カスタマージャーニーマップワークショップ

Darcie Fitzpatrick

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報告

カスタマージャーニーマップは、参加者が顧客と製品やサービスとのやり取りを可視化するためのビジネス活動です。

この手法は、人間中心のアプローチで、認知からロイヤルティに至るまでの主要な段階において、顧客が何をしているか、何を考え、何を感じているかを理解するためのものです。

このワークショップテンプレートは、企業が顧客の行動、疑問、課題、成功の瞬間をマップに示し、各段階で顧客をよりよくサポートする機会を特定できるよう促します。

プロセスマップが内部のワークフローに焦点を当てるのに対して、カスタマージャーニーマップは顧客の視点を中心に据え、より意図的な意思決定につながる洞察を明らかにします。

Darcie Fitzpatrick

Founder @ Hey, Facilitator

Darcie is passionate about putting people at the center of decision making. She has a background of driving strategic cross-functional initiatives and influencing stakeholders, while building stronger teams and culture. She helps organizations, teams and people create real impact by aligning priorities and improving how work gets done through co-creation and collaboration.