Modèle Cartographie d’écosystème
Encouragez une approche axée sur le client grâce à ce modèle de Cartographie d’écosystème. Comprenez l’écosystème de votre entreprise de manière holistique grâce à une approche axée sur le client.
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À propos du modèle Cartographie d’écosystème
The Customer Experience Company a créé ce modèle de cartographie d’écosystème en vue d’aider tout le monde à adopter une approche commerciale axée sur le client. Grâce à ce modèle, vous serez en mesure de voir votre organisation telle que vos clients la voient. En outre, le modèle de Cartographie d’écosystème prend également en compte les acteurs internes ainsi que les parties prenantes, ce qui vous donne une vue d’ensemble de l’expérience client au sein de votre organisation, mais aussi en dehors.
Qu’est que le modèle Cartographie d’écosystème ?
Le modèle Cartographie d’écosystème offre un excellent aperçu de tous les acteurs impliqués dans votre expérience client. La carte de l’écosystème est composée de trois domaines clés :
Les acteurs internes
Les clients
Les acteurs externes
Après avoir défini ces trois domaines, vous aurez alors l’occasion de passer à l’étape suivante : classer ces relations, puis illustrer clairement les différents flux internes de votre organisation, les éléments les plus importants, les dynamiques de pouvoir dans votre écosystème et, surtout, où se trouvent les possibilités d’amélioration et d’innovation.
Avantages d'utilisation du modèle Cartographie d’écosystème
Le modèle de Cartographie d’écosystème vous permet de mieux comprendre votre organisation en vous focalisant sur le point de vue du client. Lorsque vous pouvez inciter tout le monde à adopter une approche commerciale plus axée sur le client, vous êtes en mesure de mettre le doigt sur des améliorations possibles en matière de services, de produits et de processus.
Comment utiliser le modèle de Cartographie d’écosystème ?
Sélectionnez le modèle Cartographie d’écosystème préconçu. Le modèle contient les instructions dont vous avez besoin pour cartographier votre écosystème.
Gardez les éléments suivants à l’esprit :
La cartographie d’écosystème représente l’interaction des clients et de toutes les personnes de votre entreprise avec vos produits et vos services. Tout le monde influence profondément le résultat de votre produit, de votre expérience client et de votre organisation.
Aidez-vous des questions présentes dans le modèle pour identifier tous les acteurs.
Lorsque vous parvenez à mettre en œuvre une approche plus axée sur le client dans votre entreprise, tout le monde défendra cette approche. En effet, elle est vecteur d’améliorations et de changements innovants.
Qu'est-ce que la cartographie d’un écosystème en UX (expérience utilisateur) ?
Même si les cartes d’écosystèmes sont utiles dans tous les secteurs professionnels, elles sont particulièrement utile dans celui de la conception UX, car elles permettent de comprendre les relations clients. La cartographie d’écosystème en UX met en avant les dépendances au sein de l’organisation et les éléments bloqueurs, pour créer une approche plus axée sur le client en matière de commerce et de conception. À l’aide de ces informations, les concepteurs UX peuvent optimiser les services et offrir des expériences utilisateurs bien meilleures.
Comment créer une carte des écosystèmes ?
Pour créer une carte des écosystèmes, suivez les étapes suivantes : réfléchissez aux acteurs de votre carte (internes, externes et clients). Répartissez-les dans des catégories puis rassemblez celles-ci en clusters. Utilisez ensuite ces catégories pour illustrer les flux clients, les hiérarchies et les dépendances. Une fois que tout est établi, vous pourrez identifier des opportunités ainsi que ce qui peut être amélioré, de façon à développer et à mettre en œuvre une meilleure expérience client.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle d'Infographie
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Documentation
Vous l'avez déjà constaté : les données, ça devient vite ennuyeux et difficile à suivre. Pourtant elles sont nécessaires pour être convaincant, compréhensible et mémorable. La solution ? Les infographies ! Ce sont des outils qui vous permettent de présenter des informations de manière visuelle et marquante, et d'ainsi transformer des données quantitatives ou qualitatives en histoires qui intéressent et interpellent. Clients, donateurs ou équipes internes, peu importe le public : notre modèle vous permet de concevoir une infographie qui combine du texte et des images pour illustrer les données même les plus complexes.
