根本原因探偵テンプレートとは？
チームが事件のように問題を調査できる、視覚的な根本原因分析テンプレートです。チームは手がかりを集め、原因候補を特定し、証拠と照らして検証し、最も可能性の高い根本原因を選び、是正措置を作成します。
根本原因探偵テンプレートはどのような問題を解決しますか？
結論に飛びつくこと
仮定に基づく根本原因分析
証拠が散在する
原因候補が多すぎる
効果の弱い是正アクション
再発する課題
Root Cause Detective テンプレートの使い方
ケースを定義する。
確認済みの手がかりを収集する。
考えられる原因を挙げる。
各候補を証拠と照らし合わせる。
最も有力な原因に順位を付ける。
根本原因を特定する。
是正アクションを作成する。
所有者と成功指標を割り当てる。
よくある落とし穴
意見を手がかりと扱う
根本原因を早期に決めてしまう
すべての原因候補を残しておく
仮説に反する証拠を無視する
原因を確認する前に対策を決める
フォローアップを省略する
ミスを避ける方法
確認済みと未確認の情報を分けてマークする。
カードには手がかりを 1 件ずつ記載する。
各原因候補を検証する。
弱い原因候補を除外する。
是正アクションを根本原因に直接結び付ける。
フォローアップのレビューを予定する。
利用できる Miro の機能
手がかりや原因候補用のカード
確認済みと未確認の証拠用タグ
最も有力な原因への投票
調査ノート用のコメント
証拠の強さに応じた色分け
手がかりと原因をつなぐコネクター
是正措置用のタスクカード
よくある質問
Q: このテンプレートは誰が使えますか？A: プロダクト、エンジニアリング、オペレーション、サポート、品質、コンプライアンス、プロジェクトの各チーム。
Q: 標準的な根本原因分析と何が違いますか？A: 証拠、想定される原因、最終結論を分け、シンプルな調査フローに整理します。
Q: チームはどのくらいの数の可能性のある原因を検討すべきですか？A: 3～5 件に絞ると調査に集中できます。
Q: これは顧客やプロセスの課題にも使えますか？A: はい。製品不具合、サービス障害、プロセスの破綻、顧客からの苦情、運用上の問題に利用できます。
Q: 参加者は何を持ち帰りますか？A: 文書化された事案、確認済みの証拠、有力な根本原因、是正措置、フォローアップ計画。
