Warum dies verwenden?
Um die end-to-end-Kundenerfahrung zu visualisieren und zu verstehen, wie sie von Anfang bis Ende mit dem Produkt interagieren
Um Chancen und Lücken zu identifizieren und Hindernisse zu beseitigen
Um ihre Reise intuitiv und beeindruckend zu gestalten
Wofür wird dies verwendet?
Journey Mapping hilft, das Kundenerlebnis ganzheitlich zu verstehen. Wir können Momente der Frustration und der Freude in einer Reihe von Interaktionen aufdecken. Erfolgreich umgesetzt zeigt es Möglichkeiten auf, um Kundenprobleme zu lösen, Fragmentierungen zu verringern und letztendlich Produkte zu differenzieren, um den Kunden zusätzlichen Mehrwert zu bieten.
Was brauche ich?
Definition des Umfangs: „Für wen setze ich diese Erfahrung um? Welche Erfahrung oder Reise werde ich darstellen?“
Stakeholder, Designer, Produktmanager usw.
Kunden
Workshop-Materialien wie Miro oder Post-it-Notizen
Wie gehe ich vor?
Nach der Definition des Umfangs,
Kartiere jeden der Schritte mithilfe interner Recherchen, externer oder bereits vorhandener Studien
Identifiziere Möglichkeiten zur Lösung von Kundenproblemen und zur Steigerung der Freude
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