消費者が環境負荷の低い選択肢を選びやすくする、シンプルで公平なナッジを設計します。
テンプレートの目的
小さなデザインの工夫が、持続可能な選択肢を見つけやすく、理解しやすく、選びやすくします。このキャンバスは、気候に配慮した意図を、消費者の選択肢を奪ったり誤解を招く主張に頼ったりすることなく、実践的な行動変容の実験に変えるのに役立ちます。
1 つの対象、1 つの意思決定の瞬間、1 つの具体的な行動に焦点を当てます。結果として、消費者が重視する価値や行動を妨げる要因に根ざした、明確で検証可能なナッジが得られます。
含まれる内容
このキャンバスは、次の4 つの領域を扱います：
現在の選択
目指す気候配慮型の選択
消費者を理解する
ナッジを選んでテストする
現在の行動を特定し、環境負荷の低い代替案を定義し、消費者の課題、利得、安心感、不安を探り、そこから1 つの主要なナッジを選びます。推奨されるナッジには、環境負荷の低いデフォルト、可視化、明確な比較、社会的証明、利便性、任意のコミットメント、公正なインセンティブなどがあります。
使用方法
1 つの対象ユーザーと1 つの具体的な選択の瞬間を選びます。たとえば、配送オプションの選択、商品の購入、食事の選択、サービスの更新、または返品の場合などが該当します。
キャンバスを上から順に進めてください。現状の選択を記述し、環境負荷の低い代替案を定義し、意思決定に影響する消費者の動機や障壁を把握してください。これらの洞察を活用して、環境負荷の低い選択肢をより簡単に、より目立つように、またはより魅力的にする主要なナッジを 1 つ選んでください。
ナッジのアイデア、効果が期待できる理由、担当者、成功指標、テストとレビューの日付を記録してください。小規模でテストして結果から学び、施策を改善、拡大、または中止してください。
推奨ワークショップ
消費者ジャーニーに最も近いメンバーとともに、45–60 分でワークショップを実施してください。
まず、ターゲット、選択の瞬間、そして意図する気候に配慮した行動に合意します。最初の 10 分で現状の選択とその魅力を記録し、続いて 15–20 分で消費者の課題、利点、安心感、不安を洗い出します。
残りの時間を使って、1つのナッジを選び、そのテスト方法に合意し、簡単な成功指標を定義してください。たとえば、環境負荷の低い選択肢の採用率、廃棄物の削減、排出量の低減、または顧客満足度などです。最後に、所有者とレビュー日を割り当ててください。
対象
このキャンバスは、プロダクト、サービス、デザイン、マーケティング、カスタマーエクスペリエンス、サステナビリティ、小売、オペレーション、イノベーションの各チームで使用してください。実務的かつ倫理的に消費者のより持続可能な選択を促したい組織に役立ちます。
公平で柔軟な出発点
キャンバスには、チームが着手しやすいように質問例とナッジの種類が示されています。対象、製品、サービス、市場、根拠に合わせて、これらを適宜変更、削除、または追加してください。
すべての介入は公平であることを徹底してください。選択は必ず任意であること、情報は正確で明確かつ誤解を招かないこと、代替案は引き続き利用可能であることを守ってください。
得られるもの
消費者の意思決定に関する共通理解、明確に定義された気候に優しい行動、実証に基づくテスト用のナッジを1つ、そしてそれを測定・改善するための合意された計画。
