고객 경험 디자인을 위한 Miro
온보딩을 혁신하고 지원 프로세스를 조정하거나 디지털 터치포인트를 새로 구축하세요. Miro는 고객이 좋아하는 경험을 파악해 설계, 테스트, 확장할 툴을 제공합니다.
모든 서비스와 상호작용을 고객 중심으로
여정을 매핑하고, 전략을 중심으로 이해관계자를 단결시키고, 더 나은 프로세스를 프로토타입으로 만드세요. Miro와 함께하면 마찰을 없애고 오래가는 고객 경험을 롤아웃하는 데 도움이 됩니다.
Miro로 고객 경험 디자인 속도를 높이는 방법 알아보기
툴을 활용해 전체 상황을 파악하고, 인사이트를 실행으로 옮기고, 고객의 니즈에 딱 맞춘 경험을 제공하세요.
고객에 대한 이해도 높이기
이제 추측은 그만하세요. 고객 피드백을 공유 보기로 가져와 반복되는 페인 포인트를 파악해 개선 사항에 우선순위를 정하세요.
고객이 좋아하는 여정 디자인
전체 경험을 시각화해 모자란 부분, 마찰 지점, 만족도가 높은 순간을 파악하세요. 그런 다음, 적절한 수정안에 우선순위를 부여하세요.
원활한 서비스 프로세스 구축
서비스 플레이북을 이용해 병목을 파악하고 티켓이 정체된 구간을 정확히 짚어내고 문제를 더 빨리 해결하세요.
새로운 디자인 아이디어를 위해 협업
다기능 팀을 실시간으로 모아 솔루션을 함께 고안하고, 페인 포인트를 드러내고, 새로운 서비스 디자인 아이디어를 실행 가능한 다음 단계로 전환하세요.
몇 초 만에 개념 증명(POC) 구축
프로토타입을 구축해 공유하고, 피드백을 모으고 함께 반복 작업을 하세요. 디자인 전문 지식이 없어도 됩니다.
고객 경험 로드맵 관리
고객 경험 디자인 이니셔티브를 비즈니스 목표와 연결하고, 가장 영향력이 큰 변경 사항에 우선순위를 부여하고, 다음 단계는 무엇인지 모두가 같은 정보를 공유하게 해주세요.
Miro로 고객 경험과 서비스를 재설계한 팀의 실제 사용 사례 알아보기
“Miro는 서로 다른 장소에 있는 그룹과 협업하기에 최고의 툴입니다. 제한 없이 아이디어를 확장하고 자유롭게 탐색할 수 있다는 점이 정말 좋습니다.”
Eric Maclean
시니어 디자인 매니저, Innovation
“저는 Miro에 완전히 푹 빠졌습니다. Miro 덕분에 협업 방식으로 창작하고, 장기간에 걸쳐 집단으로서 아티팩트를 발전시킬 수 있어요. Miro를 사용해 사용자 리서치도 실시했는데, 조사 결과와 인사이틀르 모두 한곳에서 확인할 수 있다는 점이 참 좋았습니다. 대화형 프레젠테이션에도 아주 효과적이었고요.”
Lauree Schloss, CUA, CXA
경험 컨설턴트
“우리는 Miro를 사용해 전략 수립, 고객 경험 디자인, 팀 계획과 로드맵 작성을 할 수 있습니다. 특히 Miro는 프로세스를 쉽게 따르고 참여를 유도하는 데 효과적입니다.”
Anju Sharma
프로덕트 매니저
“Miro는 서로 다른 장소에 있는 그룹과 협업하기에 최고의 툴입니다. 제한 없이 아이디어를 확장하고 자유롭게 탐색할 수 있다는 점이 정말 좋습니다.”
Eric Maclean
시니어 디자인 매니저, Innovation
“저는 Miro에 완전히 푹 빠졌습니다. Miro 덕분에 협업 방식으로 창작하고, 장기간에 걸쳐 집단으로서 아티팩트를 발전시킬 수 있어요. Miro를 사용해 사용자 리서치도 실시했는데, 조사 결과와 인사이틀르 모두 한곳에서 확인할 수 있다는 점이 참 좋았습니다. 대화형 프레젠테이션에도 아주 효과적이었고요.”
Lauree Schloss, CUA, CXA
경험 컨설턴트
“우리는 Miro를 사용해 전략 수립, 고객 경험 디자인, 팀 계획과 로드맵 작성을 할 수 있습니다. 특히 Miro는 프로세스를 쉽게 따르고 참여를 유도하는 데 효과적입니다.”
Anju Sharma
프로덕트 매니저
고객 서비스 디자인 팀의 업무를 통합하는 최고 수준의 통합 플랫폼 활용
ServiceNow, Jira, Google Workspace, Microsoft 365 등 250개 이상의 통합을 통해 팀에서 사용하는 툴을 연결하세요.
고객 서비스 디자인 팀을 위한 리소스
고객 경험 디자인 솔루션이 실제로 작동하는 모습을 볼 준비가 되셨나요?
팀에 어떤 도움이 될 수 있는지 보여드리겠습니다.