4-프롱 피시본 다이어그램

4-프롱 피시본 다이어그램

4-프롱 피시본 다이어그램은 근본 원인 분석 툴로, 문제 해결을 네 가지 주요 범주로 정리합니다: 환경, 공급자, 시스템, 그리고 기술. 기존의 제조 중심의 피시본 다이어그램과 달리 이 템플릿은 서비스 팀을 위해 설계되었으며, 환경적, 외부 입력, 프로세스, 인적 요인을 단일 시각적 워크스페이스 내에서 추적할 수 있도록 합니다.

4-프롱 피시본 다이어그램 사용 방법

• 물고기의 머리 부분에 문제 정의를 명확히 작성하고 팀과 범위를 정렬합니다

• 카테고리별로 원인을 브레인스토밍합니다 (환경(주위 환경), 공급자(외부 입력), 시스템(프로세스/도구), 기술(사람/지식))

• 증상에서 근본 원인으로 이동하기 위해 "이로 인해 무엇이 발생하나요?"라고 물으며 각 어골에 부차적인 원인을 추가합니다

• 상위 항목에 5 Whys를 적용하고 데이터를 통해 검증한 다음, 점 투표를 사용하여 높은 영향력을 가진 3~5개의 뿌리 원인을 우선순위로 선정합니다

• 우선 과제를 소유자와 측정치를 통해 SMART 액션으로 전환하고 테스트 및 반복합니다