경험 맵 템플릿
경험 맵 템플릿을 통해 고객의 요구 사항과 욕구에 맞는 제품을 계획하세요. 제품 개발 및 브랜딩에 고객 중심의 접근법을 사용하세요.
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경험 맵 템플릿 소개
제품 전략가 및 터틀 디자인 공동 창립자인 Josh Zak은 고객과 브랜드가 어떻게 상호 작용하는지를 보여 주기 위해 이 경험 맵 템플릿을 만들었습니다. 프로토타입을 만들거나 제품을 계획하는 과정 전반에서 이 템플릿은 고객의 행동, 감정, 사고 방식을 발견하는데 도움을 줍니다.
경험 맵 템플릿은 무엇입니까?
경험 맵 템플릿은 고객이 브랜드와 접촉할 때 어떻게 느끼는지 설명해 줍니다. 경험 맵은 하나의 프레임으로 고객 여정을 자세히 설명하며 주요 행동, 느낌, 감정을 포함합니다. 또한 브랜드 또는 제품과 상호 작용할 때의 고객 여정 단계, 터치 포인트 및 기회를 정의합니다.
경험 맵 템플릿의 이점
제품 관리자, 디자이너, 마케터는 경험 맵을 통해 크게 이익을 얻을 수 있습니다. 고객 경험 맵은 브랜드 전략을 수립할 때 가정을 검증하고 여러분의 디자인과 이면의 전략을 안내하는데 도움을 줄 수 있습니다.
경험 맵을 사용하면 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.
이해 관계자의 기대 설정
제품을 만들 때 디자인은 검증되어야 하며 가정하는 것은 테스트되어야 합니다. 경험 맵 템플릿은 고객의 요구 사항과 어려운 점을 발견하는데 도움이 됩니다.
기회 찾기
고객 여정은 제품의 약점과 강점을 드러냅니다. 고객이 브랜드와 접촉할 때 고객을 획득하거나 기존 고객의 경험을 향상시키는 기회를 발견하세요.
성공을 위한 지표 설정
성공은 어떤 모습일까요? 경험 맵을 통해 사업의 요구와 고객의 만족을 모두 만족시키는 성공 지표를 정의할 수 있습니다.
고객 여정의 핵심적인 부분 발견
전략의 결함을 찾고 반드시 해야 하는 일의 우선 순위를 결정합니다.
경험 맵 템플릿 사용 방법
이미 만들어진 경험 맵 템플릿을 선택하고 보드에 추가합니다. 경험 맵은 여러분의 디자인과 제품 결정을 가이드 할 것입니다. 다음은 템플릿의 주요 부분입니다.
사용자 목적: 이상적인 사용자 및 인구 통계를 설명하는 인용문을 추가합니다.
단계: 고객 여정의 단계를 정의합니다.
주요 행동 : 고객 여정 단계에서 고객이 무엇을 하기를 원합니까?
행동하기: 이상적인 사용자라면 각 단계에서 정확히 무슨 행동을 하는지 설명하세요.
터치 포인트: 고객의 접점은 무엇입니까? 고객 여정 단계에 따른 각 터치 포인트를 정의하세요.
질문: 사용자가 각 단계에서 가질 수 있는 모든 질문을 추가합니다.
감정: 이상적인 사용자는 어떤 감정을 느끼나요? 모든 단계에서 느끼는 감정을 추적하세요.
기회: 감정을 분석하고 패턴을 발견합니다. 무엇이 개선될 수 있는지 알아보세요.
시스템: 모든 터치 포인트에서 어떤 시스템이 사용됩니까? 자세히 설명하세요.
경험 맵과 여정 맵의 차이점은 무엇인가요?
