消費者がより環境負荷の低い選択をしやすくする、シンプルで公正なナッジを設計する。
テンプレートの目的
小さなデザイン上の工夫によって、持続可能な選択肢を目に留まりやすく、理解しやすく、選びやすくできます。このキャンバスは、気候配慮の意図を、消費者の選択肢を奪うことや誤解を招く表示に頼ることなく、実践的な行動変容の実験に変えるのに役立ちます。
ターゲットは1つの対象ユーザー層、1つの意思決定の瞬間、そして1つの具体的な行動に絞ります。結果として、消費者の価値観や障壁に基づいた、明確で検証可能なナッジが得られます。
含まれる内容
このキャンバスでは、次の4つの領域を扱います：
現在の選択
目指す気候配慮型の選択
消費者の理解
ナッジの選定とテスト
現在の行動を特定し、より低インパクトの代替案を定義し、消費者の課題、利得、安心感、不安を探ります。その上で、主要なナッジを1つ選びます。推奨されるナッジには、低インパクトのデフォルト設定、可視化、明確な比較、社会的証明、利便性、自主的なコミットメント、公正なインセンティブなどがあります。
使用方法
対象となる1つのユーザー層と1つの具体的な選択の瞬間を選びます。例：配送オプションの選択、商品の購入、食事の選択、サービスの更新、返品など。
キャンバスを上から下へ順に進めてください。現在の選択を記述し、環境負荷の低い代替案を定義し、意思決定に影響する消費者の動機や障壁を記録します。これらの洞察を基に、気候に配慮した選択肢をより簡単に、より見やすく、あるいはより魅力的にする一つの主要なナッジを選んでください。
ナッジ案、なぜ有効だと考えられるか、所有者、成功指標、テストとレビューの日付を記録してください。小規模でテストを実施し、結果から学び、ナッジ施策を改善、拡大、または中止してください。
おすすめのワークショップ
消費者ジャーニーに最も近いメンバーと、45～60分のワークショップとして実施してください。
まず、ターゲット層、選択の瞬間、および目指す気候に配慮した行動を合意します。現在の選択とその魅力を書き出すのに10分、次に消費者の課題、利得、安心要素、不安を特定するのに15～20分を割いてください。
残り時間を使って、1つのナッジを選び、テスト方法を合意し、簡単な成功指標を定義してください。例えば、環境負荷の低い選択肢の利用率、廃棄物の削減、排出量の低減、顧客満足度などが考えられます。最後に所有者とレビュー日を割り当ててください。
対象者
このキャンバスはプロダクト、サービス、デザイン、マーケティング、カスタマーエクスペリエンス、サステナビリティ、小売、オペレーション、イノベーションの各チームでご活用ください。実践的かつ倫理的に、より持続可能な消費者の選択を促したい組織に役立ちます。
公平で柔軟な出発点
このキャンバスには、チームが取り組み始めるための質問例やナッジの種類が記載されています。対象者や製品、サービス、市場、根拠に応じて、自由に調整、削除、追加してください。
すべての介入は公平であることを保ってください。選択は任意であること、情報は正確かつ明確で誤解を招かないこと、代替案が利用可能であることを確保してください。
持ち帰るもの
消費者の意思決定に関する共通理解、明確に定義された気候に配慮した行動、検証するためのエビデンスに基づくナッジ 1 つ、そしてそれを測定・改善するための合意した計画。
