고객 여정 지도 작성 도구로 고객의 니즈를 시각화
Miro의 고객 여정 지도 작성 도구는 고객 경험을 계획하고 전략을 작성하는 데 유용한 도구입니다. 일러스트레이션과 이미지를 사용하여 고객 경험을 매핑하여 고객의 요구를 더 깊이 이해할 수 있으며 우수한 제품 경험을 제공할 수 있습니다.
5,000 만 명의 유저가 애용하는 Miro
지금 바로 사용할 수 있는 고객 여정 지도 템플릿
템플릿을 사용하면 처음부터 고객 여정 지도를 만드는 번거로움을 줄일 수 있습니다. 고객 여정 분석에는 고객 여정 분석 템플릿을 사용하면 효율적입니다.
이해도 향상에 대활약
Miro에서는 Amplitude, dscout, CoMADO, Dcipher, Clusterizer, User Testing 등에서 동적으로 입력되는 소스를 통해 인풋, 피드백, 데이터 구축을 하는 것이 가능합니다.
간편한 공유와 편집
Miro 보드에서 만든 고객 여정 지도에 팀을 초대합니다. 질문이나 피드백을 보내거나, 보드에서 지도를 직접 수정할 수 있습니다. 또한 고객 여정 지도를 이미지 및 PDF 파일로 내보내 프레젠테이션에 사용할 수도 있습니다.
Miro의 고객 여정 지도 작성 도구를 추천하는 이유
무한한 가능성
Miro에서는 부서의 울타리를 넘어 실시간으로 고객 여정 지도를 만들 수 있습니다. 매핑과 리서치를 위한 정보 소스로서 활용할 수 있어 고객 경험의 시각화, 계획, 인사이트의 수집을 모두 하나의 툴 안에서 실현 가능합니다.
디자인 사고
Miro의 고객 여정 지도 작성 도구를 사용하면 고객의 요구와 과제를 파악하고 고객 관점에서 제품 전략 및 개발을 실현할 수 있습니다. 이를 통해 고객 경험을 개선하고 혁신적인 제품을 개발해 경쟁 시장에서 우위를 차지할 수 있습니다.
고객의 목소리를 반영
고객 경험을 단계적으로 매핑함으로써 고객 관점에서 제품 개발 및 전략을 수립할 수 있습니다. 이 과정에서는 팀의 통찰력도 중요하기 때문에 고객 여정 지도를 협업 부서와도 공유합니다. 고객 통찰력을 높이면 고객에게 더 친숙한 제품을 개발할 수 있습니다.
언제든지 매핑 시작
Miro의 고객 여정 지도 작성 도구를 사용하여 고객 경험, 터치 포인트, 페르소나 등을 명확히하고 팀의 제품 전략 프로세스를 가속화하십시오. Miro의 템플릿을 사용하여 고객 여정 지도를 만드는 데 걸리는 시간을 크게 줄이거나, 편집 도구를 사용하여 처음부터 쉽게 맵을 작성할 수도 있습니다.
실적 향상
피드백을 수집하고 정보 및 데이터를 기반으로 의사 결정을 내리면 고객의 기억에 남는 경험을 디자인할 수 있습니다. 협업 공간으로도 활용할 수 있는 Miro의 고객 여정 지도 작성 도구를 사용하면 팀원에게 태그를 지정하거나 코멘트를 통한 커뮤니케이션을 통해 다양한 인사이트를 수집할 수 있습니다.
모든 관계자와 쉽게 공유
조직 내에서 워크숍을 구현하면 고객 인사이트를 적극적으로 공유할 수 있습니다. 타이머 및 투표와 같은 Miro의 협업 기능을 사용하여 대화형 세션을 안내하고 팀을 끌어올 수 있습니다. 아이디어 공유에 필요한 협업 공간과 모든 도구를 제공합니다.
고객 여정 지도 작성에 도움이 되는 템플릿
고객 여정 지도 템플릿을 사용하여 고객이 상품 및 서비스를 구매할 때까지의 각 프로세스를 시각화하고 분석합니다.
