4本の枝の特性要因図

4本の枝の特性要因図

4本の枝の特性要因図は、サービスに特化した根本原因分析ツールで、問題解決を「周囲（環境）」「提供元（外部からの入力）」「システム（プロセス／ツール）」「スキル（人・知識）」という4つの主要なカテゴリーに整理します。従来の製造業向けの特性要因図とは異なり、このテンプレートは環境、外部入力、プロセス、人に関する要因を単一の視覚的ワークスペースで追跡する必要があるサービスチーム向けに設計されています。

4本の枝の特性要因図の使い方

• 魚の頭に問題文を明確に記載し、スコープについてチームで合意します。

• カテゴリごとに原因をブレインストーミングします（周囲（環境）、サプライヤー（外部からの入力）、システム（プロセス／ツール）、スキル（人/知識））。

• 各骨に副原因を追加し、"何がこれを引き起こしますか?"と問いながら症状から根本原因へ掘り下げます。

• 上位項目に5 Whysを適用し、データで検証した後、ドット投票で優先順位を付け、影響力の高い根本原因を3–5件選定します。

• 優先原因をSMARTアクションに変換し、担当者と測定指標を設定して、テストして繰り返し改善します。