Nutzer-Empathy Map

User Empathy Mapping ist eine hervorragende Möglichkeit, zu visualisieren, was deine Nutzer brauchen, um deinem Team Orientierung zu geben. Empathie zu entwickeln und uns in die Lage unserer Nutzer zu versetzen, ist der beste erste Schritt zu einem wirkungsvollen Produktdesign.

Diese Übung könnte auch umgedreht werden, um stattdessen die Bedürfnisse eines Teams oder eines wichtigen Stakeholders in einem Projekt, das etwas Zuwendung benötigt, besser zu verstehen.

Personen: 2 – mehr als 10

Länge: 20 - 30 Minuten

Schritte:

Definiere vor deinem Workshop, auf welche Nutzergruppe du dich konzentrieren wirst.

1. Wähle ein visuelles Element aus, das sie darstellt

1.1 Füge die Details dessen hinzu, was du im Vorfeld weißt, damit dein Team das gleiche mentale Modell davon hat, wen du definierst.

2. Bringe funktionsübergreifend wichtige Personen zusammen, die Einblicke in diese Nutzergruppe haben, und arbeite gemeinsam in jedem Quadranten daran, zu beantworten, was sie sagen, denken, fühlen und tun.

3. Betrachte das Gesamtbild erneut und analysiere/zähle zusammen, was du siehst - gibt es Lücken, Muster oder Problembereiche, die zu adressieren sind?

Tipps:

• Das Voranstellen einer Empathie-Mapping-Sitzung mit bekannter Forschung kann helfen, deine Workshop-Übung zu stärken. Dies hilft auch sicherzustellen, dass dein Nutzerwissen nicht nur ad hoc definiert ist.

• Dies kann ein großartiger Start sein, um deine Nutzer zu definieren, aber bleib nicht bei dieser Übung stehen – versuche, das Identifizierte zu validieren oder zu invalidieren, und wenn du dein Verständnis weiter verfeinerst, kannst du in Betracht ziehen, als nächsten Schritt eine Nutzerpersona zu erstellen, um wirklich deine Teams zu vereinen.