根本原因分析 - 特性要因図（フィッシュボーン・ダイアグラム）
概要
特性要因図は、問題の潜在的な原因を6つの標準カテゴリに分類して可視化する根本原因分析ツールです。これにより、チームは症状に対処するのではなく、根本原因を体系的に特定して優先順位付けできます。この構造化された手法により、問題を網羅的に調査し、データに基づく意思決定を行うことができます。
利用できる人
使用方法
問題を明確に記述する（フィッシュヘッド＝図の右端にある山形の部分に記入する）
6つのカテゴリーブランチを使用する — 人、プロセス、設備、資材、環境、測定 — をブレインストーミング用の構造化されたプロンプトとして使う
考えられる原因を追加する（各カテゴリの線から分岐するノードとして）
議論してマークする チームで最も可能性の高い根本原因を特定し、強調表示または丸で囲む
検証する 行動を起こす前に、上位 1～2 件の疑わしい原因をデータで検証する
カテゴリをカスタマイズする コンテキストに合わせて（例：サービスチームの場合：方針、手順、人、場所）
この例について
この例は、遅延出荷を調査している倉庫チームを対象としており、問題は「注文の 30% が約束より遅れて出荷されている」と定義されています。
原因は 6 つのカテゴリ全てにわたってマッピングされています：
人員: 新任の梱包担当者が十分に研修を受けていない, 繁忙時間帯の人員不足
プロセス: 同日ピッキングの締め切り時間が設定されていない, 注文は1日2回のみバッチ処理される
設備: 作業ステーション4つにつきラベルプリンターが1台しかない, スキャナーのバッテリーがシフト中に切れる
資材: 一般的な箱サイズが在庫切れ, 送り状が作業フロアから離れた場所で印刷されている
環境: 通路の混雑, 季節的な需要の急増
測定: 出荷予定日が在庫システムと同期されていない, 日次の遅延注文レポートがない
二つの原因が根本原因として確認されました: "ピッキングの締め切り時間がないこと" と "出荷予定日が在庫システムと同期されていないこと"。チームの次のアクションは両方を修正して遅延出荷率を再測定することです。これにより、ダイアグラムが幅広いブレインストーミングからデータで裏付けられた的を絞ったアクションへとチームを導くことが示されます。
乾杯!
カワジャ・リズワン
