사용자 흐름 템플릿

사용자 흐름 템플릿에 대하여

사용자 흐름 다이어그램 템플릿(상호작용 또는 작업 흐름 다이어그램이라고도 함)은 사용자가 작업을 완료하거나 목표를 달성하기 위해 제품이나 경험을 통해 수행하는 작업을 단계별로 설명하는 시각적 매핑 프로세스입니다. 경로를 추측하는 대신, 모든 결정 지점, 경로 및 결과를 명확하게 볼 수 있습니다.

사용자 흐름을 다이어그램으로 작성하면 사용자가 선택한 경로의 품질이나 경험을 해석하는 데 도움이 됩니다. 이 흐름은 사용자가 작업을 완료하기 위해 선택한 단계 수와 제품이나 서비스와 상호작용하여 문제점을 해결할 때 선택하는 경로를 드러낼 수 있습니다. 

사용자 흐름 다이어그램은 특정 제품을 통해 사용자가 어떻게 이동하는지를 집중적으로 다루는 반면, 스크린 플로우 템플릿은 플로차트 형태로 와이어프레임 스타일의 페이지 레이아웃을 제공합니다. 

Miro는 유연한 사용자 흐름 다이어그램 도구를 제공하여 웹사이트 사용자 흐름 다이어그램이나 모바일 앱 흐름을 매핑할 때 공동 작업이 간단해집니다.

사용자 흐름 다이어그램이란 무엇입니까?

사용자 흐름 다이어그램은 UX 및 제품 팀이 사용자가 시스템과 상호작용할 때 따라야 할 논리적 경로를 매핑하는 데 도움을 줍니다. 시각적 도구로서 사용자 흐름 다이어그램은 웹사이트나 앱의 기능, 사용자가 취할 수 있는 잠재적인 행동 및 사용자가 결정한 내용의 결과 간의 관계를 보여줍니다. 

사용자 흐름의 주요 요소는 다음과 같습니다:

• 시작점 또는 종료점: 흐름이 어디서 시작하고 끝나는지를 명확히 보여줍니다.

• 프로세스 또는 행동: 사용자가 "로그인"이나 "구매"와 같은 어떤 단계를 밟고 있는지를 보여줍니다.

• 결정 지점: 사용자가 선택해야 할 때를 보여줍니다.

• 화살표: 사용자가 한 결정에 따라 어디로 향하고 있는지를 나타냅니다.

디자인 또는 제품 팀이 기존 사용자 경험을 어떻게 개선하여 더 나은 고객 전환율을 달성할 수 있을지 평가하고자 한다면 사용자 여정 흐름 템플릿을 시도해 보세요. 

이 과정은 사용자의 마음을 이해하고 구매, 뉴스레터 가입, 무료 체험판 선택 같은 비즈니스 목표를 명확하게 합니다.

사용자 흐름 템플릿을 사용할 시기

사용자 흐름 다이어그램은 다음에 도움이 될 수 있습니다:  

• 직관적인 인터페이스 구축: 현재 흐름이 사용자가 쉽게 이동할 수 있고, 효율적이며, 직관적인지 확인

• 기존 인터페이스의 적합성 결정: 잘 작동하는지, 개선이 필요한 부분은 없는지, 흐름이 매끄럽고 논리적인지 판단

• 내부 팀이나 클라이언트에게 제품 흐름 발표: 고객이 구매, 가입, 로그인 과정에서 무엇을 말하고 행동하는지를 디자인 팀이 볼 수 있는지 확인, 클라이언트가 단계를 따라 비전과 조율할 수 있는지 확인

사용자 흐름을 만들거나 다시 만들 때, 자신과 팀에게 다음 질문을 던지세요:

• 사용자가 하려는 일은 무엇입니까?

• 사용자에게 중요한 것이 무엇이며, 계속 진행할 수 있는 자신감을 줄 수 있는 요소는 무엇입니까?

• 사용자가 성공하기 위해 필요한 추가 정보는 무엇입니까?

• 사용자가 과제를 수행하는 데 있어 망설이거나 장애가 되는 요소는 무엇입니까?

사용자 흐름 맵은 디자이너와 그 팀 또는 클라이언트가 복잡한 프로세스를 매핑할 때에도 사용자 중심을 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 

디자이너로서 사용자 흐름 다이어그램을 사용하여 웹사이트나 앱의 페이지, 화면, 또는 표면을 어떻게 디자인할 것인지 결정하고 어떤 콘텐츠와 내비게이션 작업을 포함할지 재정립할 수 있습니다.

자신만의 사용자 흐름 다이어그램 만들기

자신의 사용자 흐름을 매핑하는 것은 쉽습니다. Miro의 비주얼 워크스페이스는 다이어그램을 만들고 공유하기에 완벽한 캔버스입니다. 사용자 플로 템플릿을 선택한 다음, 여러분만의 다이어그램을 만들기 위한 다음 단계로 진행하세요:

비즈니스 목표와 사용자의 목표 결정하기 

사용자가 어디로 가길 바라는지 알아보세요. 아직 없다면 (또는 업데이트가 필요하다면) 고객 여정 지도를 사용해 고객 경험에 대한 공동 비전을 만드세요. 모든 팀원이 제품이나 서비스의 잠재적 터치포인트에서 고객의 감정을 종합적으로 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자에 대한 공감을 쌓으면 사용자 흐름 프로세스의 모든 단계가 수월해집니다. 

