5E Service Blueprint
Sneha
5E Service Blueprint
Der 5E's Service Blueprint ist ein strukturiertes Framework, das die Nutzererfahrung über fünf entscheidende Phasen hinweg abbildet: Verlocken, Eintreten, Beteiligung, Austritt und Erweiterung.
Dieses Framework wurde entwickelt, um nicht nur die Abfolge der Interaktionen zwischen Nutzern und Dienstleistern zu erfassen, sondern auch die Gedanken, Spuren und emotionalen Erfahrungen der Nutzer in jeder Phase, sowohl positiv als auch negativ.
Mithilfe dieses Frameworks können Teams effektiv Bereiche für Verbesserungen und Optimierungen erkennen, was es zu einem leistungsstarken Werkzeug zur Verbesserung der gesamten Nutzererfahrung macht.
Sneha
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