5E Service Blueprint

Sneha

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5E Service Blueprint

Der 5E's Service Blueprint ist ein strukturiertes Framework, das die Nutzererfahrung über fünf entscheidende Phasen hinweg abbildet: Verlocken, Eintreten, Beteiligung, Austritt und Erweiterung.

Dieses Framework wurde entwickelt, um nicht nur die Abfolge der Interaktionen zwischen Nutzern und Dienstleistern zu erfassen, sondern auch die Gedanken, Spuren und emotionalen Erfahrungen der Nutzer in jeder Phase, sowohl positiv als auch negativ.

Mithilfe dieses Frameworks können Teams effektiv Bereiche für Verbesserungen und Optimierungen erkennen, was es zu einem leistungsstarken Werkzeug zur Verbesserung der gesamten Nutzererfahrung macht.

Sneha

Sr. UX Researcher @ DocuSign

Hey, I'm Sneha, a UX Researcher with a multidisciplinary background. Stories about people and their experiences inspire me to be a strong advocate for users within the overall design and development process. I have eight years of experience in exploratory, and evaluative research methodologies that I leverage to understand the user and business needs. I embrace the ambiguity and chaos of research and leverage my curious nature to answer the questions ‘why’, ‘what’ and ‘how’.

Kategorien

Service Blueprint Vorlagen Research & Design

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