Was ist eine Customer Journey?
Eine Customer Journey ist eine visuelle Darstellung aller Schritte, die ein Kunde unternimmt, um ein Ziel oder eine Aufgabe zu erfüllen.
Stelle es dir wie eine Roadmap des Abenteuers vor, auf das sich eine Person begibt, wenn sie mit einem Business interagiert.
Es geht nicht nur um die praktischen Schritte, die sie unternehmen, um ein Ziel zu erreichen, wie das Browsen einer Website oder den Kauf. Es geht auch um die Emotionen, die sie dabei fühlen, und die Gedanken, die sie auf dem Weg haben.
Um wirklich zu zeigen, wie jemand durch verschiedene Touchpoints navigiert, sollte eine Journey immer aus der Perspektive des Kunden gezeigt werden, anstatt aus der Sicht der Geschäftsziele oder -prozesse.
Und es muss nicht bei Miro aufhören: Indem Sie Ihre Journey Map in TheyDo einbringen, können Sie Ihr Verständnis kontinuierlich weiterentwickeln, indem Sie unser Journey AI nutzen, um Einblicke aus Ihrer Forschung direkt in Ihre Journey zurückzuführen. Integrieren Sie Tools wie Qualtrics, Snowflake und Jira, um Lösungen und Metriken ebenfalls zu verfolgen.
Verwenden Sie TheyDos Template als Ausgangspunkt, um Ihre Journey zu mapen, und kopieren Sie dann Ihre Notizen direkt in TheyDo!
Customer Journey Map Templates
