Acerca de la plantilla de entrevista de usuario
La plantilla de entrevista de usuario es el lugar donde puedes registrar tus entrevistas con usuarios, añadir las preguntas, las respuestas y cualquier otra información que te resulte útil para crear el perfil de tu usuario y realizar investigación de UX.
¿Qué es una entrevista de usuario?
Las entrevistas a usuarios son una técnica de investigación UX en la que los investigadores hacen a los usuarios preguntas sobre un tema. Puedes usar la plantilla de entrevista a usuarios para preparar tus preguntas y anotar las respuestas del entrevistado. Permite a tu equipo recopilar datos de usuarios de forma rápida y sencilla, y también es una excelente manera de conocer mejor quién usa tu producto.
Cuándo realizar entrevistas a usuarios
Los equipos de producto, los diseñadores UX y los redactores recopilan datos de contexto para entender cómo las personas usan la tecnología. Es una forma de obtener una instantánea de cómo los usuarios interactúan con un producto, entender sus objetivos y motivaciones, y detectar sus puntos problemáticos.
Es un paso importante al desarrollar o iterar un servicio o producto existente. Por eso, los equipos de marketing, de negocio y de desarrollo suelen considerar útil realizar entrevistas a usuarios para obtener información y desarrollar mejores estrategias y soluciones.
Beneficios de realizar entrevistas a usuarios
Realizar entrevistas con usuarios tiene muchas ventajas, especialmente si estás desarrollando un producto o mejorando un servicio. Permite a los investigadores comprender la experiencia del usuario, ofrece una visión clara de la usabilidad del producto y permite a las empresas recopilar datos demográficos o etnográficos que se pueden usar para crear personas de usuario.
¿Quién debe usar la plantilla de entrevista de usuario?
Generalmente, dos investigadores de UX, gerentes de producto u otros miembros del equipo de producto realizan las entrevistas con usuarios. Eso no significa que otras personas no puedan unirse al proceso; investigadores de marketing y estrategas también pueden participar en la entrevista como oyentes y tomar notas para desarrollar una persona de usuario.
Cómo estructurar tu entrevista con usuarios
Comienza explicando el propósito de la entrevista. Dile al entrevistado qué piensas cubrir y qué intentas lograr con la entrevista. Luego explica cómo se utilizarán los datos de los usuarios después.
Después, inicia la entrevista. Asegúrate de no inducir respuestas al entrevistado en ningún momento de la conversación. Por ejemplo, si quieres averiguar cómo la gente usa tu aplicación de podcasts, pregúntales: "¿Usas alguna aplicación de podcasts?" en lugar de: "¿Con qué frecuencia usas nuestra aplicación de podcasts?"
Una buena práctica es dejar espacio para que las respuestas se desarrollen; con ello nos referimos a hacer preguntas abiertas para que puedan explayarse. Otro consejo es procurar que la entrevista sea corta, menos de una hora.
Al final de la entrevista, agradece al usuario por su participación y dale la oportunidad de hacer sus propias preguntas.
Preguntas comunes en entrevistas con usuarios
Háblame sobre tu experiencia.
¿Con qué frecuencia usas [similar products in our space]?
Cuando usas estos productos, ¿te encuentras con algún problema?
¿Cuáles son las tareas más importantes que realizas al usar estos productos?
¿Hay algo que te gustaría poder hacer con estos productos que actualmente no es posible?
¿Hay formas en que estos productos no satisfacen tus necesidades actuales?
Configura tu propia plantilla de entrevista de usuario
La plantilla de entrevista de usuario está diseñada para capturar la información más relevante de tus entrevistas con usuarios. Además de los detalles de la entrevista y del entrevistado, puedes incluir las preguntas realizadas y los temas tratados, así como las observaciones y comentarios de los usuarios y las conclusiones clave o puntos de acción para tu equipo.
La plantilla de entrevista a usuarios también puede consultarse más adelante y utilizarse como una herramienta estratégica para desarrollar un mapa de recorrido del cliente completo mapa de recorrido del cliente. Comparte tu plantilla de entrevista a usuarios con tu equipo y las partes interesadas, y solicita comentarios o haz una lluvia de ideas basándote en tus hallazgos para obtener información valiosa.
Preguntas frecuentes sobre las entrevistas a usuarios
¿Cómo crear preguntas para entrevistas a usuarios?
Dependiendo de lo que quieras descubrir, puedes orientar tu entrevista de manera diferente. Al crear preguntas para entrevistas a usuarios, algunas prácticas habituales incluyen hacer preguntas abiertas que requieran más que una sola palabra como respuesta y formular preguntas que te permitan entender las tareas del usuario. Otra cosa importante a tener en cuenta es preguntar sobre sus sentimientos, opiniones y puntos problemáticos respecto a un tema específico. También puedes pedirles que comparen servicios o que expliquen cómo se comparan con otra experiencia similar.
¿Cuántos participantes necesitas para las entrevistas de usuario?
Puedes realizar la entrevista tú mismo, pero los equipos de UX e investigación suelen reunirse para observar y tomar notas. Idealmente, deberías tener a otra persona contigo en la entrevista.
