4갈래 피시본 다이어그램

4갈래 피시본 다이어그램

4갈래 피시본 다이어그램은 서비스 중심의 근본 원인 분석 툴로, 문제 해결을 Surroundings(환경), Suppliers(외부 입력), Systems(프로세스/도구), Skill(사람/지식)의 네 가지 핵심 카테고리로 정리합니다. 전통적인 제조 중심의 피시본 다이어그램과 달리, 이 템플릿은 환경, 외부 입력, 프로세스, 사람 요인을 단일 시각적 워크스페이스에서 추적해야 하는 서비스 팀을 위해 설계되었습니다.

4갈래 피시본 다이어그램 사용 방법

• 문제 정의를 물고기 머리(fish head)에 명확히 작성하고 팀의 범위에 대해 합의하세요

• 범주별로 원인을 브레인스토밍하세요 (주변 환경, 외부 투입물, 시스템(프로세스/도구), 역량(사람/지식))

• 각 뼈대에 하위 원인을 추가하면서 "무엇이 이것을 초래하나요?"라고 질문해 증상에서 근본 원인으로 이동하세요

• 상위 항목에 5 Whys를 적용해 데이터로 검증한 다음 도트 투표로 영향력 높은 근본 원인 3–5개를 우선순위화하세요

• 우선순위 원인을 소유자와 측정 지표를 포함한 SMART 행동으로 전환한 뒤 테스트하고 반복하세요