Dieses Swimlane-Diagramm ist ein grundlegendes Werkzeug für jede Verbesserung von Transaktionsprozessen. Es ermöglicht dir, den Prozess zu visualisieren, den aktuellen Zustand zu verstehen und einen komplexen Transaktionsprozess zu visualisieren, der mehrere Rollen und Abteilungen abdeckt. Die Erkenntnisse, die du beim gemeinsamen Erstellen dieses Diagramms gewinnst, können außerordentlich bedeutungsvoll sein.
Dieses Swimlane-Diagramm hilft dir dabei:
die Prozesssequenz klären
prozessorientierte Daten erfassen
die Verflechtungen der verschiedenen Schritte im Prozess aufzeigen
Abweichungen zwischen dem aktuellen und dem geplanten Prozess identifizieren helfen
helfen, zu lokalisieren, wo im Prozess wahrscheinlich Probleme auftreten werden
visuell die Anzahl der Übergaben zwischen Rollen und/oder Abteilungen darstellen
Bei der Beurteilung Ihres Prozesses dokumentieren Sie die derzeit tatsächlich ausgeführten Abläufe, nicht das Idealbild, um Probleme zu identifizieren. Dies geschieht, indem Sie den tatsächlichen Arbeitsplatz aufsuchen und die tatsächliche Arbeit beobachten, während Sie mit den Personen sprechen, die die Aufgaben ausführen. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass Sie wissen, was passiert. Es ist immer wichtig, hinzugehen und nachzuschauen.
