생선 뼈 다이어그램(피쉬본 다이어그램) 템플릿

생선 뼈 다이어그램 템플릿 소개

생선 뼈 다이어그램(피쉬본 다이어그램) 템플릿은 이시카와 다이어그램 또는 'cause and effect (원인 및 결과)' 다이어그램이라고도 합니다. 이 템플릿을 사용하면 특정 문제의 잠재적 원인을 탐색하는 데 팀이 더 효과적으로 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다. 브레인스토밍을 한 후, 아이디어들을 그룹으로 분류하여 문제의 근본 원인을 파악합니다. 생선 뼈 다이어그램 템플릿은 양적 데이터보다 경험과 아이디어에 의존해야 할 때 특히 유용합니다.

생선 뼈 다이어그램 템플릿에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어주세요.

생선 뼈 다이어그램이란 무엇인가요?

생선 뼈 다이어그램(Fishbone diagram) 혹은 이시카와 다이어그램은 프로세스에서 문제 또는 비효율을 초래할 수 있는 원인을 파악하는 데 사용되는 근본 원인 분석 도구입니다.

생선 뼈 다이어그램은 1943년경 엔지니어이자 도쿄 대학의 교수인 Kaoru Ishikawa에 의해 처음 만들어졌습니다. Ishikawa는 모든 문제가 오류나 비효률의 결과라는 가정을 바탕으로 생선 뼈 다이어그램을 창안했습니다. Ishikawa는 단기적인 미봉책을 찾기보다 문제의 근본 원인을 파악하고 수정하는 것이 더 낫다고 믿었습니다. 해당 방식을 통해 이러한 문제의 재발을 방지할 수 있어 워크플로우 효율성이 향상됩니다. Ishikawa는 처음에 산업 환경에서 본 다이어그램을 사용했지만, 이는 시간이 지남에 따라 더 많은 산업 분야에서 사용되었습니다.

생선 뼈 다이어그램은 생선 뼈처럼 생겼다고 불리는데, 그런 점을 바탕으로 세 가지 주요 요소로 구성됩니다.

• 생선 머리: 이 부분은 파악된 주요 문제에 대해 작성하는 다이어그램의 일부입니다. 이는 나머지 생선 뼈 다이어그램 템플릿을 완성하기 위한 기초입니다.

• 등뼈: 모든 생선과 마찬가지로 생선 뼈 다이어그램에는 등뼈가 뻗어 나와 지지대 역할을 합니다. 이 부분의 한쪽 끝에는 머리가 있고 다른 쪽으로 모든 뼈가 갈라져 나갑니다. 이들 각각은 고려해야 할 상위 수준의 범주를 표현합니다.

• 잔뼈: 다이어그램의 잔뼈는 등뼈에서 갈라져 나갑니다. 여기에 다양한 잠재적 원인이 나열될 수 있습니다. 이를 파악 가능한 만큼 추가할 수 있습니다.

팀은 이시카와 생선 뼈 다이어그램 템플릿을 사용하여 문제의 가능한 모든 원인을 시각화하고 근본 원인에 집중할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 효과적인 분석을 통해 결과를 예측할 수 있습니다.

생선 뼈 다이어그램은 언제 사용하는가

생선 뼈 다이어그램 템플릿은 문제에 일조하는 모든 요소를 이해해야 하는 상황에 모두 사용할 수 있습니다. 생선 뼈 다이어그램은 문제와 가능한 원인을 계층적 방식으로 분석하는 데 도움이 됩니다. 생선 뼈 다이어그램은 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다.

• 문제의 원인을 브레인스토밍(근본 원인 분석)

• 문제 서술 분석

• 새로운 디자인 분석

• 기존 프로세스 개선 방법 평가

• 품질 개선 보장

서두르지 않고 전체 시스템을 이해하는 시간을 갖는 것이 중요합니다. 생선 뼈 다이어그램 템플릿은 팀을 짜서 작업하는 것이 이상적입니다. 관련된 프로세스에 대한 충분한 이해와 상당한 브레인스토밍 및 분석이 필요하므로, 다양한 관점을 갖는 것이 자산이 될 것입니다.