경험 맵은 어떤 제품이나 서비스와도 관련이 없으며 보통 특정 브랜드나 서비스와 접촉할 때 일반적인 사용자 경험을 보여주는 경우가 많습니다. 반면에, 고객 여정은 보다 구체적인 것으로 특정 기능, 서비스 또는 제품과 접촉할 때 고객의 여정을 매핑합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
순서도 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Flowcharts, Mapping, User Experience
사이트 맵이라고도 하는 웹 사이트 흐름도는 현재 또는 미래의 웹 사이트의 구조와 복잡성을 나타냅니다. 또한 흐름도는 팀이 향후 컨텐츠에 대한 지식 격차를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 웹 사이트를 만들 때 각 컨텐츠가 웹 컨텐츠와 연결된 키워드를 기반으로 사용자에게 정확한 연구 결과를 제공하도록 보장하려고 합니다. 제품, UX, 콘텐츠 팀은 플로우 차트나 사이트 맵을 사용하여 웹 사이트에 포함된 모든 내용을 이해할 수 있으며 웹 사이트의 사용자 경험을 개선하기 위해 콘텐츠를 추가하거나 재구성할 것을 계획할 수 있습니다.
연구 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education, Desk Research, Product Management
팀은 사용적합성 시험 세션과 고객 인터뷰 결과를 체계적이고 유연한 사용자 연구 템플릿으로 문서화해야 하는 경우가 많습니다. 모든 사람의 관찰 결과를 중앙 집중화된 위치로 수집하면 전사적으로 통찰력을 공유하고 사용자의 필요에 따라 새로운 기능을 제안할 수 있습니다. 연구 템플릿을 사용하여 정량적 또는 정성적 데이터를 기록할 수 있습니다. 질문을 던지고, 메모를 하고, 사용자에 대해 더 많이 배우고, 반복적으로 테스트하는 것이 여러분의 업무일 때, 연구 템플릿을 사용하면 가정을 검증하고, 다양한 사용자 간의 유사점을 찾고, 그들의 심리 모델, 요구 및 목표를 명확하게 설명할 수 있습니다.
뉴스레터 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Marketing, Desk Research
뉴스레터 템플릿을 사용하면 구독자를 위해 구조화되고 눈길을 끄는 뉴스레터를 만들 수 있습니다. 이미지, 텍스트, 영업 활용 방안 등을 추가하여 청중의 관심을 끌 수 있습니다. Miro의 뉴스레터 템플릿을 살펴보고 고유하고 독특한 전자 메일을 바로 지금 만드세요.
원격 디자인 스프린트
다음에 경우 적합합니다:
Design, Desk Research, Sprint Planning
디자인 스프린트는 4일 또는 5일 동안 프로토타입을 디자인, 반복 및 테스트하는 집중적인 프로세스입니다. 디자인 스프린트는 작업 프로세스에서 벗어나 새로운 관점을 찾고 고유한 방식으로 문제를 식별하고 솔루션을 신속하게 개발하기 위해 수행됩니다. Google에 의해 개발된 디자인 스프린트는 팀이 특정 문제를 조정하고, 여러 솔루션을 생성하고, 프로토타입을 만들고 테스트하며, 짧은 시간 내에 사용자로부터 피드백을 받을 수 있도록 하기 위해 만들어졌습니다. 이 템플릿은 원래 비즈니스 중심 설계 컨설팅 회사인 JustMad에서 만든 것으로 전 세계 분산된 팀들이 활용하고 있습니다.
사용자 스토리 맵 (User story map) 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Mapping
2005년 Jeff Patton이 대중화한 사용자 스토리 매핑 기술은 제품 백로그를 관리하는 애자일 방법입니다. 혼자 작업하든 제품 팀과 함께 작업하든 사용자 스토리 매핑을 활용하여 제품 출시를 계획할 수 있습니다. 사용자 스토리 맵을 통해 팀은 비즈니스 가치에 집중하고 고객이 관심을 갖는 기능을 출시할 수 있습니다. 이러한 프레임워크는 고객의 요구를 충족시키기 위해 수행해야 하는 작업에 대해 교차 기능 팀이 공유된 이해를 얻게 하는는 데 도움이 됩니다.
워크플로우 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Workflows
디지털 세계는 협력이 필요하며 더 나은 협력은 더 나은 결과를 가져다 줍니다. 워크플로우는 프로젝트 관리 도구로서 프로젝트를 완료하는데 필요한 다양한 단계, 리소스, 타임라인, 역할을 스케치할 수 있도록 해줍니다. 이것은 사업 프로세스나 다른 경우에도 상관없이 여러 단계를 거치는 프로젝트에 사용되며, 목표를 달성하는데 필요한 실질적인 행동과 해당 행동을 완료하는데 필요한 순서를 계획하는데 이상적입니다.