À propos du modèle d’entretien utilisateur
Le modèle d’entretien utilisateur vous permet de suivre vos entretiens utilisateurs, d’y consigner les questions, les réponses et toute autre information utile pour établir le profil de vos utilisateurs et mener des recherches UX.
Qu’est‑ce qu’un entretien utilisateur ?
Les entretiens utilisateurs sont une technique de recherche UX consistant à interroger des utilisateurs sur un sujet. Vous pouvez utiliser le modèle d’entretien utilisateur pour préparer vos questions et noter les réponses de la personne interrogée. Il permet à votre équipe de collecter rapidement et facilement des données utilisateur, et c’est aussi un excellent moyen d’en savoir plus sur les personnes qui utilisent votre produit.
Quand mener des entretiens utilisateurs
Les équipes produit, les designers UX et les rédacteurs recueillent des données contextuelles pour comprendre comment les personnes utilisent la technologie. C’est un moyen d’obtenir un instantané de la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit, de comprendre leurs objectifs et motivations, et d’identifier leurs points de friction.
C’est une étape importante lors du développement ou de l’itération d’un service ou d’un produit existant. C’est pourquoi les équipes marketing, commerciales et de développement trouvent souvent utile de mener un entretien utilisateur pour obtenir des insights et élaborer de meilleures stratégies et solutions.
Avantages des entretiens utilisateurs
Les entretiens utilisateurs présentent de nombreux avantages, surtout si vous développez un produit ou améliorez un service. Ils permettent aux chercheurs de comprendre l’expérience utilisateur, de dresser un tableau clair de la facilité d’utilisation d’un produit et d’aider les entreprises à recueillir des données démographiques ou ethnographiques pouvant servir à créer personas utilisateurs.
Qui doit utiliser le modèle d’entretien utilisateur
Les entretiens utilisateurs sont généralement menés par deux chercheurs UX, des responsables de produit ou d’autres membres de l’équipe produit. Cela n’empêche pas d’autres personnes de se joindre au processus ; des chercheurs marketing et des stratèges peuvent aussi assister à l’entretien en tant qu’auditeurs et prendre des notes pour élaborer un persona utilisateur.
Comment structurer votre entretien utilisateur
Commencez par expliquer l’objectif de l’entretien. Expliquez à la personne interrogée ce que vous comptez aborder et ce que vous souhaitez accomplir pendant l’entretien. Expliquez ensuite comment les données utilisateur seront utilisées par la suite.
Ensuite, commencez l’entretien. Veillez à ne pas suggérer de réponses à la personne interrogée à aucun moment de la conversation. Par exemple, si vous cherchez à comprendre comment les gens utilisent votre application de podcasts, demandez‑leur, "Utilisez‑vous des applications de podcasts ?" plutôt que, "À quelle fréquence utilisez‑vous notre application de podcasts ?"
Une bonne pratique consiste à laisser de l’espace pour que les réponses s’épanouissent, et par là nous entendons poser des questions ouvertes afin qu’ils puissent développer leurs réponses. Autre astuce : essayez de maintenir l’entretien court, moins d’une heure.
À la fin de l’entretien, remerciez la personne pour sa participation et donnez‑lui l’occasion de poser ses propres questions.
Questions courantes pour les entretiens utilisateurs
Parlez-moi de votre parcours.
À quelle fréquence utilisez-vous [des produits similaires dans notre domaine] ?
Lorsque vous utilisez ces produits, rencontrez-vous des difficultés ?
Quelles sont les tâches les plus importantes que vous effectuez en utilisant ces produits ?
Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez pouvoir faire avec ces produits et qui n’est actuellement pas possible ?
Y a-t-il des aspects pour lesquels ces produits ne répondent pas à vos besoins actuels ?
Créez votre propre modèle d’entretien utilisateur
Le modèle d’entretien utilisateur est conçu pour recueillir les informations les plus pertinentes issues de vos entretiens utilisateur. En plus des détails de l’entretien et de la personne interviewée, vous pouvez inclure les questions posées et les sujets abordés, ainsi que les observations des utilisateurs et les retours, et les enseignements clés ou les actions à mener pour votre équipe.
Le modèle d’entretien utilisateur peut également être consulté ultérieurement et utilisé comme outil stratégique pour élaborer une carte de parcours client complète carte de parcours client. Partagez votre modèle d’entretien utilisateur avec votre équipe et les parties prenantes, et sollicitez des retours ou faites un brainstorming à partir de vos conclusions pour en tirer des enseignements.
FAQ sur les entretiens utilisateurs
Comment créer des questions pour un entretien utilisateur ?
Selon ce que vous cherchez à découvrir, vous pouvez orienter votre entretien différemment. Lors de la création des questions pour un entretien utilisateur, quelques bonnes pratiques consistent à poser des questions ouvertes qui exigent plus qu’une réponse d’un seul mot, ainsi qu’à poser des questions permettant de comprendre les tâches de l’utilisateur. Autre point important à retenir : demandez‑leur quels sont leurs ressentis, leurs avis et leurs points de friction concernant un sujet précis. Vous pouvez aussi leur demander de comparer des services ou d’expliquer en quoi une expérience est similaire à une autre.
De combien de participants avez-vous besoin pour les entretiens utilisateurs ?
Vous pouvez mener l’entretien vous‑même, mais les équipes UX et de recherche se réunissent généralement pour observer et prendre des notes. Idéalement, prévoyez la présence d’une personne supplémentaire lors de l’entretien.
