根本原因分析 - 特性要因図（フィッシュボーン図／石川法）
概要
特性要因図（フィッシュボーン図／石川法）は、問題の潜在的な原因を6つの標準カテゴリにわたって視覚的にマッピングする根本原因分析ツールで、チームが症状に対処するのではなく、根本原因を体系的に特定して優先順位を付けるのに役立ちます。この構造化されたアプローチにより、包括的な問題の調査とデータに基づく意思決定が可能になります。
対象者
使用方法
問題を明確に記述する — 魚の頭（最も右側の山形）に記載してください。
6 つのカテゴリーブランチを使用する — 人、プロセス、設備、材料、環境、測定 — をブレインストーミングのための構造化されたプロンプトとして利用してください。
考えられる原因を追加する — 各カテゴリの線から分岐するノードとして追加してください。
チームで議論してマークする — 最も可能性の高い根本原因を（強調表示または丸で囲んで）示してください。
検証する — 行動する前に上位 1〜2 の疑わしい原因をデータで検証してください。
カテゴリをカスタマイズする — コンテキストに合わせて調整してください（例: サービスチームの場合: ポリシー、手順、人、場所）。
例について
この例は出荷遅延を調査する倉庫チームを対象としており、問題は「注文の 30% が約束日より遅れて出荷されている」とされています。
原因は 6 つのカテゴリ全体にわたってマッピングされています:
人員: 新しい梱包担当者の研修が不十分、ピーク時の人手不足
プロセス: 同日ピッキングの締め切り時間が設定されていない、注文は1日2回のバッチ処理のみ
設備: 4ステーションにつきラベルプリンターが1台、スキャナーの電池がシフト中に切れる
材料: よく使う箱サイズが在庫切れ、梱包伝票がピッキングフロアから離れた場所で印刷されている
環境: 通路の混雑、季節的な需要の急増
測定: 約束納期が在庫システムと同期していない、日次の遅延注文レポートがない
2つの要因が根本原因として検証されました：「ピッキングの締め切り時間が設定されていない」と「約束納期が在庫システムと同期していない」。チームは両方を修正して遅延出荷率を再測定します。これによりダイアグラムが、幅広いブレインストーミングからデータに裏付けられた具体的な対策へと導くことが示されます。
乾杯！
カワジャ・リズワン
