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カスタマー ジャーニーマップ ワークショップ

Darcie Fitzpatrick

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報告

カスタマー ジャーニーマップは、参加者が顧客と製品やサービスとのやり取りを可視化するビジネス活動です。

認知からロイヤルティに至る主要な段階を通して、顧客が何をしているか、何を考え、どのように感じているかを理解するための人間中心のアプローチです。

このワークショップ テンプレートでは、企業が顧客の行動や疑問、課題、成功の瞬間をマップ化し、各段階で顧客をよりよくサポートする機会を見出せるように促します。

内部のワークフローに焦点を当てるプロセスマップとは異なり、カスタマー ジャーニーマップは顧客の視点を中心に据え、より意図的な意思決定に資する洞察を引き出します。

Darcie Fitzpatrick

Founder @ Hey, Facilitator

Hey, I'm Darcie... A curious facilitator and human-centered designer who is passionate about putting people at the center of decision making. I have a background of driving strategic cross-functional initiatives and influencing stakeholders, while building things from impactful products to stronger teams and culture. Currently I'm founder of Hey, Facilitator and I freelance as an Experience Design Director. Would love to connect!

カテゴリー

カスタマージャーニーマップリサーチとデザイン戦略と計画会議とワークショップアイデア出しとブレストマーケティング

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