User Story Map

사용자 스토리 맵 (User story map) 템플릿

사용자 스토리 맵을 만들어 소비자 여정 (Customer journey) 을 시각화하고 제품을 개선합니다. 사용자 중심 접근 방식을 비즈니스에 도입하여 사람들이 좋아할 제품을 만드십시오.

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사용자 스토리 맵 템플릿 소개

2005년 Jeff Patton에 의해 처음 대중화된 사용자 스토리 맵은 제품 백로그를 관리하는 애자일 방법입니다. 사용자 스토리 맵이란 무엇이며 제품 팀과 함께 어떻게 만들 수 있을까요?

사용자 스토리 매핑 템플릿에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어주세요.

사용자 스토리 맵이란 무엇인가요?

간단히 말해서, 사용자 스토리 매핑은 제품 팀이 출시 계획에 사용하는 프레임워크입니다. 이는 비즈니스 가치에 계속 집중하고 고객이 중요하게 생각하는 기능을 출시하는 데 도움이 됩니다.

맵은 다음과 같은 방식으로 작성된 사용자 스토리로 구성됩니다.

저는 < 사용자 유형(type of user)>으로서 <목표(some goal)>를 얻기 위해 <결과(some outcome)>를 원합니다.

다음과 같은 예시가 있습니다.

 크리에이티브 전문가로서 저는 더 많은 여가 시간을 가질 수 있도록 일정을 짜고 싶습니다.

이러한 프레임워크는 팀이 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 수행해야 하는 작업에 대해 공유된 이해를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

사용자 스토리 맵 템플릿을 사용해야 하는 경우

팀이 회의실에 모여 화이트보드에 사용자 스토리 맵을 그리는 시대는 이미 지났습니다.

온라인 사용자 스토리 맵 템플릿을 사용하면 팀이 디지털 대화형 화이트보드에서 원격으로 실시간으로 협업하여 시간을 절약할 수 있습니다. Product Managers와 Scrum Masters는 사용자 여정 매핑을 사용하여 스토리를 매

사용자 스토리 매핑의 이점

제품 및 디자인 팀은 생산을 반복하고 공식화할 때 로드맵의 시각적 가이드로 사용자 스토리 매핑을 사용합니다.

고객 여정의 각 단계 식별

사용자 스토리 매핑의 중요한 이점 중 하나는 각 고객 접점을 안내하고 고객 경험에 대한 전체적인 관점을 제공한다는 것입니다.

디자이너와 제품 개발자는 백로그를 놓치기 쉽기 때문에 초기부터 고객 경험에 대한 개요를 파악하는 것이 더 나은 제품을 만드는 데 중요합니다.

제품 백로그 시각화 및 관리

사용자 스토리 매핑은 또한 팀이 동적으로, 그리고 시각적으로 완료해야 하는 특정 작업을 매핑하는 데 도움이 됩니다. 사용자 스토리 맵을 사용하면 대규모 프로젝트를 파악하고, 구성 작업으로 구분하여 특정 팀원에게 할당할 수 있으며, 이러한 모든 과정이 프로세스를 주도하는 중요한 고객 중심 프레임워크입니다.

브레인스토밍 및 작업 우선 순위 지정

사용자 스토리 맵을 통해 제품을 통한 사용자 흐름을 도표화하면 여정의 격차를 파악하는 데 도움이 됩니다. 팀은 처음부터 끝까지의 맵을 보고 작업 및 프로젝트를 브레인스토밍하여, 작업 공백을 채우고 이러한 작업의 우선 순위를 공동으로 지정할 수 있습니다.

사용자 스토리 맵에서의 자주 마주하는 과제

다음은 사용자 스토리 맵을 작성할 때 팀에서 발생하는 몇 가지 흔한 문제점과 해결 방법입니다.

사용자 페르소나 부족

명확하게 정의된 사용자 페르소나는 성공적인 사용자 스토리 맵의 기초입니다 ('사용자 스토리 매핑'의 '사용자' 부분!).

