5 Whys 根本原因分析テンプレートとは？
チームが課題を定義し、「なぜ？」を繰り返して根本原因を特定し、是正措置の担当者を割り当てるのに役立つ、構造化された問題解決テンプレート。
5 Whys 根本原因分析テンプレートはどんな課題を解決しますか？
繰り返し発生する課題
症状に対する対処
根拠のない仮定
根本原因が不明確
所有者のいない是正措置
再発する問題
5 Whys 根本原因分析テンプレートの使い方
問題を定義してください。
問題が発生した理由を尋ねてください。
各原因について、なぜ起きたかを尋ねてください。
根本原因が明らかになるまで続けてください。
原因が証拠で裏付けられていることを確認してください。
是正アクションを作成してください。
担当者を割り当ててください。
開始日と完了日を追加してください。
よくある落とし穴
漠然とした問題から始めること
個人を非難すること
必ず5回にこだわること
仮定を事実として扱うこと
最初の原因で止めること
根本原因に対処しないアクションを作ること
間違いを避ける方法
可能な限り証拠を使用してください。
各回答は具体的にしてください。
システムやプロセスに焦点を当ててください。
原因が実行可能になったらそこで止めてください。
問題に近い人と原因の連鎖を確認してください。
是正アクションを根本原因に直接結び付けてください。
Miro で使える機能
各「Why」用のテキストボックス
原因の連鎖用のコネクター
証拠用の付箋
補足説明用のコメント
確定/未確認の原因用のタグ
是正措置用のタスクカード
フォローアップ用の期日と所有者
よくある質問
Q：このテンプレートは誰に役立ちますか？A：プロダクト、エンジニアリング、オペレーション、サポート、品質、プロジェクト、およびプロセス改善の各チーム。
Q：チームは常に 5 回の「なぜ」を行う必要がありますか？A：いいえ。チームが対応でき、証拠で裏付けられる原因に到達したら、そこで終了してください。
Q：このテンプレートは非技術的な問題にも使用できますか？A：はい。プロセスの失敗、顧客からの苦情、納期の遅れ、運用上の問題、チームのワークフローの問題に適用できます。
Q：是正措置には何を含めるべきですか？A：明確な対策、所有者、開始日、完了日、問題が改善されたかを確認する方法。
質問：参加者は何を持ち帰りますか？回答：文書化された問題、原因の連鎖、根本原因、担当者が割り当てられた是正措置。
