Investigación de mercado

Plantilla de mapa del recorrido del cliente

Un mapa de recorrido del cliente (CJM) es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite capturar el camino que sigue un cliente cuando compra un producto, se registra en un servicio o interactúa de otra manera con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen una persona específica, describen su experiencia del cliente de principio a fin y capturan los posibles altos y bajos emocionales al interactuar con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas de recorrido del cliente para proyectos de todo tipo.

Plantilla de presentación de storyboard

Utiliza esta plantilla de Presentación de guión gráfico para visualizar la estructura, el contenido y el flujo de tu presentación. Asegúrate de que tu presentación cubra todos los puntos clave y dé en el blanco.

Plantilla de podar el árbol de productos

Podar el árbol de productos (también conocido como el juego del árbol de productos o el marco de priorización del árbol de productos) es una herramienta visual que ayuda a los gerentes de producto a organizar y priorizar las solicitudes de funciones del producto. El árbol representa un roadmap de producto y ayuda a tu equipo a pensar en cómo hacer crecer y dar forma a tu producto o servicio gamificando la recopilación de opiniones de clientes y partes interesadas. Un árbol de productos típico tiene cuatro características simbólicas: el tronco, que representa las funciones existentes del producto que tu equipo está construyendo; las ramas, cada una de las cuales representa una función del producto o del sistema; las raíces, que son los requisitos técnicos o la infraestructura; y las hojas, que son nuevas ideas para funciones del producto.

Plantilla de plano de servicios

La plantilla del Plan de acción de servicios es una herramienta visual para diseñar y optimizar experiencias de servicio. Proporciona un marco estructurado para mapear recorridos de clientes, identificar puntos de contacto y alinear procesos internos. Esta plantilla permite a los equipos visualizar todo el ecosistema de servicios, descubrir puntos problemáticos e innovar soluciones para mejorar la satisfacción del cliente. Al promover la centralidad en el cliente y la colaboración, el Plan de acción de servicios capacita a las organizaciones para ofrecer experiencias de servicio excepcionales e impulsar un crecimiento sostenible.

Plantilla de mapa de empleo

¿Quieres entender realmente la mentalidad de tus consumidores? Observa las cosas desde su perspectiva identificando los “trabajos” que necesitan realizar y explorando qué los haría “contratar” o “despedir” un producto o servicio como el tuyo. Ideal para investigadores de UX, la creación de mapas de trabajos es un proceso escalonado que te brinda esa perspectiva desglosando los “trabajos” paso a paso, para que finalmente puedas ofrecer algo único, útil y diferente a tus competidores. Esta plantilla facilita la creación de un mapa de trabajos detallado y exhaustivo.

Plantilla de diagrama de casos de uso

Un diagrama de casos de uso es una herramienta visual que te ayuda a analizar las relaciones entre las personas y los casos de uso. Los diagramas de casos de uso normalmente representan el comportamiento esperado del sistema: qué sucederá y cuándo. Un diagrama de casos de uso es valioso porque te permite diseñar un sistema desde la perspectiva del usuario final. Es una herramienta útil para comunicar el comportamiento deseado del sistema en el idioma del usuario, especificando todos los comportamientos del sistema que son visibles externamente.

Plantilla de moodboard

Cuando inicias un proyecto creativo, a veces es importante comunicar el estado de ánimo que intentas evocar, pero es muy difícil hacerlo con palabras. Así que crea un tablero de inspiración y usa imágenes, paletas de colores, texturas y tipografía. Los tableros de inspiración también son perfectos para reunir ideas y esbozar y presentar conceptos, y no son solo para diseñadores: tus redactores de contenido, equipos de ventas y equipos de producto también pueden usarlos, y esta plantilla facilita que todos ustedes empiecen.

Plantilla de creación de mapas de escenarios

El mapeo de escenarios es el proceso de delinear todos los pasos que un usuario tomará para completar una tarea. La plantilla de mapeo de escenarios te ayuda a crear una guía visual sobre lo que diferentes personas están haciendo, pensando y sintiendo en distintas situaciones. Usa el mapeo de escenarios para delinear un escenario previsto o ideal (lo que debería suceder) así como lo que sucede actualmente. Si estás tratando de delinear el escenario ideal, el mapeo de usuarios debería realizarse muy temprano en un proyecto y puede ayudar a informar las historias de usuario y el backlog del producto. Si solo intentas tener una mejor noción de lo que sucede actualmente, puedes realizar el mapeo de usuarios al llevar a cabo entrevistas o observaciones de usuarios.

Plantilla de Declaración del Problema del Cliente

Ponte en los zapatos de tus consumidores con una declaración del problema del cliente. Descubre sus problemas y cómo tu producto o servicio puede resolverlos y hacer sus vidas más fáciles. Como beneficio adicional, comprenderás mejor a tus clientes durante todo el proceso.

Voz del Cliente Plantilla

Identificar la voz del cliente es una parte crucial de cualquier estrategia de experiencia del cliente. Tu Voz del Cliente es simplemente un marco para entender las necesidades, deseos, preferencias y expectativas de tus clientes a medida que interactúan con tu marca. Evaluar tu Voz del Cliente te permite profundizar en lo que tus clientes piensan, sienten y dicen sobre tus productos y servicios, para que puedas construir un mejor recorrido del cliente. Usa la plantilla Voz del Cliente para registrar respuestas a preguntas clave sobre tus clientes, incluyendo: ¿Qué están diciendo sobre nuestro producto? ¿Qué necesitan? ¿Cómo podemos satisfacer esa necesidad? ¿Y quién es esta persona?

Plantilla de Plan de Investigación de UX

Un plan de investigación comunica la información fundamental que las partes interesadas necesitan comprender sobre un proyecto de investigación de experiencia del usuario: quién, qué, por qué y cuándo. El plan garantiza que todos estén alineados y sepan qué deben hacer para que el proyecto de investigación de UX sea un éxito. Usa el plan de investigación para comunicar información de fondo sobre tu proyecto; objetivos; métodos de investigación; el alcance del proyecto y perfiles de los participantes. Al utilizar un plan de investigación de UX, puedes lograr la aceptación de las partes interesadas, mantenerte en el camino correcto y prepararte para el éxito.

Plantilla de marco HEART

Felicidad, Compromiso, Adopción, Retención y Éxito de la Tarea. Esos son los pilares de la experiencia del usuario, por eso sirven como métricas clave en el marco HEART. Desarrollado por el equipo de investigación de Google, este marco proporciona a las grandes empresas una forma precisa de medir la experiencia del usuario a gran escala, lo que luego puedes referenciar a lo largo del ciclo de desarrollo del producto. Aunque el marco HEART utiliza cinco métricas, es posible que no necesites las cinco para cada proyecto: elige las que sean más útiles para tu empresa y proyecto.