방문자가 귀하의 웹사이트를 찾는 방법을 알아보세요

직접 접속, 자연 검색, 유료 광고, 소셜 미디어, 추천 링크 또는 이메일을 통해 제품이나 서비스를 발견하고 있습니까? 이 포인트들을 식별하는 것이 발견한 내용에 따라 사용자 흐름 다이어그램의 시작점이 됩니다. 

사용자가 필요한 정보와 필요한 시기를 파악하세요 

사용자들에게 적시에 적절한 정보를 제공하면 전환이 이루어집니다. 중요한 정보 요구 사항을 매핑하고, 고객이 디지털 접점에서 원하는 것이 무엇인지, 어떻게 하면 그들을 계속 참여시키고 그들의 감정이 어떠할지 고려하세요. 참여도 - 예를 들어, 챗봇 상호작용 - 는 여전히 잠재적인 성공 지표입니다. 최종 구매로 이어지는 것만이 전부는 아닙니다.

사용자 흐름을 그려보세요

유저 플로 템플릿에서 기존의 도형과 화살표를 편집하여 앞의 단계에서 발견한 사용자 조사를 반영할 수 있습니다. 고객이 첫 접점을 발견한 후에는 무엇을 할까요? 작업을 완료하기까지 몇 단계가 걸릴까요? 템플릿의 기본 유저 플로를 사용하여 자신의 흐름을 그리기 시작하세요. 접점과 이탈 지점, 연결선 방향을 변경하여 사용자 흐름 다이어그램에 더 잘 맞도록 조정하세요.

팀의 피드백을 받으세요

팀이나 고객, 또는 부서 간 이해관계자들을 Miro 보드에 초대하세요. 스티커 메모나 @멘션을 사용해 비동기로 피드백을 남길 수 있습니다. Miro 보드에서 화상 통화를 통해 팀원 중 한 명에게 메모 작성자의 역할을 맡길 수도 있습니다. 팀의 의견을 충분히 수집한 후, 그에 맞게 조정하세요.

다른 이해관계자나 고객과 공유하고 필요에 따라 반복하세요 

고객의 태도와 동기가 변화함에 따라 사용자 흐름은 시간이 지남에 따라 변경됩니다. 이에 맞게 적응하고 사용자를 중심에 두세요.

어디서 시작해야 할지 모르시겠나요? Miroverse에서 사용자 흐름 다이어그램 예제를 찾아보거나 처음부터 자체 사용자 흐름 다이어그램 템플릿을 만들어보세요.

사용자 여정의 명확성은 눈에 보이지 않는 장애물을 줄이고, 원활한 경험을 제공하며, 더 강력한 결과를 이끕니다. Miro의 무료 사용자 흐름 템플릿을 사용하면 복잡한 프로세스를 팀 전원이 일치된 상태로 공유할 수 있는 쉽고 간단한 다이어그램으로 전환할 수 있습니다.

Miro에서 지금 사용자 흐름을 구축하여 사용자에게 원활한 경험을 제공하세요.

사용자 흐름 템플릿 FAQ

사용자 흐름 예시는 무엇인가요?

이벤트 사이트를 개발한다고 가정해보세요. 사용자 경험을 개선하려면 이벤트 등록과 티켓 구매에 필요한 모든 단계를 매핑해야 합니다. 고객 흐름을 추적하고 고객이 티켓 구매 여정을 시작하는 위치에서 시작할 수 있습니다. 사용자 흐름 다이어그램은 고객이 등록부터 결제 페이지까지 구매를 완료하는 과정을 한눈에 시각화하는 데 도움을 줍니다.

나는 Miro 계정이 없는 사람들과 온라인에서 사용자 흐름 템플릿을 사용할 수 있나요?

네, 외부 이해관계자와 링크를 통해 보드나 다이어그램을 공유할 수 있습니다. Miro 계정이 없어도 보기나 댓글 작성(공유 설정에 따라 다름)이 가능하므로, 피드백 절차에 필요한 모든 사람이 참여할 수 있으며 지연을 줄이는 데 도움이 됩니다.

사례 콘텐츠 없이 시작할 수 있는 빈 사용자 흐름 템플릿이 있나요?

물론입니다. 템플릿은 빈 모드로 제공되며, 사례 콘텐츠를 지우고 흐름을 처음부터 만들 수도 있습니다. 이는 자신만의 고유한 사용자 경로를 선입견 없이 매핑하기에 적합합니다.

일반적인 사용자 흐름은 몇 단계나 화면을 포함해야 하나요?

