Eine Empathie-Karte hilft dir, eine bessere Erfahrung für Nutzer zu schaffen, indem sie Teams dabei unterstützt, die Perspektiven und Denkweisen ihrer Kunden zu verstehen.
Im Wesentlichen handelt es sich um ein Quadrat, das in vier Quadranten unterteilt ist, mit dem Kunden in der Mitte. Das Canvas hilft Teams zu beschreiben, was ihre Kunden fühlen, sehen, hören und denken und was die Gewinne und Schmerzen auf ihrer Reise sind.
Die Problempunkte sind die Hindernisse, auf die der Kunde auf seiner Reise stoßen könnte.
Die Gewinne beschreiben, wie Erfolg für deinen Kunden aussieht und was er/sie erreichen möchte, indem er/sie dein Produkt nutzt.
Um den Kunden wirklich zu verstehen, sind Fragen stellen und (wirklich) zuhören der erste Schritt. Die Empathy Map nicht durch Raten vervollständigen. Du könntest wirklich überrascht sein, wie unterschiedlich deine Annahmen im Vergleich zu den Gedanken deiner Kunden sind.
