Was ist Customer Journey Mapping?
Customer Journey Mapping ist eine wichtige Übung für alle Unternehmen. Für B2B SaaS (Software as a Service) Unternehmen ist es besonders entscheidend, angesichts der Aspekte der Softwareadoption, Integration und wiederkehrenden Einnahmen.
Kurz gesagt, eine Abbildung der Customer Journey ist eine visuelle Darstellung jeder Erfahrung, die Ihre Kunden mit Ihrem Business haben. Vom ersten Berührungspunkt, der in der Regel eine Google-Suche oder eine Empfehlung ist, bis zum Abschluss, sei es eine Verlängerung oder eine Kündigung.
Diese Reise ist nicht linear. Mehrere Stakeholder, unterschiedliche Vertragslaufzeiten und Integrationsphasen machen diese Reise komplex. Das Verständnis dieser Komplexitäten hilft dabei, dein Angebot zu verbessern und die Kundenerfahrung zu optimieren. Führt zu mehr Umsatz.
Customer Journey Map Templates