Modèle Matrice de Segmentation du Marché
Idéal pour:
Marketing, Planification Stratégique, Gestion de produit
Un marketing réussi et convaincant commence et se termine par la connaissance de votre public - qui il est, où il se trouve et ce qu'il veut et attend. Une matrice de segmentation du marché vous aidera à comprendre votre public à un niveau plus profond. Cet outil commercial divise votre marché cible en sous-ensembles basés sur la démographie, la géographie, les besoins, les intérêts, la psychographie ou les caractéristiques comportementales utilisateurs. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations et ces données pour atteindre vos objectifs, en élaborant de meilleures stratégies en matière de produits, de ventes et de marketing. Notre modèle vous permet de configurer et de remplir facilement une matrice de segmentation du marché.
Modèle What's on Your Radar
Idéal pour:
Business Management, Operations, Strategic Planning
Vous ou votre équipe vous sentez-vous surchargé par vos tâches ? Vous avez du mal à vous concentrer sur des problèmes particuliers ? What’s on Your Radar est un exercice de réflexion dans lequel vous tracez des idées en fonction de leur importance ou de leur pertinence. Les designers et les équipes utilisent what’s on your radar pour s'assurer que leurs idées s'inscrivent dans le cadre d'un projet donné. Ils s'appuient également sur la méthode pour évaluer si une solution donnée est susceptible de résoudre le problème posé. Mais même si vous n'êtes pas un designer, la méthode peut vous aider à assigner des priorités et à ancrer vos idées dans la réalité.
Modèle Calendrier Editorial Social Media
Idéal pour:
Planification de projet, Marketing
La plupart des entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux, mais bon nombre d'entre elles n'utilisent pas les réseaux sociaux comme un différenciateur concurrentiel. Le Modèle Calendrier Editorial Social Media vous permet de planifier, de programmer et de créer des publications pour LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram et Pinterest afin que vous puissiez tirer parti des réseaux sociaux comme outil stratégique pour promouvoir votre marque. Utilisez le Modèle Calendrier Editorial Social Media pour planifier votre contenu sur les réseaux sociaux une semaine, un mois ou un trimestre à l'avance. Collaborez avec l'équipe marketing, préparez les lancements de produits et des initiatives majeures et partagez les projets de publication sur les réseaux sociaux.
Modèle REAN
Idéal pour:
Marketing, Planification Stratégique, Réunions
Introduit pour la première fois dans Cult of Analytics, le modèle REAN est utilisé pour mesurer et comprendre l'efficacité des efforts marketing. REAN est l'acronyme pour Reach (Atteindre), Engage (Engager), Activate (Activer), et Nurture (Entretenir), les principales étapes vécues par le public d'un marketeur au cours d'un parcours typique. Le modèle REAN aide les équipes marketing à développer des KPIs utiles qui peuvent aider à évaluer le bon fonctionnement de leurs campagnes marketing ou publicitaires. De nombreuses équipes s'appuient sur le modèle REAN car il est adaptable à une variété d'efforts marketing, y compris la planification de cadres de mesure, la définition d'objectifs, la décision d'objectifs et la cartographie des canaux de marketing numérique.
Modèle Carte Stratégique
Idéal pour:
Leadership, Planification Stratégique, Cartographie
Comment vos objectifs individuels ou d'équipe sont-ils liés à la stratégie globale d'une organisation ? Une Carte Stratégique est une image stylisée de la stratégie et des objectifs de votre organisation. Elle est puissante car elle fournit un guide visuel clair sur la façon dont ces divers éléments fonctionnent ensemble. Les Cartes Stratégiques peuvent aider à aligner divers objectifs d'équipe avec la stratégie et la mission globales. Une fois la Carte Stratégique en place, les équipes peuvent créer des KPIs pertinents et exploitables. La cartographie stratégique est souvent considérée comme faisant partie de la méthodologie du tableau de bord équilibré (BSC), qui est un outil de planification stratégique pour définir les objectifs globaux de l'équipe.