Root Cause Detective テンプレートとは？
チームが事件のように問題を調査できる、視覚的な根本原因分析のテンプレートです。チームは手がかりを集め、考えられる原因を特定し、証拠と照らし合わせて検証し、最も可能性の高い根本原因を選び、是正措置を作成します。
Root Cause Detective テンプレートはどんな問題を解決しますか？
結論への飛躍
仮定に基づく根本原因分析
証拠の散在
原因候補が多すぎる
効果の薄い是正措置
再発する課題
Root Cause Detective テンプレートの使い方
ケースを定義します。
確認済みの手がかりを収集します。
考えられる原因を一覧にします。
各候補（原因）を証拠と照らし合わせます。
最も有力な原因をランク付けします。
根本原因を特定します。
是正アクションを作成します。
所有者と成功指標を割り当てます。
よくある落とし穴
意見を手がかりとして扱う
根本原因を早まって決定する
すべての可能な原因を残す
ある仮説に反する証拠を無視する
原因を確認する前に修正案を選ぶ
フォローアップを省略する
間違いを避ける方法
確認済みと未確認の情報を別々にマークします。
カードには手がかりを1つずつ記載します。
各候補（原因）を検証します。
弱い候補を除外します。
是正アクションを根本原因に直接結び付けます。
フォローアップレビューを予定します。
Miro で使える機能
手がかりと候補用のカード
確認済みと未確認の証拠用のタグ
最も有力な原因への投票
調査ノート用のコメント
証拠の強さを示す色分け
手がかりと原因をつなぐコネクター
是正措置用のタスクカード
よくある質問
質問：このテンプレートは誰が使用できますか？回答：プロダクト、エンジニアリング、オペレーション、サポート、品質、コンプライアンス、プロジェクトチーム。
質問：標準的な根本原因分析と何が違いますか？回答：証拠、想定される原因、最終結論を分けて、シンプルな調査フローにしています。
質問：チームは想定される原因をいくつ検討すべきですか？回答：3～5 件に絞ると、調査が集中します。
質問：これは顧客やプロセスの課題にも使えますか？回答：はい。製品不具合、サービスの障害、プロセスの破綻、顧客からのクレーム、運用上の問題などに適用できます。
質問：参加者は何を持ち帰りますか？回答：文書化されたケース、確認済みの証拠、有力な根本原因、是正措置、フォローアップ計画。
