Was ist eine Customer Journey?
Eine Customer Journey ist eine visuelle Darstellung aller Schritte, die ein Kunde unternimmt, um ein Ziel oder eine Aufgabe zu erreichen.
Stellen Sie es sich als eine Roadmap des Abenteuers vor, das eine Person erlebt, wenn sie mit einem Business interagiert.
Es geht nicht nur um die praktischen Schritte, die sie unternehmen, um ein Ziel zu erreichen, wie das Durchsuchen einer Website oder den Kauf. Es geht auch um die Emotionen, die sie spüren und die Gedanken, die sie auf dem Weg haben.
Um wirklich zu zeigen, wie jemand durch verschiedene Touchpoints navigiert, sollte eine Journey immer aus der Perspektive des Kunden und nicht aus Sicht der Unternehmensziele oder -prozesse dargestellt werden.
Und sie muss nicht bei Miro aufhören: Mit TheyDo kannst du deine Journey Map kontinuierlich weiterentwickeln, indem du mithilfe unserer Journey AI Einblicke aus deiner Forschung extrahierst, um deine Erkenntnisse direkt in deine Journey zu integrieren. Integriere Tools wie Qualtrics, Snowflake und Jira, um Lösungen und Kennzahlen zu verfolgen.
Verwende TheyDos Template als Ausgangspunkt, um deine Journey zu kartieren, und kopiere dann deine Notizen direkt in TheyDo!
Customer Journey Map Templates
