現状のパフォーマンスと目指す結果の間にある要因を明らかにする
視覚的に力強くカラフルなプレゼン用テンプレートで、定義されたパフォーマンスのギャップ、問題、または望ましくない結果の背後にある要因を探ります。なじみのあるフィッシュボーン型の構成を使い、症状にとどまらず、ギャップに寄与する人材、プロセス、システム、外部環境をチームで特定できるようにします。
含まれる内容
まず、問題またはパフォーマンスのギャップを定義します：
その後、以下の6つの領域で考えられる要因を調査します：
人 — スキル、キャパシティ、コミュニケーション、リーダーシップ、作業負荷。
プロセス — 手順、引き継ぎ、意思決定、管理。
テクノロジーと機器 — ツール、システム、機械、データ、保守。
資材とサプライヤー — 品質、入手可能性、調達、梱包、サプライヤー。
測定と情報 — データ、指標、報告、フィードバック、可視性。
環境と外部要因 — 市場、規制、顧客、経済、その他の外部条件。
各ブランチには、原因となり得る要素、裏付けとなる証拠、そして未確認の点を記録するスペースがあります。
使用方法
現状、目標状態、およびギャップの影響を定義します。
参加者を招いて、該当するブランチに考えられる寄与要因を追加してもらいます。
各アイデアの横に証拠を記入し、仮定や未確認の疑問点は明確に示します。
関連するノートをまとめ、ギャップを説明する可能性が高い要因を特定します。
優先的に検証・対応・エスカレーションすべき原因を選択します。
完成したボードを、分析結果と次のステップを示す、スライドにそのまま使える分かりやすい要約として使用します。
推奨の 45 分ワークショップ
5分 — ギャップを定義: 問題、目標状態、影響を合意する。
10分 — 要因を洗い出す: 参加者が6つの枝すべてに考えられる要因を追加する。
10分 — 証拠を追加: 既知の事実を仮定や未回答の疑問と区別する。
10分 — 優先順位を決める: 最も確かな証拠と影響が大きい要因を特定する。
10分 — 次のステップを合意する: 主要因の検証や改善策の策定に向け、所有者を割り当てる。
対象
プロジェクト、運用、プロダクト、サービス、品質、リーダーシップの各チームが、パフォーマンス低下、遅延、欠陥、顧客問題、目標未達、または納品リスクを調査する際に最適です。複雑な議論を簡潔なプレゼンテーションや意思決定用スライドにまとめる必要がある場合に特に有用です。
