고객 접점 맵 템플릿
고객 접점 맵 템플릿을 사용해 고객의 관점에서 최고의 경험을 설계하세요. 기회를 파악하고 경쟁적인 이점을 얻으세요.
고객 접점 맵 템플릿 소개
고객 접점 맵 템플릿은 고객 여정 맵 기능을 정의하는 데 도움이 되는 도구입니다. UX 디자이너, 연구원, 마케터는 이 템플릿을 사용하여 제품이나 브랜드의 모든 고객 접점 파악하고, 어떤 순서가 좋고, 어떤 점이 개선되어야 하는지 파악할 수 있습니다.
고객 접점 맵 템플릿에 대해 자세히 알고 싶으시면 계속 읽으세요.
고객 접점 맵이란 무엇인가요?
고객 접점 맵은 여러분의 브랜드 또는 상표와 모든 고객의 상호 작용과 접점을 시각화된 타임라인으로 매핑할 수 있는 곳입니다. 개선이 필요한 것이 무엇인지 잘 작동되는 것은 무엇인지를 포함해 모든 여정을 볼 수 있는 실용적이고 효율적인 방법입니다.
고객 접점 맵은 고객 여정 맵의 세부 사항을 가져오도록 돕습니다. 고객이 여정 안에서 여러분의 브랜드를 어떻게 생각하고 느끼는지 더 깊이 들여다 볼 수 있습니다. 기본 CJM에는 특정 인물, 고객 경험의 처음부터 끝까지 단계, 잠재적인 감정의 고점과 저점을 포함합니다. 두 템플릿은 서로 상호 보완적입니다.
고객 접점 맵 사용의 이점
디자이너, 개발자, 사업 관리자 등 많은 팀은 고객 접점 맵을 통해 혜택을 볼 수 있습니다. 다음은 여러분의 고객 접점 맵을 구축할 때 발견할 수 있는 몇 가지 내용입니다.
1. 다양한 고객 경로 예상
각 고객은 동일한 사용자 여정을 가지지 않으므로 고객 접점 매핑의 이점 중 하나는 여러분의 제품을 여러 경로로 그릴 수 있다는 점입니다.
고객이 제품을 사용할 수 있는 다양한 방법을 이해하면 고객의 우선 순위와 이탈의 원인을 더 잘 예상할 수 있습니다.
2. 고객의 관점을 이해하기
기업이 고객 접점 맵을 사용하는 주요 이유 중 하나는 고객이 제품을 어떻게 경험하는지 더 예리한 이해를 얻기 위해서 입니다. 고객 여정을 매핑은 고객이 어떤 선택을 하는 이유와 여러분의 제품의 어떤 부분이 고객에게 가장 중요한 부분이 되는지 설명하는데 도움을 줍니다.
3. 업데이트와 새로운 기능 알림
제품을 업데이트하거나 새로운 기능을 추가할 때마다 고객의 관점을 가져오고 싶을 것입니다. 여러분의 고객에게 가장 중요한 단계와 기능을 학습하도록 지원함으로써 고객에게 가장 이득이 되는 업데이트를 더 잘 이해하도록 합니다.
4. 고객 개인을 더 밀접하게 공략하기
고객 접점 매핑은 다양한 구매자 개인을 더 잘 이해하도록 돕습니다. 이러한 이해를 통해 다양한 사람을 위한 다양한 경로를 만들고 더 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
5. 고객 서비스 개선
마지막으로, 고객 요구를 이해하기 위해 고객 접점 매핑은 여정의 어느 지점에서 고객이 가장 도움을 필요로 하는지 파악하고, 해당 부분에서 고객 지원 노력을 공략하도록 돕습니다.
고객 접점 맵을 언제 사용하나요?
고객 접점 맵은 고객의 행동을 더 잘 이해하기 위해 기업이 가장 일반적으로 사용하고 있지만, 그 외 다양한 경우에서 고객 접점 매핑이 유용하게 사용될 수 있습니다.
1. 고객 경험을 시각화하기
고객 접점 맵은 기업이 고객 여정을 시각화하고 고객이 제품을 통해 취하는 여러 단계를 이해하도록 도와줍니다. 또한 고객 여정의 가장 영향력 있는 채널과 접점에 집중하도록 도와줍니다.
모든 단계를 파악한 후 여러분의 기대치를 충족시키지 못하는 곳을 볼 수 있고 더 나은 사용자 경험을 만들기 위해 개선할 수 있습니다.
2. 특정 문제 해결
많은 팀은 특정 문제를 해결하기 위한 도구로 고객 접점 매핑을 사용합니다. 예를 들어 이탈을 경험하는 경우, 고객 접점 매핑은 고객이 여러분의 브랜드와 헤어지게 되는 장애물을 어디에서 마주하는지 볼 수 있도록 돕습니다.
3. 임무 조정 개선
다양한 기능을 조정하는데 어려움을 겪고 있다고 가정해 봅니다. 그럴 경우 고객 접점 맵을 작성하고 고객을 우선시 하는 공동 작업을 팀이 함께 하는 것은 도움이 됩니다.
고객 여정 매핑에 대해 자세히 알고 싶으시면 Miro의 가이드를 확인하세요.
고객 접점 맵 만들기
고객 접점 매핑의 전문가이거나 기술을 처음 접하는 경우에도 상관없이 Miro는 여러분 고유의 고객 접점 맵을 쉽게 만들도록 해줍니다. 고객 접점 맵 템플릿을 선택하여 시작하세요. 그리고 다음의 단계를 통해 직접 만드세요.