작업의 복잡성에 따라 다르지만, 종종 간단할수록 좋습니다. 많은 흐름의 경우 시작, 결정 지점, 그리고 끝을 매핑하는 데 5-10단계(또는 그 이하)면 충분합니다. Miro에서는 필요에 따라 흐름을 쉽게 확장하거나 축소할 수 있으므로, 흐름이 너무 복잡해지면 섹션이나 단계로 나누어 관리할 수 있습니다.

사용자가 여러 경로를 선택하거나 중도 포기할 경우는 어떻게 표현할 수 있나요?

바로 결정을 위한 노드가 이러한 상황을 위한 것입니다. 템플릿 내 결정을 위한 지점들로 다양한 경로와 중도 포기 지점을 표시하세요. Miro의 도구를 활용하면 경로를 시각적으로 구분(화살표, 색깔, 레이블)하여 주요 분기점이나 마찰 지점을 강조할 수 있습니다.

Miro는 플로우 디자인 중 협업과 피드백에 어떤 도구를 제공하나요?

Miro는 실시간 및 비동기식 협업을 지원합니다. 팀원들은 댓글을 남기거나, 스티커 메모를 사용하고, @멘션으로 다른 사람을 태그하거나, 다이어그램을 영상/회의 중에 공유하여 플로우를 검토할 수 있습니다. 이러한 기능들은 오해를 줄이고 반복 작업을 가속화합니다.

사용자 흐름 템플릿 예제를 그대로 이용해도 될까요, 아니면 많은 부분을 각색해야 하나요?

예시를 시작점으로 사용하세요. 예시는 아이디어를 불러일으키고 구조를 제공하기 위한 것이지만, 모든 제품의 사용자 여정은 다릅니다. Miro를 이용하면 예시 흐름을 적응시키고, 경로를 변경하거나, 결정 포인트를 추가하거나, 특정 UX 현실에 맞게 화면을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 반복 가능한 프로세스를 위해 맞춤 설정 템플릿을 저장하여 팀에서 재사용할 수 있습니다.

사용자 흐름 다이어그램을 얼마나 자주 다시 검토하고 업데이트해야 하나요?

새로운 사용자 데이터를 수집할 때, 중요한 흐름이 성과가 좋지 않을 때 (높은 이탈율 또는 사용자 혼란), 또는 제품이 변경될 때 (새로운 기능, 화면 재설계)에 사용자 흐름을 다시 검토해야 합니다. Miro의 실시간 협업 기능은 다수의 팀원의 입력으로 흐름을 손쉽게 수정할 수 있게 해줍니다.

다른 팀에서 제공하는 리소스나 사용자 흐름 템플릿이 있나요?

네. Miroverse는 Miro 사용자와 업계 전문가들이 만들어낸 수천 개의 템플릿이 있는 커뮤니티 기반의 라이브러리입니다. 준비된 사용자 흐름 템플릿 예시, 고객 여정 지도, 및 UX 워크플로를 찾아 프로젝트에 즉시 적용할 수 있습니다. 

또한 포럼에서 동료와 연결하고, 라이브 이벤트에 참가하며, 새로운 팁과 커뮤니티에서의 모범 사례를 배울 수 있습니다.

Miro에서 사용자 흐름을 만드는 데 어느 정도 학습이 필요한가요?

매우 간단합니다. 사용자 흐름 템플릿은 기본적으로 사용할 수 있는 도형, 화살표, 및 연결선과 함께 간단한 시작점을 제공합니다. 드래그 앤 드롭 방식의 시각적 인터페이스 덕분에 대부분의 팀은 몇 분 안에 첫 흐름을 맵핑할 수 있습니다. 더 고급 기능이 필요할 경우, Miro AI가 보드에서 직접 개요를 생성하거나 피드백을 요약하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Miro에서 우리 팀의 사용자 흐름과 데이터는 안전한가요?

Miro는 SOC 2 준수를 포함한 기업 수준의 보안, 저장 및 전송 중 데이터 암호화, 세분화된 접근 제어를 제공합니다. 누가 워크플로를 보고, 편집하고, 댓글을 달 수 있는지를 결정하여, 민감한 작업이 보호된다는 것을 알고 안심하고 협업할 수 있습니다.

사용자 흐름 템플릿은 다른 도구와 어떻게 연결되나요?

Miro는 Jira, Figma, Slack을 포함한 160개 이상의 도구와 통합됩니다. 실시간 Jira 티켓을 워크플로에 임베드하거나 디자인 파일을 첨부하고, Slack에서 자동으로 업데이트를 공유할 수 있어, 워크플로가 단순한 다이어그램이 아닌 계획부터 전달까지의 더 광범위한 워크플로의 일부가 됩니다.

Miro는 대규모 또는 복잡한 사용자 흐름을 처리할 수 있나요?

네, Miro의 무한 캔버스를 사용하면 간단한 가입 프로세스부터 복합적인 다중 플랫폼 경험까지 손쉽게 확장할 수 있습니다. 특정 세부사항을 확대하여 보고, 흐름을 연결하며, 관련된 연구 또는 와이어프레임을 나란히 유지할 수 있어 프로젝트가 커질수록 모든 것이 연결된 상태를 유지합니다.