課題のトリアージから実践的な解決へ
チームで課題を調査するための、構造化されたカラフルなワークフローです。付箋を使って考えられる根本原因を記録・検証し、検証結果を付属の一覧表に記録することで、優先度、根拠、フォローアップのアクションを常に見える化できます。
含まれるもの
このボードは、4つの連続したステージに沿って案内します:
課題の概要 — 課題の内容、報告日、参照IDを記録します。
調査対象の課題 — 何が起きたか、どこで発生したか、そして緊急度を定義します。
潜在的な根本原因 — 考えられる原因を洗い出し、発生可能性を評価し、裏付けとなる証拠や前提を記録します。
考えられる解決策 — 実行可能な対策を立て、リスクや依存関係を考慮し、成功指標を定めます。
また、明確な評価スケールも含まれています：
緊急度：低、中程度、重大
発生確率：起こりにくい、起こり得る、起こりやすい
記入式の概要テーブルにより、ワークショップでの議論を時間の経過とともに確認、絞り込み、更新できる有用な課題トラッカーに変換します。
使用方法
各課題を課題の概要セクションに追加してください。
調査する課題を1つ選び、何が起きたか、どこで始まったか、なぜ重要なのかを記述してください。
可能性のある根本原因を個別の付箋として追加してください。目に見える症状だけでなく、根本的な状況に着目してください。
証拠や観察、確認事項を使って、最も可能性の高い原因を検証してください。
潜在的なリスクと成功を測る明確な基準を含めて、可能な解決策を追加してください。
最終的な課題、原因、評価、証拠、および対応策を概要表に記録してください。
対応策をテストした後にボードを見直し、課題が軽減または解決されたかを確認してください。
推奨 60 分ワークショップ
5 分 — 範囲を設定する: 調査する課題を決定し、ファシリテーターを割り当てます。
10 分 — トリアージ: 課題を記録して、緊急度を評価します。
15 分 — 原因を探る: 考えられる原因をそれぞれ付箋として追加し、類似する付箋をまとめて証拠を議論します。
10 分 — 優先順位付け: 各原因の発生可能性を評価し、検証する最も可能性の高い原因を 1 つまたは 2 つ選びます。
15 分 — 解決策を設計する: 実行可能なアクションを考案し、リスクを特定し、成功の評価基準を決めます。
5 分 — 実行を確定する: トラッカーを更新し、担当者を割り当て、レビュー日を決めます。
対象者
プロジェクトチーム、運用チーム、プロダクトおよびサービスチーム、マネージャー、コンサルタント、部門横断チームが、再発する問題、納品に関する課題、顧客からの苦情、プロセスの不具合、またはリスクを調査する際に最適です。
