Ein Customer Journey Map ist eine geschäftliche Aktivität, bei der die Teilnehmer die Interaktionen eines Kunden mit einem Produkt oder Dienst visualisieren.
Es ist ein menschenzentrierter Ansatz, um zu verstehen, was Kunden in wichtigen Schritten ihrer Reise tun, denken und fühlen, von der Bewusstseinsbildung bis zur Loyalität.
Diese Workshop-Vorlage ermutigt Unternehmen, Kundenaktionen, Fragen, Schmerzpunkte und Erfolgsmomente zu kartieren, während sie Möglichkeiten identifizieren, den Kunden in jeder Phase besser zu unterstützen.
Im Gegensatz zu einem Prozess Map, das sich auf interne Workflows konzentriert, stellt ein Customer Journey Map die Perspektive des Kunden in den Mittelpunkt, um Einblicke zu gewinnen, die zu zielgerichteteren Entscheidungen führen.