6M과 생선 뼈 다이어그램

생선 뼈 다이어그램 템플릿을 사용할 때 가장 널리 사용되는 접근 방식 중 하나는 생산에서의 6M입니다. 해당 방법은 분석에서 평가해야 하는 6가지 핵심 요소를 다룹니다. 이러한 요소를 고려하는 방법은 산업 및 상황에 따라 다릅니다.

• 인력(Manpower): 이 항목에서는 사람의 노동과 관련된 모든 것을 고려해야 합니다. 해당 항목은 거의 원인으로 간주되지 않으며, 다른 M이 노동 비효율을 더 많이 유발한다고 볼 수 있습니다.

• 방법(Methods): 이 항목에서는 생산 또는 배송 프로세스의 모든 단계를 고려해야 합니다. 해당 항목에서 현재 모든 작업이 어떻게 진행되고 있는지 평가해야 합니다. 아마도 절차가 지나치게 많이 포함되어 있거나 프로세스에 실질적인 가치를 창출하지 못하는 단계들이 있을 것입니다.

• 기계(Machinery): 이 항목에서는 프로세스 전반에 걸쳐 존재하는 인프라를 고려해야 합니다. 이는 분야마다 고려해야 할 인프라는 다르나, 예를 들어 지금 사용 중인 소프트웨어와 하드웨어를 평가하거나, 생산에 사용되는 기계와 도구를 살펴보는 것 등을 이야기합니다.

• 자연/ 환경(Mother nature/ the environment): 이 항목에서는 분석이 필요한 환경적 요인에 대해 다룹니다. 환경적 요인을 어느 정도 완화할 수는 있지만, 사실상 예측하거나 통제할 수 없는 경우가 자주 발생합니다.

• 재료(Materials): 이름에서 알 수 있듯이, 이 항목은 생산 또는 배송에 사용되는 원자재, 투입물 또는 소모품과 모두 관련이 있습니다. 재료가 불량하게 관리되었거나 부적절하게 저장되었을 수 있습니다. 이 항목에서는 어떤 요인이 귀하가 생각하는 특정한 시나리오와 관련되어 있는지 고려해야 합니다.

• 측정(Measurement): 이 항목은 수동적 또는 자동적 수단을 통해 측정을 수행해야 하는 모든 단계와 관련이 있습니다. 이 항목에서는 정확성과 일관성을 보장할 수 있도록 현재 측정값이 신뢰할 수 있는지 확인해야 합니다.

생선 뼈 다이어그램을 완성할 때, 각 'M'에 대한 일련의 질문을 하는 것이 도움이 됩니다. 질문은 산업 및 고려 중인 프로세스에 따라 달라집니다.

4가지 단계를 통해 생선 뼈 다이어그램을 작성하는 방법

Miro에서 생선 뼈 다이어그램을 작성하는 것은 쉽습니다! 생선 뼈 다이어그램 템플릿을 선택하고 바로 시작하십시오. Miro의 가상 협력 플랫폼을 사용하여, 실시간 또는 비동기식으로 팀과 함께 분석 작업을 수행할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 생선 뼈 다이어그램 템플릿을 완성하십시오.

1. 문제점 정의

문제가 무엇이며 어떻게 그리고 언제 발생하는지에 대한 정확한 설명문을 작성하고 이를 생선 뼈 다이어그램 '머리'에 추가합니다. 원인을 탐색하기 전에 문제가 정의되는 방식에 대해 팀이 동의하는지 확인하십시오.

2. 주요 근본 원인 파악

문제의 주요 근본 원인이 무엇인가요? 예를 들어 소프트웨어 제품의 문제를 진단하려는 경우, 사용자, 소프트웨어 또는 마케팅을 살펴볼 수 있습니다. 물리적 제품의 경우, 사람, 방법, 재료, 기계 또는 환경이 포함될 수 있습니다. 생산에서의 6M은 누락되는 것이 없도록 하기 위해 자주 사용됩니다. 주요 근본 원인의 수가 적은 상태를 유지하십시오.

3. 개별 원인 나열

주요 근본 원인이 파악되면 브레인스토밍 통해 각각의 개별 원인을 모두 나열해야 할 때입니다. 원인 중 일부를 선별하기 위해 투표를 실행합니다. 이러한 원인들은 물고기의 '잔뼈'의 부분에 속하여 문제의 근본 원인을 진단하는 기초로 사용될 수 있습니다. 일부 그룹은 5 Whys(5가지의 의문점) 기능이 포함된 생선 뼈 다이어그램 생성기를 사용하여 체계적으로 깊이 파고들고, 새로운 잠재적 원인을 발견합니다.

