Diese Customer Journey Map bietet eine klare, schrittweise Übersicht über die Erfahrungen, die ein Kunde oder Klient bei der Interaktion mit unserer Marke, unserem Service oder unserem Produkt macht. Sie hilft uns, seine Reise vom ersten Moment der Wahrnehmung bis hin zu einem treuen Fürsprecher, der seine positive Erfahrung mit anderen teilt, zu visualisieren.
Diese Map hilft unserem Team dabei:
✅ Nachzuvollziehen, was jemanden dazu motiviert, seine Reise mit uns zu beginnen
✅ Die Schlüsselmomente identifizieren, in denen wir Vertrauen und Sicherheit aufbauen können
✅ Aufzeigen, wie Erfolg in jeder Phase aussieht und sich anfühlt
✅ Wege entdecken, um eine Erfahrung zu schaffen, die es wert ist, geteilt zu werden
Jede Phase der Reise beinhaltet:
Aktionen: Was der Kunde tut oder sucht
Bedürfnisse & Schmerzen: Was sie erreichen oder vermeiden wollen
Touchpoints: Wo sie mit unserer Marke interagieren
Kundenemotionen: Wie sie sich während des Prozesses wahrscheinlich fühlen
Backstage: Was hinter den Kulissen passiert, um sie zu unterstützen
Chancen: Wo wir ihre Erfahrung verbessern können
Prozessverantwortung: Wer für jeden Teil verantwortlich ist
Betrachte dies als dein neues praktisches Werkzeug, um unsere Teams zu synchronisieren, Prozesse zu verbessern und gezielt ein Erlebnis zu gestalten, das nahtlos wirkt, Vertrauen schafft und Menschen immer wieder zurückkehren lässt.
Customer Journey Map Templates
