付箋を使った根本原因分析

課題のトリアージから実践的な解決策へ

チームで課題を調査するための、構造化されたカラフルなワークフローです。付箋を使って考えられる根本原因を記録・検証し、結果を付属の表にまとめて優先度、証拠、フォローアップのアクションを見える化します。

含まれる内容

このボードは、次の4つのステージに沿って進めます：

• 課題概要 — 課題、報告日、参照 ID を記録します。

• 調査対象の課題 — 何が起きたか、どこで始まったか、どの程度緊急かを定義します。

• 考えられる根本原因 — 可能性のある原因を特定し、その可能性を評価し、裏付けとなる証拠や仮定を記録します。

• 考えられる解決策 — 実行可能な対策を検討し、リスクや依存関係を考慮し、成功を測る指標を定義します。

また、明確な評価スケールが含まれています：

• 緊急度：低、中、重大

• 発生確率：起こりにくい、可能性がある、起こりやすい

記入式の概要テーブルにより、ワークショップでの議論を、時間をかけて確認・絞り込み・更新できる有用な課題トラッカーに変換します。

使用方法

1. 各課題を 課題の概要 セクションに追加します。

2. 調査する課題を 1 つ選び、何が起きたか、どこで発生したか、なぜ重要なのかを記述します。

3. 考えられる根本原因を別々の付箋として追加します。表面的な症状だけでなく、根本的な要因に着目してください。

4. 証拠や観察、確認事項を使って、最も可能性の高い原因を検証します。

5. 考えられる解決策を追加し、潜在的なリスクと成功を測る明確な指標を含めます。

6. 最終的な課題、原因、評価、証拠、対応を概要表に記録します。

7. 対応を試行した後、ボードに戻って、課題が軽減または解決したかを確認します。

推奨 60 分のワークショップ

• 5 分 — 範囲を設定： 調査対象の課題を決め、ファシリテーターを割り当てます。

• 10 分 — トリアージ： 課題を記録し、緊急度を評価します。

• 15 分 — 原因を探る： 可能性のある原因を個別の付箋として追加し、類似する付箋をまとめて証拠を議論します。

• 10 分 — 優先順位付け： 各原因の発生可能性を評価し、検証するために最も可能性が高い原因を1〜2件選びます。

• 15 分 — 解決策を設計： 実行可能なアクションを洗い出し、リスクを特定し、成功をどのように測るかを決めます。

• 5 分 — 実行を確定： トラッカーを更新し、担当者を割り当て、レビュー日を決めます。

対象

繰り返し発生する問題、納品の問題、顧客からの苦情、プロセスの失敗、またはリスクを調査するプロジェクトチーム、運用チーム、プロダクトおよびサービスのチーム、マネージャー、コンサルタント、部門横断チームに最適です。