ギャップ分析テンプレートとは？
チームが課題や機会を、5つの主要な視点（「何を (What)」「どこで (Where)」「いつ (When)」「誰が (Who)」「どのように (How)」）を使って評価するのに役立つ構造化されたギャップ分析テンプレートです。現状の把握、望ましい将来像の定義、ギャップの抽出、そして実行可能なアクションプランの作成を体系的に行うためのフレームワークを提供します。
ギャップ分析テンプレートはどのような課題を解決しますか？
根本原因が不明確
プロセスの非効率
役割や責任の不一致
不十分な改善計画
問題解決セッションでの構造化不足
ギャップ分析テンプレートの使い方
分析対象となるプロセス、課題、またはイニシアチブを定義します。
What、Where、When、Who、How の各観点で現状を記録します。
望ましい将来の状態を記述します。
現状と将来の状態の間にあるギャップを特定します。
各ギャップを埋めるために必要なアクションを記録します。
施策を優先順位付けし、所有者を割り当てます。
よくある落とし穴
根本原因ではなく症状に注目する
将来の状態の記述が曖昧になる
関係者の視点を取り入れない
所有者が明確でない状態でアクションを定義する
すべての課題を一度に解決しようとする
誤りを避ける方法
具体的な事例や証拠を用いる
プロセスに最も近い担当者を巻き込む
測定可能な将来の成果を定義する
各アクションに所有者を割り当てる
最も影響の大きいギャップを優先する
Miro で使える機能
観察結果やギャップを記録するための付箋
優先順位付けのための投票
所有者とテーマのタグ
関係者のフィードバック用コメント
現状、将来の状態、ギャップ、アクションの色分け
よくある質問
Q: このテンプレートは誰に役立ちますか？
A: プロダクトチーム、オペレーションチーム、プロジェクトマネージャー、ビジネスアナリスト、カスタマーエクスペリエンスチーム、組織のリーダー。
Q: これは従来のギャップ分析と何が違うのですか？
A: 5W1H フレームワークは、複数の視点から課題を評価し、見落とされがちな原因や依存関係を明らかにするのに役立ちます。
Q: Can this be used for process improvement?
A: はい。特にワークフロー、業務プロセス、サービス提供、横断的なコラボレーションの評価に有効です。
Q: How long does the workshop take?
A: ほとんどのチームは45–60分で演習を完了します。
Q: What will participants leave with?
A: 記録された現状、望ましい将来の状態、特定されたギャップ、優先順位を付けたアクション、そして改善が必要な箇所がより明確になります。