페르소나에 따라 제품 이동 경로가 다를 수 있으므로, 여러 페르소나에 다양한 사용자 스토리 맵이 필요할 수 있습니다. 그러나 명확하게 정의된 사용자 페르소나가 없다면, 제품에 대한 사용자의 목표를 이해하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

명확한 목표 부족

사용자 스토리 매핑에도 명확한 목표가 있어야 합니다. 특정 문제를 해결하려고 하든, 고객 여정 내에서 격차를 파악하고 수정하려고 하든, 이탈을 줄이는 방법을 찾든 간에 명확하게 명시된 목표로 프로세스를 시작해야 합니다.

이해 당사자들의 참여율 부족

사용자 스토리 맵은 회사의 각 이해 관계자가 모여 진행되어야 합니다. 마케팅 및 영업, UX 및 UI, 제품 개발 및 고객 서비스 팀 모두 사용자 접점(touchpoints)에 대해 고유한 인사이트를 가지고 있기 때문에, 사용자 스토리 맵을 완벽하게 이해하기 위해서는 각 이해관계자가 모여 전체적인 시야를 가지고 스토리 맵을 완성해야 합니다.

Miro에서 사용자 스토리 맵 보드를 만드는 방법

Miro의 사용자 스토리 매핑 도구를 사용하면 온라인에서 스토리를 공동으로 관리할 수 있습니다. 사용자 스토리 맵 템플릿을 사용하여 팀 캔버스를 만드는 방법은 다음과 같습니다.

1. Miro 보드에 사용자 스토리 맵 템플릿 추가

'이 템플릿 사용'을 클릭하여 시작하십시오. 또는 빈 Miro 보드에 Miro Marketplace의 프레임워크를 설치하면 도구 모음에 추가됩니다.

템플릿은 사용자 활동, 작업 및 스토리를 추가하기 위해 빈 카드로 시작합니다.

2. 사용자 페르소나 식별 후 단계별 사용자 작업 설명

사용자의 목표 또는 활동별로 사용자 작업을 그룹화하십시오. 카드를 확장하여 더 많은 텍스트를 쓰고 형식을 빠르게 지정하십시오. 그런 다음 만기일, 수취인, 태그 및 링크를 입력하여 중요한 세부 정보를 추가하십시오.

3. 스프린트의 스토리 우선 순위 지정

지도의 구조를 편집하려면 개별 카드 또는 카드 그룹을 끌어다 놓으십시오. 템플릿이 자동으로 조정됩니다.

향후 출시 및 버전에 관련된 섹션을 삽입하십시오. 사용자 스토리 매핑은 기능 계획 수립과는 다릅니다.

4. 스프린트 준비

Jira를 통해 작업하는 경우, 이슈 URL을 붙여 넣거나 보드에서 바로 카드를 Jira issues 로 변환시키십시오.

5. 팀과 협업

귀하의 팀 구성원들이 실시간으로 또는 비동기적으로 협력하고 함께 작업할 수 있도록 초대하십시오. 새로운 생산 반복 작업을 생성할 때 시간 경과에 따른 사용자 스토리 맵을 참조하고, 사용자가 제품을 사용해 볼 때 취합되는 새로운 데이터 또는 발견 사항을 기반으로 이를 업데이트하십시오.

사용자 스토리 매핑에 대한 자주 묻는 질문

애자일에서 사용자 스토리 맵을 어떻게 사용하나요?

애자일은 제품 백로그를 체계화하고 전송에 우선순위를 정하는 것입니다. 사용자 스토리 매핑은 백로그 우선순위를 지정하는 데 도움이 됩니다. 제품 팀은 사용자 스토리 맵을 통해 사용자에게 무엇이 중요한지, 가장 먼저 해야 하는 것이 무엇인지 알게 됩니다. 사용자 스토리 매핑은 기능이 아닌 사용자 스토리에 관한 것이라는 점이 중요합니다.

사용자 스토리 맵 (User story map) 템플릿

지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.

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