Qu’est-ce que l’atelier Diagramme de workflow pour l’équipe de vente ?
Séance de travail de 60–90 minutes pour cartographier, étape par étape, la procédure de vente : depuis la recherche des besoins client et le choix de la meilleure méthode de prospection jusqu’à la présentation commerciale, la gestion du point de décision et l’obtention d’un rendez-vous de suivi ou la conclusion de la vente.
Quel problème résout-il ?
Les étapes de vente restent dans la tête des personnes plutôt que dans un processus partagé
La prospection s’effectue sans flux de décision clair
Les équipes peinent à savoir quoi faire après qu’un prospect manifeste son intérêt
Les actions de suivi varient trop d’un commercial à l’autre
Mode d’emploi
Repérez les actions de départ : recherchez les besoins du client, choisissez la meilleure méthode d’approche et présentez l’offre s’ils sont réceptifs à la marque (15 min)
Ajoutez le point de décision : sont-ils intéressés à essayer ? (10 min)
Cartographiez la voie « oui » pour obtenir une réunion de suivi ou conclure la vente (15 min)
Cartographiez la voie « non » pour entretenir la relation, recontacter plus tard ou disqualifier (10 min)
Passez en revue l’ensemble du workflow avec un exemple de vente réel (15 min)
Attribuez des propriétaires, des étapes du CRM et des attentes pour l’étape suivante (10 min)
Erreurs courantes
Commencer par le message avant d’avoir défini le workflow, définir le point de décision de manière trop vague, ignorer le parcours des non-intéressés et créer un processus qui ne reflète pas la façon dont l’équipe vend réellement.
Comment éviter les erreurs
Faites en sorte que chaque étape soit orientée vers l’action, définissez des signaux clairs d’intérêt, cartographiez les issues positives et négatives, et testez le flux à l’aide d’échanges commerciaux récents avant de le finaliser.
Fonctionnalités Miro à utiliser
Formes pour les étapes du processus et les points de décision, Connecteurs pour cartographier le workflow commercial, Pense-bêtes pour les scripts de discussion et les actions de suivi, Étiquettes pour signaler les risques ou les objections, Commentaires pour les questions ouvertes, la fonctionnalité de vote pour identifier les principaux manques du workflow, Minuteur pour respecter le rythme de la session.
FAQ
Q : Qui peut bénéficier de ce modèle ?
A : Fondateurs, responsables des ventes, responsables de compte, représentants du développement commercial et petites équipes qui souhaitent créer ou améliorer un processus commercial reproductible.
Q : Cela fonctionne-t-il pour les sessions virtuelles et en présentiel ?
A : Oui. Les équipes peuvent construire le workflow directement dans Miro, ou projeter le tableau dans une salle et le mettre à jour ensemble pendant l’atelier.
Q : Que vais-je repartir avec ?
A : Un diagramme de workflow de vente clair, des étapes d’action définies, un point de décision marquant l’intérêt de l’acheteur, et des parcours pour les étapes suivantes : suivi, conclusion de la vente, maturation ou disqualification.
