Service Blueprint

Service Blueprint Vorlage erstellt von HOMA Service Design Consultancy für Innovation und Management der Customer Experience. Der Service Blueprint wird häufig genutzt, um die Realität von Unternehmen hervorzuheben, Chancen für Innovation und Serviceverbesserungen zu identifizieren. Dieses Tool ist sehr interessant, um alle Schritte zur Erstellung und Verwaltung eines Dienstes zu erkunden. Damit ist es möglich, alle Phasen der Customer Journey, ihre Aktionen und Reaktionen sowie die Vorgänge in den internen Prozessen zu visualisieren.

Um diese Vorlage zu verwenden, gehe wie folgt vor:

1. Stelle dein Team zusammen, um es gemeinsam auszufüllen. Vergiss nicht, Personen einzuladen, die direkten Kontakt mit deinem Kunden haben, sie sind eine ausgezeichnete Wissensquelle!

2. Die Momente der Customer Journey abbilden... Schließe alles ein, von den Momenten, in denen Kunden gerade erst über deinen Service nachdenken, bis hin zur Nach-Service-Phase, also der Beziehungsphase;

3. Dann trage die Maßnahmen, Erfahrungen und Prozesse ein, die dein Team kennt;

4. Um den Blueprint zuverlässiger zu gestalten, führe qualitative Forschung durch, um das Verhalten der Kunden eingehender zu verstehen.

5. Trage schließlich die Kennzahlen für dein Unternehmen ein, um das Kundenerlebnis zu jedem Moment der Reise zu verfolgen.