공감 지도 템플릿
공감 지도 템플릿을 사용하여 고객을 더 깊이 이해하세요. 모든 사용자의 요구 사항을 시각화하고 그들이 좋아하는 제품을 개발하세요.
공감 지도 템플릿 소개
많은 기업과 조직이 공감 지도 템플릿을 만들어 청중, 사용자와 고객을 이해할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이는 통찰력을 얻고 페르소나 또는 고객층을 개발하는 데 도움이 되는 좋은 도구입니다.
공감 지도는 무엇인가요?
공감 지도는 시각화 도구로서, 특정한 유형의 사용자에 대한 지식을 높일 수 있습니다. 사용자의 요구를 팀원과 간단히 공유하며 의사 결정자가 중요한 판단을 내릴 때 도움이 됩니다.
우수한 공감 지도 사용의 예는 UX 전문가들이 어떻게 그것을 사용하는가입니다. UX 전문가들은 만나거나 상호작용한 적이 없는 사용자를 위해 유익한 제품을 만들어야 합니다. 이를 위해서는 사용자를 이해하고 팀 전체에 사용자 인식을 공유하는 기회를 제공해야 합니다. 공감 지도는 두 가지 작업을 수행하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.
공감 지도의 이점
여러 기업들이 디자인 프로세스의 일환으로 공감도를 활용합니다. 사용자, 사용자가 원 하는 것 그리고 제품에 대해 그들이 원하는 것을 파악하는 과정에서 유용하게 사용되기 때문입니다.
이야기를 데이터로 보존
공감 지도의 기본은 일반적으로 제품을 사용할 때 느낀 점을 나타내는 사용자로부터 수집한 몇 가지 직접적인 데이터입니다. 공감 지도 작성의 주요 이점 중 하나는 이 데이터에서 고객에 대한 취향을 파악하고 고객이 느끼는 것을 판단하며 UX 및 UI 디자인을 전달하는 내용을 작성하도록 합니다.
사용자의 생각을 이해
공감 지도를 사용하면 사용자로서 접근하는 방식 및 제품과 상호 작용하는 방식을 판단할 수 있습니다. 디자이너는 제품을 사용한 현실 세계의 사용자 체험을 놓치기 쉬우므로 냉정한 판단을 하게 합니다.
고객 요구 사항을 쉽게 시각화
공감 지도를 작성하는 또 다른 이점은 고객 경험에 대한 다양한 정보를 단일 기준점으로 제공하는 시각적 참고 도구라는 사실입니다. 공감 지도는 개발 주기의 다양한 시점에서 서로 다른 이해관계자와 팀 구성원이 사용하고 참조할 수 있으며, 비교적 만들기가 쉽습니다.
공감 지도의 사용 방법
공감 지도는 사용자 페르소나에 대한 협업 및 사용자의 이야기에 "사용자"를 등장시키는등 팀이 사용자의 요구 사항을 더 잘 이해할 필요가 있을 때마다 매우 유용합니다.
공감 지도는 사용자나 페르소나를 위한 프로필을 스케치하는 데 도움이 됩니다. 공감 지도 를 통해 지식을 하나의 진실된 자원으로 제공할 수 있습니다. 공감 지도는 설문조사 응답 및 인터뷰 기록 같은 정성적 연구를 요약하고 분석하도록 지원할 수 있습니다. 이러한 정보를 한 페이지에 넣음으로써, 지식 격차를 확인하고 그 격차를 줄일 방법을 파악할 수 있습니다. 공감 지도는 사용자의 태도 및 행동을 설명하는 데 쉽게 사용되는 유용한 방법입니다.
공감 지도의 4가지 요소
공감 지도는 4가지 영역으로 나뉩니다.
1. 말하기
말하기 영역은 인터뷰 중에 사용자가 말하는 기록합니다. "내 워크플로를 간소화하는 데 도움이 되므로 이 제품을 매일 사용합니다." 와 같이 정확한 인용 문구를 사용하세요.
2. 생각
한편, 생각의 영역에서는 사용자가 체험을 통해 생각한 것을 요약합니다. 정성적 연구에 근거하여 사용자의 생각이 무엇이고 그들에게 중요한 것과 그들이 직면하고 있는 문제를 확인하세요. 여기에서 핵심은 그들이 의견을 공유하는 것을 너무 부끄러워하거나 꺼려할 수 있다는 사실을 아는 것입니다. "이 기능은 매우 짜증납니다." 를 예로 들어봅시다.와 같은 예가 있습니다.
3. 행동
이름이 의미하는 것과 마찬가지로, 해동 영역은 사용자가 취하는 조치를 포착합니다. 예를 들어, 사용자가 상품과 상호 작용하고 있음을 목격하는 경우 "페이지를 계속 새로 고치기를 하고 있습니다" 를 기록할 수 있습니다.
4. 느낌
느낌 영역은 사용자 감정을 기록합니다. 사용자가 걱정하는 것이 무엇인가요? 그들을 흥분하게 하는 것은 무엇인가요? 예를 들어, "사용자는 이 가격에 대해 매력을 느끼고 있습니다, 사용자는 이것을 사용하기가 너무 힘들다고 걱정합니다."
처음부터 작성하기
Miro의 화이트보드 도구는 공감 지도를 만들고 공유하는 완벽한 캔버스입니다. 이 공감 지도 템플릿을 선택하여 시작하세요. 그런 다음 위에서 논의한 4개의 영역을 작성하고 다른 사항을 브레인스토밍하여 초기 고객 진술을 바탕으로 스티커 메모를 사용해 각 부문 추가하세요. 또는 원할 경우, 다이어그램 및 협업 기능을 사용하여 처음부터 자신의 공감 지도 예시를 작성할 수 있습니다.
