Alle Vorlagen

Service Blueprint

Bruna Plentz

4062 Ansichten
232 Verwendungen
68 positive Bewertungen

Melden

Service Blueprint Vorlage erstellt von HOMA Service Design Consultancy für Innovation und Management der Customer Experience. Der Service Blueprint wird häufig genutzt, um die Realität von Unternehmen hervorzuheben, Chancen für Innovation und Serviceverbesserungen zu identifizieren. Dieses Tool ist sehr interessant, um alle Schritte zur Erstellung und Verwaltung eines Dienstes zu erkunden. Damit ist es möglich, alle Phasen der Customer Journey, ihre Aktionen und Reaktionen sowie die Vorgänge in den internen Prozessen zu visualisieren.

Um diese Vorlage zu verwenden, gehe wie folgt vor:

1. Stelle dein Team zusammen, um es gemeinsam auszufüllen. Vergiss nicht, Personen einzuladen, die direkten Kontakt mit deinem Kunden haben, sie sind eine ausgezeichnete Wissensquelle!

2. Die Momente der Customer Journey abbilden... Schließe alles ein, von den Momenten, in denen Kunden gerade erst über deinen Service nachdenken, bis hin zur Nach-Service-Phase, also der Beziehungsphase;

3. Dann trage die Maßnahmen, Erfahrungen und Prozesse ein, die dein Team kennt;

4. Um den Blueprint zuverlässiger zu gestalten, führe qualitative Forschung durch, um das Verhalten der Kunden eingehender zu verstehen.

5. Trage schließlich die Kennzahlen für dein Unternehmen ein, um das Kundenerlebnis zu jedem Moment der Reise zu verfolgen.

Bruna Plentz

Co-founder @ HOMA Service Design Consulting

Graduated in Design at the Federal University of Santa Catarina in Brazil and Università degli Studi di Firenze in Italy. Specialist in Service Design by the European Institute of Design in Barcelona and master’s student in Anthropology at Universidade NOVA de Lisboa with a specialization in Contemporary Themes. Co-founder at HOMA, she has a career with an emphasis on strategic design and experience in design management, marketing and innovation consultancy.


Kategorien

Ähnliche Vorlagen

Remote Design Sprint von AJ&Smart

834 positive Bewertungen

11K Verwendungen

Mehr erfahren