고객 여정 매핑 협업 도구
고객의 니즈와 비즈니스 우선순위에 대한 심층적인 이해
미리 만들어진 고객 여정 맵 템플릿
페르소나 구축, 접점 맵, 서비스 청사진 등을 위한 템플릿을 사용하여 혁신적인 고객 여정을 설계하세요. 팀이 고객 경험을 신속하게 시각화하고, 협업하고, 반복하여 데이터와 연구 결과를 가져와 가장 정확한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 지원하세요.
더 빠르게 공유된 이해를 구축하세요
Amplitude, Looker, Blossom, Loom, UserTesting 등 다양한 소스에서 동적으로 채워진 입력, 피드백, 데이터를 사용하여 고객의 인간미와 경험을 생생하게 전달하는 매우 시각적이고 정확한 맵을 구축하세요.
Talktrack으로 대화형 워크스루를 녹화하여 모든 사람이 보드의 모든 문맥과 함께 각자의 시간에 참여할 수 있도록 하세요.
손쉬운 공유 및 변경
팀이 고객 여정 맵에 쉽게 액세스하여 피드백을 남기고, 질문을 하고, 필요에 따라 즉시 변경할 수 있도록 하세요.
팀이 작업하는 모든 곳(예: Confluence)에 고객 여정 맵을 임베드하여 항상 최신 버전으로 동기화하거나 이미지나 PDF로 내보내 프레젠테이션에서 활용함으로써 고객을 최우선으로 여기는 자세를 유지하세요.
제품 디자이너 Maureen이 Miro에서 고객 여정 맵을 디자인하고 사용하는 방법 보기
고객 여정 매핑을 위해 Miro를 선호하는 이유는 무엇인가요?
가능성 발견
Miro의 무한 캔버스는 고객 여정에서 제품 팀과 여러 부서의 이해관계자 간에 협업할 수 있는 기능을 제공합니다. 하나의 도구에서 고객의 경로를 계획하고, 고객의 여정을 시각화하고, 통찰력을 수집하는 등 매핑과 연구를 위한 팀 허브 역할을 합니다.
쉬워지는 공감
Miro의 고객 여정 맵 도구를 사용하여 모든 고객의 목소리를 듣고 팀의 집단적 상상력을 활용하여 고객의 불만 사항을 파악하고, 공감 능력을 키우고, 솔루션을 구축하고, 혁신적인 제품을 출시하세요.
고객의 목소리 대변하기
사용자 여정을 단계별로 매핑하고 제품을 사용하는 사람들을 진정으로 이해하세요. 이 과정에 팀을 참여시키고 조직 전체에 고객 여정 맵을 공유하세요. 고객의 대변인이 되어 제품에 가치를 더하세요.
빠른 시작
Miro의 고객 여정 맵은 여정, 접점, 페르소나 등을 명확하게 시각화하여 팀의 프로세스를 가속화하는 데 도움이 됩니다. 미리 만들어진 프레임워크 중 하나를 사용하여 고객 여정 맵을 만들어 시간을 절약하거나 다양한 편집 도구를 사용하여 처음부터 새로 만들어 보세요.
더 나은 결과 제공
즉각적인 피드백을 얻어 더 나은 정보에 기반한 결정을 내리고 사람들이 기억할 만한 경험을 만들어 보세요. Miro의 고객 여정 매핑 협업 도구를 사용하여 팀원을 태그하고, 의견을 받고, 더 많은 인사이트를 얻으세요.
모두와 공유
조직 내에서 고객 워크샵을 진행하여 인사이트를 공유하고 적극적으로 대응하세요. 타이머나 투표와 같은 Miro의 협업 기능을 사용하여 대화형 세션을 이끌고 팀의 참여를 유도하세요. 자유로운 사고에 필요한 공간과 도구를 제공하세요.
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Miro로 고객 여정 맵을 만드는 방법
고객 여정 매핑 도구 FAQ
고객 여정 맵의 구성 요소는 무엇인가요?
Miro의 고객 여정 매핑 도구는 원하는 만큼 구성 요소를 추가할 수 있는 유연성을 갖추고 있습니다. 템플릿에서는 작업, 접점, 고객의 생각, 고객의 감정, 프로세스 소유권, 기회 등을 사용합니다. 각 구성 요소는 고객 여정 단계에 속하며 보드에 추가됩니다. 사용자 조사 데이터와 더불어 공감 맵이나 타임라인 등의 기타 도구를 추가할 수도 있습니다.
고객 여정 맵을 다운로드하거나 공유할 수 있나요?
고객 여정 맵을 이미지 또는 PDF 파일로 다운로드하거나 다른 사람과 보드 링크를 공유할 수 있습니다. Confluence 또는 Notion과 같이 팀이 작업하는 모든 곳에 맵을 임베드하면 항상 최신 버전으로 동기화됩니다. 고객 여정 맵은 제품의 발전과 필요에 따라 진화하는 유기적 문서로 취급될 수 있습니다.