5 Whys 根本原因分析テンプレートとは？
チームが課題を定義し、「なぜ？」を繰り返して根本原因を特定し、是正措置を割り当てるための構造化された問題解決テンプレートです。
5 Whys 根本原因分析テンプレートはどのような問題を解決しますか？
繰り返し発生する課題
症状に基づく修正
根拠のない仮定
根本原因が不明確
担当者が割り当てられていない是正措置
再発する問題
5 Whys 根本原因分析テンプレートの使い方
課題を定義します。
なぜその課題が発生したのかを問います。
各原因について、なぜその原因が起きたのかを問います。
根本原因が明確になるまで繰り返します。
原因が証拠で裏付けられていることを確認します。
是正アクションを作成します。
担当者を割り当てます。
開始日と完了日を追加します。
よくある落とし穴
課題の定義が曖昧
個人を非難する
必ず5つの回答に固執する
仮定を事実として扱う
最初の原因で止める
根本原因に対処しない是正アクションの作成
間違いを避ける方法
可能な限り証拠を使う。
各回答を具体的にする。
システムとプロセスに焦点を当てる。
原因が実行可能になったら止める。
課題に近い人たちと因果関係を確認する。
是正アクションを根本原因に直接結びつける。
Miro で使える機能
各 Why 用のテキストボックス
原因の連鎖用のコネクター
証拠用の付箋
補足説明用のコメント
確認済みおよび未確認の原因用のタグ
是正措置用のタスクカード
フォローアップ用の日付と担当者
よくある質問
Q: このテンプレートはどのチームに役立ちますか？A: プロダクト、エンジニアリング、オペレーション、サポート、品質、プロジェクト、プロセス改善の各チーム。
Q: チームは常に 5 Whys を使う必要がありますか？A: いいえ。チームが対応でき、証拠で裏付けられる原因に到達した時点で止めてください。
Q: このテンプレートは非技術的な問題にも使えますか？A: はい。プロセスの失敗、顧客からの苦情、納期遅延、運用上の問題、チームのワークフローの問題などに有効です。
Q: 是正措置には何を含めるべきですか？A: 明確なアクション、担当者、開始日、完了日、および問題が改善したかを確認する方法。
Q: 参加者は何を持ち帰りますか？A: 記録された問題、原因の連鎖、根本原因、担当者が割り当てられた是正措置。