공감 지도는 왜 중요한가요?
공감 지도는 디자이너가 고객의 마음으로 가는 길을 제공하고 고객의 경험과 욕구, 요구사항에 공감하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 또한 사용자 연구에서 인사이트를 얻고, 더 깊이 파고들어 이를 적용해 구체적인 솔루션을 찾는 데에도 유용합니다.
페르소나 공감 지도의 사용 방법을 알려주세요.
공감 지도를 작성하려면 먼저 사용자 인터뷰나 직접적인 피드백을 통해 수집한 고객의 직접적인 진술로 시작하세요. 거기서부터 고객의 진술에 근거 되는 일련의 사고, 감정, 행동을 작성하고 이는 진술을 작성한 이유와 근거에 있는 동기를 이해하는 데 도움이 됩니다.
목표가 되는 청자의 공감 지도를 생성하고 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
사용자 인터뷰를 수행하고 공감 지도 템플릿을 작성하여, 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 자료를 수집함으로써 공감 지도를 만들 수 있습니다. 이상적으로는 목표하는 청자를 대상으로 공감 지도를 작성하여 그들이 누구인지 그리고 그들이 당신의 제품과 어떻게 상호 작용하는지에 대한 데이터를 갖는 것이 가장 좋을 것입니다. 사람들은 공감 지도를 사용하여 제품 기능을 개선하고 제품과 서비스의 결점을 발견할 수 있습니다.
애자일 보드 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Meetings, Agile Workflows
인기 있는 애자일 프레임워크의 일부인 애자일 보드는 프로덕션 주기 동안 작업을 동기화할 수 있는 시각적 디스플레이입니다. 애자일 보드는 일반적으로 Kanban 및 Scrum과 같은 애자일 개발 방법의 맥락에서 사용되지만, 누구나 이 도구를 채택할 수 있습니다. 소프트웨어 개발자와 프로젝트 관리자가 사용하는 애자일 보드는 유연하고 투명하며 반복적인 방식으로 워크로드를 관리할 수 있도록 지원합니다. 애자일 템플릿을 사용하면 작업 및 팀에 맞게 사용자 지정할 수 있는 미리 만들어진 스티키 노트 레이아웃을 쉽게 시작할 수 있습니다.
혁신 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Strategic Planning
이 혁신 매트릭스 템플릿을 통해 비즈니스의 성장을 견인할 최고의 방법을 시각화하십시오. 혁신 프로세스를 제어하고, 비즈니스에서 혁신해야 할 부분을 파악하고, 전체 프로세스를 관리하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스를 혁신할 최고의 방법을 찾고자 한다면, 혁신 매트릭스가 도움이 될 것입니다.
디자인 크리틱 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX Design
디자이너거나 디자인팀에 소속한 직원에게 디자인 크리틱 세션은 실행 가능한 피드백을 듣고 디자인 사고 프로세스를 개선하는 최고의 방법 중 하나입니다. 디자인 크리틱 템플릿을 사용하여 세션을 통해 여러분과 팀을 가이드하고 디자인 솔루션이 원하는 결과를 확실히 도출할 수 있도록 지원하십시오.
사용자 인터뷰 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management
사용자 인터뷰는 연구자가 사용자에게 주제에 대해 질문하는 UX 연구 기법입니다. 이를 통해 팀은 사용자 데이터를 빠르고 쉽게 수집하고 사용자에 대해 자세히 알 수 있습니다. 일반적으로 조직은 배경 데이터를 수집하고, 사람들이 기술을 사용하는 방식을 이해하며, 사용자가 제품과 어떻게 상호작용하는지, 사용자 목표와 동기를 이해하고, 사용자의 고충점을 찾기 위해 사용자 인터뷰를 수행합니다. 이 템플릿을 사용하여 인터뷰 중 메모를 기록하여 페르소나를 만드는 데 필요한 데이터를 수집할 수 있습니다.
Mad Sad Glad 회고
다음에 경우 적합합니다:
Brainstorming, Ideation
목표와 일정이 충족되었는지에 따라 스프린트의 성공을 측정하는 것은 멋진 일입니다. 하지만 감정이라는 또 다른 중요한 성공 지표가 있습니다. Mad Sad Glad는 스프린트 이후 팀이 감정을 탐구하고 공유할 수 있는 인기 있고 효과적인 기술입니다. 이 탬플릿을 통해 긍정적인 측면을 강조 표시하고, 우려 사항을 강조하고, 한 팀으로 나아갈 방법을 결정할 수 있습니다. 이 템플릿을 통해 Mad Sad Glad 절차를 쉽게 수행할 수 있으며 이는 신뢰를 구축하고, 팀 사기를 진작하고 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.
제품 개발 로드맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Product Management, Software Development
제품 개발 로드맵은 컨셉에서 출시까지 제품을 제공할 때 팀이 달성해야 하는 모든 것을 포함합니다. 또한 제품 개발 로드맵은 팀이 제품 혁신의 균형을 맞추고 고객의 요구를 충족하는 데 집중할 수 있도록 지원하는 지침과 리더십을 제공하는 팀 조정 도구입니다. 제품 개발 단계에 초점을 맞춘 로드맵을 만드는 데 시간을 투자하면 팀이 비즈니스 리더, 디자이너, 개발자, 프로젝트 관리자, 마케터 및 팀 목표 달성에 영향을 미치는 다른 모든 사람에게 비전을 전달할 수 있습니다.