Was
Dieses Template hilft dir, deine Customer Journey zu visualisieren, sei es die gesamte oder ein bestimmter Teil davon. Außerdem bekommst du ein Verständnis für die kritischsten Phasen, die ein Kunde erreichen sollte, und kannst über Projekte nachdenken, um die Kundenbindung und Konversionsraten zu verbessern.
Wer
Es könnte für Produktmarketer, Produktmanager oder jeden anderen von Vorteil sein, der daran arbeitet, bessere Kundenerfahrungen mit einem Unternehmen oder Produkt zu schaffen.
Wann
Dieses Template hilft dir, Schlüsselfelder für Produkt- und Marketinginitiativen zu identifizieren, was zu einer Verbesserung des ROI führt.
Wie
Befolge die folgenden Schritte, um dieses Template zu verwenden.
1. Definiere die Phasen deiner Customer Journey.
2. Definiere die Schritte, die jede Phase umfasst.
3. Definiere alle möglichen Touchpoints, die bei den definierten Schritten auftreten können.
4. Identifiziere das Gefühl, das ein Kunde erleben könnte.
5. Analysiere, was du hast, und notiere dir Einblicke, was verbessert werden könnte.
6. Überlege, welche Metriken bei der Verbesserung des Prozesses berücksichtigt werden sollten.
Ich hoffe, dieses Template gefällt dir. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne über LinkedIn melden.
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