Diese Customer Journey Map bietet eine klare, schrittweise Übersicht über die Erfahrungen, die ein Kunde oder Klient bei der Interaktion mit unserer Marke, unserem Service oder Produkt durchläuft. Sie hilft uns, ihre Reise zu visualisieren, von dem Moment an, in dem sie zum ersten Mal von uns erfahren, bis hin zum loyalen Fürsprecher, der seine positiven Erfahrungen mit anderen teilt.
Diese Karte hilft unserem Team:
✅ zu verstehen, was jemanden motiviert, seine Reise mit uns zu beginnen
✅ Die Schlüsselmomente identifizieren, an denen wir Vertrauen aufbauen können
✅ Aufzeigen, wie Erfolg in jeder Phase aussieht und sich anfühlt
✅ Wege finden, um eine Erfahrung zu schaffen, die es wert ist, geteilt zu werden
Jede Phase der Reise erfasst:
Aktionen: Was der Kunde tut oder sucht
Bedürfnisse & Schmerzen: Was sie erreichen oder vermeiden möchten
Touchpoints: Wo sie mit unserer Marke interagieren
Kundengefühle: Wie sie sich voraussichtlich während des Prozesses fühlen
Backstage: Was hinter den Kulissen passiert, um sie zu unterstützen
Chancen: Wo wir ihre Erfahrung verbessern können
Prozessverantwortung: Wer für jeden Teil verantwortlich ist
Betrachte dies als dein neu entdecktes praktisches Werkzeug, um unsere Teams abzustimmen, Prozesse zu verbessern und gezielt ein Erlebnis zu gestalten, das nahtlos wirkt, Vertrauen aufbaut und Menschen dazu bringt, immer wieder zurückzukommen.
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