Toolkit für Emergent Experience Mapping
Einige Erlebnisse lassen sich nicht sauber in Zeilen und Spalten einordnen. Sie entfalten sich über mehrere Menschen, Organisationen, Systeme, Tools und Kontexte hinweg, wobei sich die Beziehungen im Laufe der Zeit verändern.
Emergent Experience Mapping ist ein Journey-zentrierter Ansatz, um diese komplexen Erfahrungen im Zeitverlauf zu visualisieren. Anstatt die Journey als lineare Tabelle zu behandeln, folgt EEM der Person durch ein sich entwickelndes Netzwerk und hilft dir so, sowohl was sie erlebt als auch das Ökosystem, das diese Erfahrung prägt.
Nutze dieses Template, um aufzudecken, was schwer zu sehen ist, wenn du einzelne Journeys oder Touchpoints isoliert betrachtest: übergreifende Abhängigkeiten, Übergaben, Lücken, doppelte Arbeit, sich ändernde Beziehungen und Stellen, an denen die Person die Koordination getrennter Teile der Erfahrung übernimmt.
Das Template ist besonders nützlich für UX-Designer, Researcher, Service-Designer, Strategen und funktionsübergreifende Teams, die an Erfahrungen arbeiten, die Organisationsgrenzen überschreiten, wie z. B. Gesundheitswesen, Altersvorsorge, Finanzdienstleistungen, Bildungswesen oder andere komplexe Dienstleistungen.
Du erhältst eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die Erfahrung einzuordnen, die Journey auf der Map abzubilden, das Ökosystem sichtbar zu machen, Beziehungen zu verknüpfen, Tools und Touchpoints hinzuzufügen, Reibungspunkte zu identifizieren und zu verstehen, was daraus entsteht. Jeder Schritt enthält ein Beispiel und Prompts, die dir helfen, unterwegs deine eigene Map zu erstellen.
Die Journey macht das System sichtbar.
Das System erklärt die Erfahrung.
