User Journey Mapping

Ihr Leitfaden zu Journey Maps

Bei Make it Clear haben wir viele Jahre damit verbracht, unseren Kunden zu helfen, sowohl neue als auch bestehende Kunden besser anzuziehen, zu binden und zu begeistern. In dieser Zeit haben wir unseren eigenen Ansatz zur Schaffung eines herausragenden Benutzererlebnisses definiert, einschließlich der Prozesse, Prinzipien und Werkzeuge, die wir verwenden.

Eine häufig verwendete Methode in unserem Toolset ist die Customer Journey Map. Eine Journey Map ist eine Visualisierung des Weges, den Nutzer beschreiten, während sie mit einem Unternehmen, Produkt, einer Dienstleistung oder Marke interagieren.

Warum Journey Maps verwenden?

Journey Maps bieten ein klares Bild der End-to-End-Erfahrung. Identifizierung von Touchpoints, Kanälen, Aktivitäten, Emotionen, Problemen und Chancen in einem zeitbasierten Ablauf aus Nutzersicht.

Wie werden Journey Maps verwendet?

Durch die Abbildung der Reise gewinnst du ein Verständnis für dein Produkt oder deine Dienstleistung aus der Sicht des Nutzers. Sie ermöglicht es dir, Chancen zur Verbesserung des Gesamterlebnisses zu identifizieren und durch die Verknüpfung verschiedener Bereiche deines Unternehmens einen ganzheitlichen Einblick in die End-to-End-Reise eines Nutzers zu gewinnen.

Mit dem Erstellen deiner Journey Map beginnen

Möchtest du jetzt eine Journey Map erstellen? Wir haben einen Sechs-Schritte-Prozess skizziert, der dich dabei unterstützt, deine eigene Journey-Map zu gestalten. Unsere Vorlage führt dich durch alle Schritte, die erforderlich sind, um eine zweckmäßige Journey Map zu erstellen, die deinem Unternehmen greifbaren Mehrwert bieten kann. Die Vorlagen behandeln:

• Touchpoints

• Aktionen

• Ziele

• Herausforderungen

• Chancen