消費者が環境負荷の低い選択肢を選びやすくする、シンプルで公正なナッジを設計します。
テンプレートの目的
小さなデザインの工夫で、持続可能な選択肢が目に留まり、理解しやすく、選びやすくなります。このキャンバスは、消費者の選択の自由を奪ったり、誤解を招く主張に頼ったりすることなく、気候に配慮した意図を実践可能な行動変容の実験に変える手助けをします。
1つの対象者、1つの意思決定の瞬間、1つの具体的な行動に注目します。結果として、消費者が重視する点や行動を妨げる要因に基づいた、明確で検証可能なナッジが得られます。
含まれる内容
このキャンバスは、次の4つの領域を扱います：
現在の選択
望ましい気候に配慮した選択肢
消費者を理解する
ナッジの選択とテスト
現在の行動を特定し、より環境負荷の低い代替案を定義し、消費者の困りごと、得られるメリット、快適さ、不安を洗い出したうえで、主要なナッジを1つ選びます。提案されるナッジには、低インパクトをデフォルトにする設定、視認性の向上、明確な比較、社会的証明、利便性、自主的なコミットメント、公平なインセンティブなどがあります。
使用方法
ターゲットとなる対象者を1つ、具体的な選択の瞬間を1つ選んでください。例：配送オプションの選択、商品購入、食事の選択、サービスの更新、商品の返品。
キャンバスを上から下へ順に進めてください。現状の選択を説明し、環境負荷の低い代替案を定義し、意思決定に影響する消費者の動機や障壁を記録します。これらの洞察をもとに、気候に配慮した選択肢をより選びやすく、目に留まりやすく、魅力的にする主要なナッジを一つ選びます。
ナッジのアイデア、その効果が期待できる理由、所有者、成功指標、テストとレビューの日付を記録します。小規模でテストし、結果から学び、介入を改善、拡大、または中止してください。
推奨ワークショップ
消費者ジャーニーに最も近いメンバーとともに、45〜60 分のワークショップとして実施してください。
まず、対象となるユーザー、選択の瞬間、および想定する気候に配慮した行動について合意します。最初の 10 分で現状の選択とその魅力を記録し、次の 15〜20 分で消費者の困りごと、得られる利点、快適さ、不安を洗い出します。
残りの時間で、1 つのナッジを選び、テスト方法に合意し、簡単な成功指標を定義してください—例えば、より環境負荷の低い選択肢の選択率、廃棄物の削減、排出量の削減、または顧客満足度。
対象者
このキャンバスは、製品、サービス、デザイン、マーケティング、カスタマーエクスペリエンス、サステナビリティ、小売、オペレーション、イノベーションの各チームでご利用ください。実用的かつ倫理的な方法で消費者のより持続可能な選択を促したい組織に役立ちます。
公平で柔軟に使える出発点
キャンバスには、チームが着手するための質問例やナッジの種類が含まれています。対象の顧客、製品、サービス、市場、エビデンスに合わせて、適宜変更、削除、追加してご利用ください。
すべての介入は公平であることを守ってください：選択は常に任意であること、情報は正確で明確かつ誤解を招かないこと、代替案は誰でも利用できること。
得られる成果
消費者の意思決定に関する共通認識、明確に定義された気候に配慮した行動、検証するためのエビデンスに基づく 1 つのナッジ、およびそれを測定・改善するための合意されたプラン.
