5 Whys 根本原因分析テンプレートとは？
チームが課題を定義し、「なぜ？」を繰り返し問いかけて根本原因を特定し、是正措置の担当者を割り当てるのに役立つ、構造化された問題解決テンプレートです。
5 Whys 根本原因分析テンプレートはどんな問題を解決しますか？
再発する課題
症状のみの対処
裏付けのない仮定
根本原因が不明確
担当者が定まっていない是正措置
繰り返し発生する問題
5 Whys 根本原因分析テンプレートの使い方
問題を定義する。
なぜ問題が発生したのかを問いかける。
各原因が発生した理由を問いかける。
根本原因が明確になるまで繰り返す。
原因が証拠で裏付けられていることを確認する。
是正アクションを作成する。
担当者を割り当てる。
開始日と完了日を追加する。
よくある落とし穴
曖昧な課題から始める
個人を非難する
ちょうど5つの答えにこだわる
仮定を事実として扱う
最初の原因で止める
根本原因に対処していないアクションを作成する
間違いを避ける方法
可能な限り証拠を使う。
各回答を具体的にする。
システムとプロセスに注目する。
対処可能な原因に達したら止める。
課題に近い人と原因の連鎖を確認する。
是正アクションを根本原因に直接結びつける。
Miro で使える機能
各 Why のテキストボックス
原因の連鎖用のコネクター
証拠用の付箋
補足説明用のコメント
確認済み／未確認の原因用タグ
是正措置用のタスクカード
フォローアップ用の日付と担当者
よくある質問
質問：このテンプレートは誰に役立ちますか？回答：プロダクト、エンジニアリング、運用、サポート、品質、プロジェクト、プロセス改善などのチーム。
質問：チームは常に 5 Whys を使う必要がありますか？回答：いいえ。チームが実行でき、証拠で裏付けられる原因に到達したら、そこで止めてください。
質問：このテンプレートは非技術的な問題にも使えますか？回答：はい。プロセスの失敗、顧客からの苦情、納期の遅れ、運用上の問題、チームのワークフローに関する問題に役立ちます。
質問：是正措置には何を含めるべきですか？回答：明確なアクション、担当者、開始日と完了日、および問題が改善されたかどうかを確認する方法を含めてください。
質問：参加者は何を持ち帰りますか？回答：文書化された問題、原因の連鎖、根本原因、および担当者が割り当てられた是正措置。
