Dieses Board bietet ein interaktives Template, das Einzelpersonen oder kleinen Teams hilft, ihre eigene Customer Journey Map zu erstellen. Zusätzlich können alle Kommunikationskanäle (wie E-Mails, Push-Benachrichtigungen, Messenger, SMS usw.) hinzugefügt werden.
Es gibt auch einen Onboarding-Prozess, der auf der Webseite der Planner 5D-Experten basiert und als Referenz verwendet werden kann.
Wie verwende ich dieses CJM-Board?
Zuerst musst du bestimmen, auf welche spezifische Persona du dich konzentrieren möchtest, und dann kannst du mit den Touchpoints des Nutzers fortfahren. Versuche, so viele wichtige Phasen wie möglich zu identifizieren, die den Nutzer zum Ziel deines Unternehmens führen.
Im separaten Bereich unten kannst du die Vor- und Nachteile jedes Schrittes beschreiben und deine eigenen Einblicke hinzufügen, die auf dem Weg entstehen könnten.
Wann sollte ich das CJM-Template verwenden?
Dieses Board kann bei verschiedenen Anlässen genutzt werden, wie zum Beispiel:
ein separater Workshop für dein CRM-/Lifecycle-/Marketing-Automation-/UX-Team;
ein dediziertes Verzeichnis aller möglichen Aktionen der Nutzer auf deiner Website;
ein persönlicher Raum, um alle Daten über deinen Kunden zu brainstormen und zu sammeln.
Wenn du alles hast, was du brauchst, wirst du einen klaren Überblick über das Verhalten der Nutzer aus der Distanz bekommen. Stell sicher, dass du alle Schritte und Schmerzpunkte mit einbezogen hast. Und viel Glück!
Customer Journey Map Templates