4. 다음 단계 및 결과에 대한 동의

귀하의 문제를 완화하기 위한 조치와 책임, 그리고 다음 단계는 무엇인지 기록하십시오. 이는 마감일을 설정하고 팀 구성원에게 작업을 할당하는 데 도움이 됩니다. 해당 템플릿은 문제를 조명하고 인사이트를 제공하는 특성요인도(cause and effect diagram) 역할을 할 수 있습니다.

생선 뼈 다이어그램 사용의 이점

1. 증상보다 원인에 집중

생선 뼈 다이어그램 템플릿을 사용하면 단순히 상황에 대해서만 기술하며 2차적 원인을 근본 원인으로 오인하는 대신, 팀에서 문제가 발생한 원인의 핵심을 파악할 수 있습니다.

2. 모든 잠재적 원인을 한 눈에 확인

생선 뼈 다이어그램은 다양한 원인을 논리적으로 정렬하여 시각적으로 표시합니다. 모든 이해 관계자는 문제가 전체론적으로 어떻게 결합되는지 탐색하고 이해할 수 있습니다.

3. 브레인스토밍을 위한 프롬프트

많은 팀이 근본 원인이 무엇인지에 대한 다양한 잠재적 아이디어를 끌어올리기 위해, 구조화된 브레인스토밍 과정에서 생선 뼈 다이어그램을 사용합니다.

4. 모든 사람을 근본 원인에 집중시키기

문제의 원인을 독립적으로 파악하는 대신 생선 뼈 다이어그램을 사용하면, 팀은 근본 원인에 도달할 때까지 서로 협력하고, 분석하고, 다양한 가능성에 우선 순위를 지정하는 데 집중할 수 있습니다.

생선 뼈 다이어그램의 예시

생선 뼈 다이어그램 템플릿을 Miro 보드에 추가하면 미리 채워진 템플릿 예시를 볼 수 있습니다. 이러한 예시를 간략하게 살펴보겠습니다. 본 예시에서 다루는 문제는 '사람들이 당사 플랫폼 구독을 취소하는 이유'입니다. 이는 정의된 문제로서 생선 뼈 다이어그램의 맨 왼쪽에 있는 'Head (머리) '에 배치되었습니다.

해당 시점부터 본 문제의 주요 원인을 파악해야 합니다. 이는 생선 뼈 다이어그램 템플릿의 레이블에 작성되었습니다. 본 예시에서 확인된 원인으로는 다음과 같은 것이 포함되어 있습니다: - 가격이 너무 높음 - 시스템이 안정되어 있지 않음 - 인력 부족 - 인사이트 부족 - 전략 부족 생선 뼈 다이어그램의 잔뼈에는 이러한 주요 문제의 근본 원인이 나열되어 있습니다. 생선 뼈 다이어그램 분석을 수행할 때, 이를 철저히 분석하는 것이 중요합니다. 해당 예시에서 '가격이 너무 높음'과 같은 주요 근본 원인 아래에 '경쟁 업체가 제품을 더 낮은 가격으로 제공함' 및 '사람들은 더 높은 단계의 제품이 필요하지 않음'과 같은 것이 포함됩니다. 파악된 각 주요 원인에는 다양한 근본 원인들이 포함됩니다.

이는 생선 뼈 다이어그램 사용 방법의 한 가지 예시일 뿐입니다. 평가할 정보의 유형은 귀하가 종사하는 분야와 파악한 특정 문제가 무엇인지에 따라 달라집니다. 보다 구조화된 접근 방식인 5가지 의문점 기법 또는 생산에서의 6M 기법을 근본 원인 분석을 위해 사용하여, 귀하의 특정한 시나리오를 보다 잘 분석할 수 있습니다.

모든 것에 대해 브레인스토밍이 완료되고, 생선 뼈 다이어그램이 완성되면, 투표 세션을 열어 각 팀 구성원이 근본 원인이라고 생각하는 것을 파악할 수 있습니다. 토의와 토론을 거친 이후에 근본 원인이 훨씬 명확해져야 합니다.