Was
Dieses Template hilft dir, deine Customer Journey zu visualisieren, sei es die gesamte oder ein bestimmter Teil davon. Zusätzlich erhältst du Einblicke in die kritischsten Phasen, die ein Kunde erreichen sollte, und kannst über Projekte nachdenken, um die Kundenbindung und Konversionsraten zu verbessern.
Wer
Es könnte vorteilhaft für Produktmanager oder Produktmarketingmanager sein oder für jeden anderen, der daran arbeitet, bessere Kundenerfahrungen mit einem Unternehmen oder einem Produkt zu schaffen.
Wann
Dieses Template hilft dir dabei, Schlüsselbereiche mit Potenzial für Produkt- und Marketinginitiativen zu identifizieren, was zu einer verbesserten Kapitalrendite (ROI) führt.
Wie
Folge den unten stehenden Schritten, um dieses Template zu nutzen.
1. Definiere die Phasen deiner Customer Journey.
2. Definiere die Schritte, die jede Phase umfasst.
3. Definiere alle möglichen Touchpoints, die bei den definierten Schritten auftreten könnten.
4. Identifiziere Gefühle, die ein Kunde erleben könnte.
5. Analysiere deine Ergebnisse und notiere dir Einblicke, was verbessert werden könnte.
6. Überlege dir Metriken, die bei der Verbesserung des Prozesses berücksichtigt werden sollten.
Ich hoffe, du genießt dieses Template. Wenn du Fragen hast, melde dich gerne über LinkedIn.
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