Active Empathy

Active Empathy ist ein Aktivitätsdenkmittel für dynamische Kunden-Einblicke, die Design Thinking-Methodiken ergänzen.

Active Empathy kann deine Design Thinking-Fähigkeiten bereichern, um echte Kundenbedürfnisse und einzigartige Einblicke zu entdecken, die in deiner Strategie und Produktentwicklung genutzt werden können.

Active Empathy besteht aus 4 Schritten (Entdecken, Eintauchen, Verbinden und Loslösen), die in einem Flow organisiert sind. Jede Phase bringt dich tiefer in die Welt der Kunden, sodass du über das Offensichtliche hinaus siehst (unbekannte Schmerzen und Gewinne, unbefriedigte Bedürfnisse). Im Flow wirst du an 3 Design-Aktivitäten arbeiten, um dein kreatives Denken zu fördern und deine empathischen Fähigkeiten zu erweitern.

• Self-Design: Du versetzt dich in die Rolle des Kunden und forderst dich heraus, umfassendere Lösungen zu entwickeln.

• Co-Design: Du entwickelst eine Lösung gemeinsam mit dem Kunden, um die Empathielücke zu schließen.

• Impact-Design: Du iterierst deine Lösung, um die wirklichen Kundenbedürfnisse zu erfüllen und klare Vorteile zu liefern, indem du langfristigen Mehrwert für den Kunden schaffst.

Wichtige Vorteile der Nutzung von Active Empathy:

• Dukannst deine empathischen Fähigkeiten ausbauen und deine Erkenntnisse über den Kunden klarer ausdrücken.

• Dein Team kann eine tiefere Verbindung zu den Kunden aufbauen, um gezielt Lösungen zu gestalten und mehrere Perspektiven auf ihre Bedürfnisse zu entwickeln, um bessere Nutzer-Geschichten zu erstellen.

• Dein Unternehmen kann den Kunden stärkere Erlebnisse bieten und fundiertere strategische Entscheidungen treffen, um den Produkterfolg zu verbessern.

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Link zur Odd Owtcomes-Episode über Empathie

Viel Spaß beim Aufbau empathischer Verbindungen!