Ökosystemkarte mit dem Team, um das Wissen zu vereinheitlichen.
