Empathie ist ein wesentlicher Bestandteil des humanzentrierten Designs. Es hilft uns, direkt mit Personen in Kontakt zu treten und sie zu begegnen, und kann wertvolle Einblicke in ihre Denkweisen, die Werte, die sie halten, die Art, wie sie Dinge tun, und die Gründe dafür offenbaren.
Eine Empathie-Karte ist ein Design-Tool, das dir hilft, deine Nutzer besser zu verstehen. Es wird dir helfen, Einblicke in das Verhalten und die Einstellungen deiner Nutzer zu gewinnen - von beobachtbaren Dingen wie dem, was sie sagen und tun - bis hin zu vermuteten Gedanken und Gefühlen. Wenn du diese auf ein Canvas bringst, hilft es dir, Forschungsbeobachtungen zu synthetisieren und tiefere Einblicke in die Bedürfnisse eines Nutzers sichtbar zu machen, und zwar in einem visuellen Format.
Mit diesem Canvas solltest du dich nicht zu sehr darauf konzentrieren, was wohin gehört. Z. B. ist das ein „sagt oder tut?“ Das Ziel der Übung ist nicht, korrekt zu kategorisieren, sondern sich in den Nutzer einzufühlen und mit ihm zu identifizieren.
