Interaktionstabelle

Ein Teil des Toolkits zur Gestaltung nachhaltiger Produkt-Dienstleistungssysteme

Ziele:

Das (Mit-)Gestalten und Visualisieren der Funktion des Systems im Zeitverlauf als eine Reihe von Erzählungen (eine Geschichte für jeden Stakeholder) von Interaktionen am Schalter (mit den Kunden) und im Hintergrund (zwischen anderen Stakeholdern).

Bestandteile:

Es ist eine grafische Darstellung, die jeden Akteur pro Zeile zeigt:

• Die Abfolge von Bildern + kurzem Text, die (im Zeitverlauf) die verschiedenen Handlungen jedes Stakeholders darstellen

• Die bei jeder Handlung gelieferten Produkte & Dienstleistungen (hervorgehobene Eigentümerschaft, LC-Verantwortlichkeiten und Anbieter)

• Ein kurzer Text, der die spezifische Rolle beschreibt, die jeder Stakeholder in jeder einzelnen Handlung spielt + eine Erzählung dazu