고객 접점(터치 포인트) 지도 템플릿을 사용하여 고객의 관점에서 최고의 경험을 디자인하십시오.
고객 이슈 추적 틀을 만들고, 고객의 시점에서 이슈를 이해합니다.
기준을 설정하고 고객 이용 환경을 개선하세요.
이 템플릿을 사용하면 모든 프로젝트에 대한 고객 여정 지도를 쉽게 만들 수 있습니다.
경험 매핑 템플릿을 사용하여 고객의 요구에 맞는 제품 계획을 수립하세요.
일반적인 고객 여정 지도를 넘어서
Miro의 고객 여정 지도 작성 도구를 사용하면 고객 여정를 시각화하고, 분석 및 개선까지 모두 온라인으로 수행할 수 있습니다. 프로덕트 팀과의 워크숍으로부터 클라이언트에의 프레젠테이션까지 다양하게 활용할 수 있는 툴입니다.
UX 디자인
브레인스토밍부터 피드백 수집, 확인 작업까지 고객의 관점에서 모두 수행할 수 있습니다.
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전략과 계획
계획부터 전략 실행까지 모든 프로세스를 Miro 보드 하나로 관리할 수 있습니다. 리모트 회의 세션을 보다 생산적으로 만들고, 쉽게 진행 상황을 관리하고 추적합니다.
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마케팅
고객 만족도를 높이고 비즈니스를 성장시키는 모든 마케팅 전략을 Miro 보드에서 만들 수 있습니다.
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와이어프레임 도구
앱과 웹사이트를 디자인하는 데 필요한 와이어프레임을 만들고, 스티커 메모로 아이디어를 내고, 사용자 흐름을 매핑하고, 인사이트를 수집합니다.
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고객 여정 지도 작성 도구 사용 방법
1
지도 작성 시작
고객 여정 지도의 목적, 목표를 명확히 합니다.
2
페르소나 작성
타겟 고객이 누구인지, 페르소나를 만듭니다. 페르소나 템플릿을 사용하거나 보드의 도구를 사용하여 매핑합니다.
3
고객 여정 시각화
고객 터치 포인트를 나열합니다.
4
기회 찾기
고객 여정 지도의 어떤 부분을 개선할 수 있는지 분석하세요. 개선점을 확인한 후 팀원과 함께 액션 플랜을 만듭니다.
고객 여정 지도 작성 도구 자주 묻는 질문
효과적인 고객 여정 지도는 고객의 상세한 터치 포인트와 고객 경험 프로세스를 잘 보여줍니다. 고객 여정을 매핑한 후에는 페르소나를 잘 이해할 수 있도록 공감지도를 만드세요. Miro의 고객 여정 지도 작성 도구를 사용하면 다른 정보나 프레임워크 및 지도를 보드에 쉽게 추가할 수 있으므로 고객 여정에서 어떤 요소가 고객 경험에 영향을 미치는지 시각화할 수 있습니다. 추가할 정보가 많을 필요는 없습니다. 필요한 모든 정보를 하나의 Miro 보드에서 관리하고 공유할 수 있으므로, 프로젝트와 관련된 모든 고객 여정 지도와 사용자 흐름도를 하나의 보드에 간략하게 추가 할 수 있습니다.
Miro의 고객 여정 지도 작성 도구를 사용하면 매핑 작업에 필요한 모든 요소를 원하는 만큼 추가할 수 있습니다. Miro 템플릿을 사용하면 작업, 터치포인트, 고객의 생각과 감정, 프로세스별 책임자, 액션 등의 정보를 작성할 수 있습니다. 고객 여정의 각 프로세스마다 구성 요소를 추가해 봅시다. 또한 사용자 리서치 데이터, 공감지도, 타임라인 등을 추가하는 경우도 있습니다.
Miro에서 만든 고객 여정 지도는 이미지 및 PDF 파일로 다운로드하거나 보드 링크를 통해 다른 사람들과 공유할 수 있습니다.
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