1. 타임라인 설정
고객 여정 각 단계를 파악하고 선형의 타임라인 상에 여러분의 모든 커뮤니케이션 채널을 포함해 추가하세요.
2. 각 고객 접점을 전체 여정으로 파악
각 고객의 브랜드, 제품 또는 서비스와의 상호 작용을 추가하세요. 접점을 구성하는 좋은 방법은 구매 전, 구매, 구매 후를 포함하는 구매 단계에 대해 생각하는 것입니다.
3. 상호 작용 분석하기
각 접점의 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 고객의 관점에서 작성하세요.
여러분의 제품이 고객의 기대를 초과하나요? 어느 부분이 부족했나요?
4. 반복
고객 접점 맵 작성 후, 고객 여정 맵 개발에 어떻게 도움을 주는지 확인하세요. 여러분의 제품과 브랜드가 진화함에 따라 적합하다고 여겨지는 부분의 고객 접점 맵을 계속해서 반복하고 개선할 수 있습니다.
고객 터치포인트 맵과 여정 맵의 차이점은 무엇입니까?
고객 터치포인트 맵은 커뮤니케이션 채널, 제품 또는 브랜드와 접촉할 때 고객의 필요 그리고 구매 단계에 대한 정보를 수집합니다. 고객 터치포인트 매핑은 고객 여정 맵을 구축할 때 도움이 될 수 있습니다. 이 맵은 고객의 고충 경험에 대한 더 나은 개요와 페르소나에 대한 자세한 설명을 제공합니다.
경험 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 연구, 매핑
경험 맵 템플릿을 통해 고객의 요구 사항과 욕구에 맞는 제품을 계획하세요. 제품 개발 및 브랜딩에 고객 중심의 접근법을 사용하세요.
Kaizen 보고서 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Operations, Documentation
훌륭한 회사를 더 멋진 회사로 만드는 방법은 무엇인가요? 회사들은 멋진 회사가 되기 위해 성장을 유지하고 실적을 유지해야 합니다. 즉, 개선하기 위한 노력을 멈추지 않아야 합니다. 귀사가 이러한 회사들 중 하나이거나 그렇게 되길 원할 경우, Kaizen 보고서가 이상적인 도구입니다. 이 보고서를 통해 팀, 부서 및 조직 수준에서 지속적인 개선 활동에 대한 간단한 시각적 가이드를 만들 수 있습니다. 조직 내 모든 직원들은 Kaizen 보고서를 사용하여 자체 프로세스를 감사하고 그들이 간과할 수 있는 사항을 파악하므로, 이 보고서는 모든 수준에서 책임감을 높이는 강력한 도구입니다.
연구 주제 브레인스토밍 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Brainstorming, Ideation
연구 프로젝트를 위한 주제를 정하는 것은 힘든 작업이 될 수 있습니다. 연구 주제 브레인스토밍 템플릿을 사용하여 일반적인 아이디어를 취하고 구체적인 것으로 변형하세요. 연구 주제 브레인스토밍 템플릿을 사용하면 관심이 있는 일반적인 아이디어 목록을 작성한 다음, 이를 세분화할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 부분은 연구 프로젝트에 집중할 수 있는 질문으로 전환할 수 있습니다.
기회 솔루션 트리 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Flowcharts, Product Management, Diagrams
문제 해결 - 성공적인 기업과 생산적인 팀은 문제 해결 방법을 알고 있습니다. 그들은 많은 가능한 해결책을 찾아내고, 원하는 결과로 이어지는 해결책을 결정할 수 있습니다. 이것이 바로 기회 솔루션 트리가 제공하는 능력입니다. 제품 발견 코치인 Teresa Torres가 설계한 이 마인드 맵은 원하는 결과를 사용자의 요구를 충족시킬 수 있는 기회로 분류한 다음 잠재 솔루션을 브레인스토밍할 수 있는 효과적인 방법을 제공합니다.
기술 로드맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
기술 로드맵은 팀이 언제, 왜, 어떻게, 그리고 어떤 기술 관련 솔루션이 기업의 발전을 도울 수 있는지에 대한 근거를 문서화하는 데 도움이 됩니다. IT 로드맵이라고도 알려진 기술 로드맵은 예정된 개선 사항에 중점을 두고 팀에 어떤 기술이 제공되는 지를 보여줍니다. 이 도구를 사용하여 단계적으로 설치되는 기술 도구와 곧 설치될 소프트웨어 또는 프로그램 간의 갭 또는 오버랩을 식별할 수 있습니다. 실용적인 관점에서 볼 때 로드맵은 또한 어떤 종류의 도구를 사용하는 것이 가장 적합한지, 그리고 조직에 새로운 시스템과 프로세스를 도입하는 가장 효율적인 방법을 제시해야 합니다.
애자일 변환 로드맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Agile Workflows
애자일 변환 로드맵을 통해 귀사, 팀 및 조직이 엄격한 규정 준수 중심의 방식에서 보다 유연한 민첩한 방식으로 점진적으로 전환할 수 있습니다. 요구사항에서 통합, 보안에 이르기까지 조직의 이동 부품을 "수영 레인"으로 매핑하여 정기적으로 업데이트할 수 있습니다. 로드맵을 사용하여 일정 기간 동안 제품이 어떻게 성장하는지 설명하십시오. 과도한 판매 없이 구매하고 단순하고 실행 가능하고 측정 가능한 로드맵을 유지하십시오. 애자일 변환 로드맵을 사용하면 세부 사항에 얽매이지 않고 큰 그림을 그리는 전략적 사고에 투자할 수 있습니다.